Содержание
1.Общая характеристика организации ………………………3
2. Организационная структура предприятия……………… ..7
3.Технология работы функционального подразделения …..9
4.Замечания и предложения практиканта по улучшению
работы организации …………………………………………10
5.Заключение…………………………………………………11
1.Общая характеристика организации
«NORD» - многопрофильная туроператорская компания .
Цели компании:
· обеспечение высококлассного отдыха в соответствии со всеми принятыми стандартами качества.
· оптимизация затрат клиента при организации поездок.
· постоянное совершенствования технологий продаж и других производственных процессов.
Продукция компании:
· бронирование отелей по всем предлагаемым направлениям,
· оформления виз и медицинской страховки,
· продажа авиабилетов различных авиакомпаний,
· трансферы из аэропортов или с вокзалов,
· экскурсии на русском языке,
· организация деловых встреч и переговоров,
Услуги компании:
· Горные лыжи
· Комбинированные туры
· Лечебные туры
· Пляжный отдых
· Туры для пенсионеров
· Экзотический отдых
· Экскурсионные туры
«Норд» - известный туроператор, стабильно работающий на туристическом рынке с 1994г. Основными операторскими направлениями компании является отдых в Египте, отдых в Таиланде, отдых в ОАЭ, отдых в Тунисе, отдых в Черногории, Израиле и Иордании. Во всех этих странах «Норд» готов предложить лучшие отели, экскурсии, сервис для своих туристов!
Отдых в Египте, хоть и знаком многим россиянам, но не теряет своей популярности. В этой стране туристы могут насладиться пляжным отдыхом в Хургаде, туром в Шарм-Эль-Шейх, активными турами, путешествиями к древним пирамидам или круизом по Нилу.
Если хочется чуть больше экзотики – добро пожаловать на отдых в Таиланде. Экскурсии и шопинг в Бангкоке, пляжный релакс на Пхукете, Самуи или в Паттайе, бурная ночная жизнь и насыщенные развлечениями дни - каждый турист найдет для себя свой тур в Таиланд.
Туристы, желающие попасть из реальности в сказку, могут выбрать туры в ОАЭ. Эта страна подарит не только исключительный отдых, но и восхитительные эмоции, запечатленные в сотнях фотоснимков. Теплое море, белоснежные пляжи с мелким песком в сочетании с головокружительными развлечениями - отдых в ОАЭ запомнится туристам надолго.
Туры в Тунис, прежде всего, для тех, кто решил не просто отдохнуть и сменить обстановку, но и привести в порядок душевное и физическое здоровье. Талассотерапия в Тунисе оздоровит, расслабит и отвлечет от будничных проблем всех без исключения! Туроператор «Норд» предлагает туристам туры в Тунис «из первых рук»: лучшие отели и пляжи на курортах Сус, Хаммамет, Монастир.
Черногория – страна чудесных пейзажей, экологически благоприятного климата, хорошего сервиса. Национальные парки, прекрасные пляжи, интересные экскурсии – отдых в Черногории будет комфортным путешествием, в котором туристы почувствуют себя «как дома». Именно поэтому в ассортименте туроператора «Норд» есть самые разнообразные туры в Черногорию.
Какую бы страну не выбрали туристы, они могут быть уверены, что отдых с «Норд» будет организован профессионалами туризма.
Адрес центрального офиса: 113093, Россия, Москва, Зубовский бульвар, д.16/20, подъезд 2.
Телефон/Факс: (499) 245-00-14 многоканальный
Сайт www.nordtravel.ru
2.1. Миссия компании
Миссия предприятия, выражает его философию, смысл существования и статус. В ней декларируются принципы работы и общественно-социальная ценность продукции (услуг) предприятия.
Центральным моментом миссии является ответ на вопрос: какова главная цель туристского предприятия? На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей.
Миссия образует фундамент для установления общей цели туристского предприятия. Его подразделения и функциональные подсистемы ставят свои определенные цели, логически вытекающие из общей цели предприятия.
Миссия «NORD» -достижение высокого мастерства во всех сферах, предоставление высокого класса обслуживания на протяжении всего путешествия, индивидуальный подход к каждому клиенту и обеспечение гарантии надежности и качества.
