Шкаф:
- с полками, вешалкой и плечиками (не менее 5 шт./место)
Вешалка для верхней одежды и головных уборов
Стул (не менее одного):
- на комнату
Кресло для отдыха:
- на гостя
Письменный стол с рабочим креслом
Журнальный столик
Полка (подставка) для багажа
Подставка под телевизор
Плотные занавеси (или жалюзи), обеспечивающие затемнение помещения
Зеркало:
- в полный рост, в каждой комнате
Щетки: одежная, сапожная
Ключ комбинированный (для открывания бутылок)
Набор посуды для мини-бара
Пепельницы
Информационные материалы в номере:
- на иностранных языках
- телефонный справочник
- перечень предоставляемых гостиницей услуг
- рекламные материалы (буклеты, брошюры и пр.) с туристской и другой информацией
Набор письменных принадлежностей (конверты, почтовая бумага, ручка, карандаш)
Противопожарная инструкция
Инструкция о действиях в экстремальных условиях, характерных для данного места (оползни в горах, землетрясения и т.п.)
6. Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера
Зеркало:
- большого размера или зеркальная стенка
- косметическое для бритья и макияжа
Полка для туалетных принадлежностей
Занавес для ванной
Коврик
Фен для сушки волос
Полотенцедержатель, крючки для одежды
Полотенца (на каждого гостя):
- не менее пяти
- в т.ч. банное
Халат банный (на каждого гостя)
Шапочка банная (на каждого гостя)
Тапочки банные (на каждого гостя)
Туалетные принадлежности на каждого гостя (замена по мере потребления):
- туалетное мыло:
в фирменной упаковке
- шампунь, гель, лосьон, соль для ванны
Салфетки:
- бумажные
- махровые
Туалетная бумага (с резервным рулоном)
Держатель для туалетной бумаги
Крышка для унитаза
Щетка для унитаза (в футляре)
Корзина для мусора
Пакеты для предметов гигиены
Пакеты прачечной, химчистки
7. Санитарные объекты общего пользования
Туалеты:
- вблизи общественных помещений
Оборудование туалетов: туалетные кабины, умывальник с зеркалом, электророзетка, туалетная бумага, мыло, бумажные салфетки или электрополотенца, крючки для одежды, корзины для мусора
8. Общественные помещения
Должны иметь мебель и другое оборудование, соответствующее функциональному назначению помещения
Служба приема (рецепция) с зоной для отдыха и ожидания: кресла, диваны, стулья, столы, журнальные столики
Специальное напольное покрытие: (гранитное, мраморное, мозаичное)
Ковры или ковровое покрытие в зоне отдыха
Декоративное озеленение, художественные композиции, музыкальное вещание
Газеты, журналы
Сейф для хранения ценностей гостей
Гардероб: в вестибюле
Гостиные (салоны)
Зал универсальный для культурных / деловых мероприятий, с оборудованием для синхронного перевода, аудио- и видеоаппаратурой
Бизнес-центр:
- электронные средства связи, копировальная техника
- помещения для переговоров, компьютеры, телефакс
Спортивно-оздоровительный центр (с тренажерным или спортивным залом) или клуб здоровья
Плавательный бассейн:
- с сауной
- или сауна
Медицинский кабинет
Парикмахерская:
- салон (косметический кабинет, маникюр, педикюр
Магазины и торговые киоски
Коридоры: сплошное ковровое покрытие / ковры
9. Помещения для предоставления услуг питания
Кафе
Ресторан:
- несколько залов
- отдельные кабинеты
- банкетный зал (залы), возможен трансформируемый в конференц-зал
- ночной клуб
Бар
10. Услуги
Служба приема (круглосуточный прием)
Швейцар
Подноска багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно:
- обязательная
Уборка номера горничной:
- ежедневно
Смена постельного белья:
- ежедневная
- с контролем за его состоянием (в течение дня)
Уборка кроватей горничной
Вечерняя подготовка номера
Смена полотенец:
- ежедневно
Стирка и глажение:
- исполнение в течение суток
- исполнение в течение 12 ч
Глажение:
- исполнение в течение 1 ч
Химчистка:
- исполнение в течение суток
- исполнение в течение 12 ч
Мелкий ремонт одежды
Чистка обуви:
- персоналом гостиницы
- или автоматом
Почтовые и телеграфные услуги:
- отправление и доставка заказной корреспонденции, телексов
- телефаксов
Вручение корреспонденции гостям
Машинопись, копирование документов, услуги секретаря, стенографиста, переводчика (в т.ч. синхрониста), посыльного, других услуг бизнес-центра
Предоставление в пользование (самостоятельное или с участием обслуживающего персонала) компьютеров, электронных средств связи, видео-, аудиооборудования
Хранение ценностей в сейфе администрации
Хранение багажа
Обмен валюты:
- круглосуточный
Организация встреч и проводов (в аэропорту, на вокзале и т.д.)
Вызов такси
Аренда (прокат) автомашины
Парковка (персоналом гостиницы) и подача из гаража (со стоянки) к подъезду автомобиля гостя
Основные виды технического обслуживания автомобилей гостей:
- в гостинице
- в мотеле
Бронирование билетов на различные виды транспорта
Бронирование и / или продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия
Туристские:
- туристская информация
- экскурсии, гиды - переводчики, инструкторы - проводники
Медицинские: вызов скорой помощи, пользование аптечкой
11. Услуги питания
Обслуживание:
- возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, двухразовое, трехразовое питание)
- работа хотя бы одного кафе или бара в любое время суток
Завтрак:
- предоставление
- начало - не позднее 7.00
- окончание: не ранее 10.00
не ранее 11.00
Бронирование мест в ресторане (при наличии ресторана)
Обслуживание в номере:
- с 7.00 до 24.00
- круглосуточно
- меню завтрака в номере
12. Требования к персоналу и его подготовке
Письменные стандарты (инструкции) для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы
Квалификация: руководители и персонал должны пройти профессиональную подготовку:
- соответствующую выполняемой работе
- по обеспечению безопасности в гостинице
Значение иностранных языков:
Внешний вид персонала:
- форменная одежда
- дифференцированная по службам, служебные значки
Требования к поведению: персонал должен быть способен создавать в гостинице атмосферу гостеприимства, в отношении гостей проявлять доброжелательность
- свободное владение персоналом одним из иностранных языков; в службе приема обеспечение перевода с 2 - 3 иностранных языков
Медицинские требования: персонал должен проходить периодическое медицинское освидетельствование