4. Информационно-коммуникационные каналы
Как в общем виде выглядит технологический процесс работы туроператора в фирме «Дом Путешественника»? Прежде всего имеются удобные и полные справочники отелей, рейсов, партнеров и т. д., которые нуждаются в поддержании и сопровождении. Грамотно сопровождаемый справочник партнеров позволит туроператору оперативно разослать необходимую информацию, не выходя из системы, отправить по факсу или e-mail счет агенту, сделать рассылку спецпредложений. Заполненный справочник рейсов даст точную информацию о возможности формирования индивидуального тура. В календаре можно будет легко увидеть те даты, когда есть рейс.
Особенно важно вводить цены. Формирование турпродукта из составляющих - отеля, рейса, визы, страховки, дополнительных услуг и т.д. - требует наличия цен этих составляющих.
Некоторые фирмы, уже установившие у себя программное обеспечение, не уделяют наполнению и поддержанию справочников должного внимания. В этих случаях отдача от программного обеспечения не может быть полной. Как компьютер, работающий лишь как усовершенствованная печатная машинка, так и программное обеспечение, используемое не на все 100 процентов, - неоправданная роскошь.
Основа успешной работы - заполненные справочники и классификаторы. Далее с помощью удобных полнофункциональных приложений мы можем максимально быстро, без ошибок за счет системы всевозможных подсказок и контролей оформить заявку, сформировать тур, осуществить оплату или получить статистический материал.
При этом если в системе уже есть анкетные данные туриста (постоянный клиент), вводить заново их не надо.
После того как тур заполнен, а может быть, и до того можно напечатать всей группе или каждому отдельному туристу, ваучер, путевку, страховку любой страховой компании, авиабилет любой авиакомпании.
Работа в сфере услуг, в частности в турфирме «Дом путешественника» невозможна без использования современных информационных технологий. К ним относятся: средства коммуникации (телефон, факс), различная офисная техника (компьютеры, принтеры, копировальные аппараты), проекционный телевизор в выставочном зале для показа видеофильмов, техника, использующаяся при проведении конференций.
Не последнюю роль играет всемирная сеть Internet. Благодаря ей возможен быстрый поиск любой информации, бронирование гостиниц, возможность проследить выполнение заявки, заказать услуги фотографа и многое другое.
5. Проблема развития внутреннего и въездного туризма
Достаточно взглянуть на карту нашей страны, чтобы понять, что туристские ресурсы России неисчерпаемы. Однако исследования показывают, что более 60% россиян, выезжавших в зарубежные туры, и не догадываются, что те же удовольствия можно получить у себя дома. Причем речь идет не только о красоте родной природы или лечебных факторах отечественных курортов. Но и об уникальных возможностях для событийного, экстремального, приключенческого и многих других видов туризма. В лучшем случае знания сограждан о туристских возможностях страны ограничиваются представлениями о Черноморском побережье Кавказа, городах Золотого кольца и домах отдыха в пределах области, края, в которых они живут.
Как результат, ресурсная база внутреннего туризма задействована на 10-15%. В итоге в сфере внутреннего туризма отсутствует полноценный товарно-денежный обмен - основа экономического развития любой отрасли. Денежные же средства россиян, которые, собственно, и должны стать основой самоинвестирования отрасли, вывозятся за рубеж.
Так или иначе в настоящее время развитие внутреннего туризма находится в зачаточном состоянии по многим причинам (фирма «Дом путешественника» - не исключение).
· Во-первых, туристским фирмам нерентабельно показывать Россию россиянам.
· Во-вторых, уровень цен на средства размещения достаточно высок при их низкой комфортности.
· В-третьих, население России недостаточно информировано о туристско-рекреационных возможностях регионов страны.
· В-четвертых, у туристских фирм возникают проблемы при работе с организациями санаторно-курортного комплекса.
Развитие российского внутреннего туризма сдерживается целым рядом негативных факторов, к которым относятся:
· отсутствие комплексного взгляда на страну и отдельные ее регионы как туристскую дестинацию;
· бедность ассортимента предлагаемых услуг;
· недостаточное развитие туристской инфраструктуры, в частности, гостиниц среднего класса, отсутствие развитой сети современных транспортных магистралей;
· неудовлетворительная работа транспортных предприятий;
· поток негативной информации в средствах массовой информации о криминальной ситуации в стране;
· непроработанность нормативно-правовой базы; ограниченность рекламы российских туристских направлений за рубежом;
· слабая профессиональная подготовка работников индустрии туризма, что приводит к ориентации страны на выездной туризм.