2.2 Анализ внутренний среды компании
В фирме работает в основном молодой персонал. Практически у всех есть опыт работы не мене 5 лет .Компании присуще такие черты, как честность и открытость, а также работа в единой команде. Между сотрудниками происходит свободный обмен информацией, что делает персонал информированным по всем вопросам, касающимся работы фирмы. Вся информация приходит на персональный компьютер каждого работника по почте. В фирме царит дружественная атмосфера. Проводятся корпоративы, отмечаются праздники. В целом внутреннюю среду компании можно охарактеризовать как ‘дружелюбная’.
Технология работы для функционального подразделения включает в себя:
1. Звонок клиента в турагентство: клиент узнает о компании из туристических журналов, Интернета, от друзей, знакомых и т.д.
2. Подбор тура по запросу клиента: менеджер после звонка или при разговоре с ним собирает необходимую информацию по туру и рассматривает возможные варианты.
3. Звонок клиенту менеджером с сообщением по туру.
4. Прием клиента в компании: доброжелательная встреча, с предложением ему чашечки чаю или кофе.
5. Презентация тура менеджером: менеджер предлагает все возможные и подходящие для клиента варианты тура с использованием каталогов, Интернета.
6. Клиент выбирает подходящий ему вариант, после чего заключается договор с компанией и вносится предоплата.
7. Запрос тура у туроператора и ожидание подтверждения.
8. В случае подтверждения тура сообщается об этом клиенту. Клиентом производится оплата. Потом проводится инструктаж каждого туриста перед поездкой с использованием необходимых нормативных документов и инструкций (рассказывается о правилах поведения в стране, об ее традициях, обычаях, о ношении одежды вне отеля, о поведении в чрезвычайной ситуации, таможенный правила и т.п.). Выдача всех необходимых документов в турфирме (путевка, ваучер, страховой полис, авиа- или ж\д билеты). В случае не подтверждения тура, менеджер предлагает другие альтернативные туры.
Разработана новая технология он-лайн бронирования, направлена на улучшение качества и уменьшения временных затрат работы организации!
| Производственные ошибки персонала предприятия, организационные конфликты | Возможные методы устранения |
| Оплата туров производится через терминал, который не дает сдачи + провод денег производиться через 2 часа, что тоже не удобно для работы в высокий сезон. | Открытие обычной кассы |
| Недостаточное количество исправной оргтехники | Своевременно пополнять запасы и ремонт техники. |
| Недостаточное финансирование отдела IT технологий, из чего следует не исправная работоспособность техники. | Увеличить финансирование IT отдела (покупка нового оборудования и необходимых составляющих) |
| Отсутствие парковочных мест для сотрудников. | Выделение средств на обустройство парковочной площадки для сотрудников офиса. |
| В высокий сезон Большой поток первичных звонков. | Возможное добавление горячей линии. |
| Отсутствие договорного и юридического отделов, большой объем работы для сотрудника секретариата без должных навыков. | Увеличение соответствующего штата сотрудников. Открытие отделов. |
| Право подписи одного человека. Замедляет работу визовых отделов, секретариата, бухгалтерии. | Дать право подписи заместителю. |
Заключение
На протяжении всей практики, я много внимания уделяла проверке документов, подготовки их для подачи в посольство Болгарии. Так же помогая менеджеру по бронированию просматривала каталоги с отелями, знакомилась с страной, таможенными правилами, денежными единицами, правилами безопасности, природными культурно-историческим потенциалом стран, знакомилась с экскурсионными программами, обучилась страховому дело и умело применила знания в этой области на практике.
Я обучилась навыкам работы с агентствами , освоила принципы гостеприимства. Изучила принципы работы в такой систем, как Мастер-Тур. Освоила принципы работы в туроператорской компании!
Несмотря на все проблемы, туристический бизнес в России развивается достаточно активно. Новое поколение квалифицированных кадров поможет подняться на новую ступень в сфере туризма и сделает Российский туристский рынок профессиональным и конкурентоспособным.