Эти проблемы невозможно решить без поддержки государственных органов власти. Поэтому в настоящее время к первоочередным задачам государственных органов по управлению туризмом относится создание эффективных условий для работы туристских организаций, что предполагает:
· формирование и дальнейшее совершенствование законодательной базы;
· развитие предпринимательства в сфере туризма, прежде всего малого и среднего;
· укрепление материально-технической базы индустрии туризма путем привлечения отечественных и иностранных инвестиций;
· развитие инфраструктуры туризма для обеспечения конкурентоспособности страны на мировом туристском рынке;
· разработка и внедрение прогрессивных методов и стандартов туристского обслуживания;
· возрождение массового социального туризма и на этой основе повышение интереса граждан России к родной стране, а также более эффективное решение вопросов сохранения историко-культурного наследия и природной среды;
· проведение активной рекламно-информационной деятельности, направленной на продвижение и формирование образа России как страны, благоприятной для туризма.
Государство должно поддерживать и поощрять развитие въездного и внутреннего туризма и стимулировать развитие данных направлений на законодательном уровне. Для этого требуется самым серьезным образом модернизировать Концепцию развития туризма в России, разработать эффективную современную модель конкурентоспособного отечественного туризма на мировом туристском рынке для превращения туризма в доходную и бюджетообразующую отрасль. Также необходимо учитывать в данной модели создание положительного образа России в глазах самих россиян, что имеет не только экономический, но и стратегический социальный смысл.
6. Пути решения проблемы развития внутреннего и въездного туризма
Успешная работа маркетинга зависит не только от нужного продукта хорошего качества, ориентированной на рынок, ценовой политики, надежной и эффективной сети дистрибьюторов. Необходима также систематическая и эффективная связь с потенциальным клиентом и торговыми посредниками, что сокращает разрыв между производителем турпродукта и его потребителем. Главная цель этой связи – оказание влияния на целевую группу. Необходимо внушить такое представление о товаре или услуге, которое изменило бы существовавшие до этого взгляды и повлияло на будущее поведение.
В ходе изучения проблемы на примере фирмы «Дом путешественников» были разработаны некоторые пути решения (они же могут решить проблему продвижения турпродукта):
· реклама
· персональная продажа
· стимулирование сбыта
· связи с общественностью
Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые посредством платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования. Существует множество применений рекламы в туристической сфере деятельности. Ее используют для формирования долговременного образа тур фирмы или тур оператора, для выделения конкретного тур направления, для распространения информации о событии, новой услуге, для объявления об изменении цены, скидках, льготах, для отстаивания конкретной идеи, формирования имиджа конкретного места назначения и т.д.
Цель рекламы – привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию, полезную для реципиента, и заставить действовать его определенным образом, например, связаться с тур агентом, запросить дальнейшую информацию и т.д. Реклама – это форма массовой связи, предназначенная для большого числа людей одновременно.
· Реклама в средствах массовой информации: телевидение, радио, газеты, журналы. Ее главная характеристика – возможность сообщать рекламную информацию большой аудитории. Стоимость такой рекламы зависит от множества факторов: страны, выбранного средства (самой дорогой является телевизионная), продолжительности и т.д. Каждое из рекламных средств в СМИ имеет свои преимущества и недостатки. Например, реклама в туристическом журнале стоит дороже, чем в газете, но ее качество гораздо выше и избирательность аудитории достаточно высока.
· Каталоги путешествий, брошюры, журналы собственного издания, проспекты.В каталогах путешествий содержится полезная информация для потенциальных туристов. Они могут использоваться в качестве справочников и предоставляют описания туристских товаров и услуг, иллюстрации, программы туров, отелей, видов деятельности и экскурсий, транспортных услуг и т. п. Брошюры и проспекты менее вместительны, чем каталоги, но их производство менее трудоемко и гораздо дешевле. Обычно брошюра или проспект посвящаются только одному туру, предоставляя при этом более подробное описание маршрута и услуг.