Главной функцией Сети является предоставление и передача информации, что помогает компаниям получать полезные сведения, сравнивать, анализировать, принимать эффективные решения. Но Интернет способен не только передавать информацию. Благодаря графическим возможностям компании могут получать наглядный материал (фотографии гостиниц, номеров, средств транспорта, туристских мест и объектов), который широко используется для привлечения клиентов. Сеть также предлагает широко доступные поисковые возможности (позволяя задать определенные параметры поиска), которые помогают клиенту оценивать и сравнивать стоимостные параметры предложений, сохранять заинтересовавшую его информацию и т.д.
22) специализированные автоматизированные системы для автоматизации деятельности турфирм. Программа САМО-ТУР. Программный комплекс «САМО-Тур» позволяет туроператорам создавать справочники с описанием гостиниц, транспорта, условий страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг, обеспечивает гибкие механизмы ценообразования/комиссионного вознаграждения. В программе предусмотрены функции бронирования и подтверждения заявок по электронной почте, а также возможности учета и контроля квотных услуг, номеров в гостиницах, мест на транспорте, туров, продаж по заявкам конкретных туристов.
Модуль бронирования ресурсов туроператора через Интернет позволяет выбирать ту-ры, рассчитывать стоимость и формировать заказы в режиме реального времени. Комплекс создает документы туриста (форму № ТУР-1, ваучер, страховка, визовая анкета, авиабилет), а также выдает более 200 печатных форм отчетности (списки, документы, статистика). В системе предусмотрены разделение прав доступа и настройка экранных форм.
Программный комплекс «САМО-Тур» совместим с бухгалтерскими программами «Парус» и «1С», куда осуществляется экспорт платежей. Благодаря используемым базам данных и принципу построения программ можно работать в удаленной сети.
Программный комплекс «САМО-ТурАгент» для турагентств дает эффективную воз-можность определять состав и стоимость тур-пакетов по странам и туроператорам (с загруз-кой из Интернета или по прямому вводу), вести поиск и анализ предложений туроператоров и учет продаж (заявка, туристы, заказы).
Комплекс позволяет создавать архивы клиентов (анкетные данные, статистика поез-док), проводить автоматизированный обмен заявками/подтверждениями, формировать доку-менты туриста и отчетность в формате MS Word и MS Excel, а также редактировать шаблоны документов. В системе предусмотрено разделение прав доступа.
В состав программного комплекса включены функции учета платежей, контроля оп-латы заявок и оплаты услуг поставщикам; выдаются первичные бухгалтерские документы. Для анализа финансового состояния предусмотрены различные отчеты.
С помощью программного комплекса «CAMO-incoming» происходит общение между партнерами через Интернет, автоматизируется процесс приема туристов: составление базы по ценам гостиниц; формирование цен-брутто и заявок; создание счетов и ваучеров и кон-троль за ними; организация трансферов, учет гидов и водителей; продажа экскурсий и т.д.
23.Специализированные информационные системы для автоматизации деятельности турфирм. Программа Tur-Win.
На туристском информационном рынке в настоящее время используется более 30 различных прикладных программ. Все они позволяют печатать различные документы от анкет и списков туристов до описаний гостиниц, а некоторые - и фотографии видов отелей. Большинство программ разрешает контролировать оплату туров, вести календарный учёт времени в гостиницах и на транспорте. Одна из важных функций подобных программ - автоматизированный расчёт стоимости туров с учётом индивидуальных и групповых скидок, комиссионных, курсов валют и других факторов. Хорошо организованные программы позволяют выполнять все перечисленные действия в рамках единой системы, в том числе на нескольких объединённых в локальную сеть компьютерах одновременно.На российском рынке представлено около десятка программ автоматизации работы турфирмы. Наиболее известными из них являются «Само-Тур», «ТурВин», «Турбо-тур», «Аист-2.5» и другие.Для правильного выбора программы необходимо решить, каким основным требованиям она должна удовлетворять. Существует два типа программ:- «гибкие», дающие возможность без обращения к разработчикам изменять форматы хранимых данных и формы документов; - «жёсткие», в которых всякое изменение требует обязательного обращения к программистам. Практика показывает, что большинство пользователей «гибких» программ не умеют пользоваться их широкими возможностями, однако это не означает бесполезность таких программ.
Крупные компании заказывают программу у официальных разработчиков только для себя, но наряду с очевидными плюсами подобные действия требуют много времени и обходятся в десятки раз дороже стандартизированной программы.Ценовой диапазон программ, предлагаемых на российском рынке, составляет от $100 до $1500. Как правило, к базовой версии программы за отдельную плату предлагаются её дополнительные модули, обеспечивающие режим статистики, архивации данных, бухгалтерии, работы с отделами продаж и др. Для работы с приложениями в среде Windows часто требуются дополнительные расходы на переоснащение старых или приобретение новых компьютеров.Программа «ТурВин».
Программа для работы с клиентами «ТурВин» выполнена компьютерной фирмой «Аримсофт». Пользователями программы являются более 30 туристских фирм, среди которых: Ланта-Тур, Аэротур, Айрин, Скайтер, Тур-Экспресс, МТК Россзолото тур, Туринфо и др. Стоимость программы по состоянию на 2000 год составила $ 450.
Для турфирм, расположенных не в Москве и Санкт-Петербурге, программа предлагается со скидкой 40 %, поскольку Аримсофт не в состоянии обеспечить выездное обслуживание в полном объёме. Пользователи программы имеют право на неограниченное число бесплатных телефонных консультаций и бесплатное устранение всех выявленных ошибок в течение первых шести месяцев работы.«ТурВин» может использоваться как на отдельном компьютере, так и в локальной сети. Согласно названию, комплекс работает в операционной среде Windows. Основными элементами программы являются понятия Тур, Заказ, Заезд, Клиент. Первым этапом работы с «ТурВин» является заполнение информационных справочников направлений, отелей, рейсов, партнеров, рекламных изданий и др. с указанием применяющихся квот.
После этапа работы с клиентом, в результате которого производится выбор из справочников страны, гостиницы и авиарейса, программа самостоятельно выполняет формирование и калькуляцию тура.
Преимущества программы:
1. при работе с клиентом подходящий тур подбирается по нескольким критериям - стране, направлению, отелю, срокам и стоимости поездки. При отсутствии сформированного подходящего пакета создаётся индивидуальный тур;
2. существует возможность ускорить обработку клиентских заказов путём заполнения заранее подготовленных стандартных шаблонов;
3. после оформления путёвки все данные клиента автоматически отражаются во всех надлежащих списках (на оформление страховки, визы, на бронирование, в руминг-листах и т. д.);
4. помимо заложенных в «ТурВин» готовых исходящих документов (списков в посольство и др.) пользователи могут самостоятельно создавать с помощью программы различные отчёты, которые можно не только отправить на печать или факс, но и переслать для дальнейшей обработки в программы Excel и Word;
5. программа предоставляет возможность контролировать загрузку рейсов и анализировать эффективность собственной рекламы, поскольку при заполнении клиентской карточки указывается рекламное издание, откуда была получена информация об услугах;
6. бухгалтерская часть программы позволяет отслеживать оплату счетов и вести финансовую отчётность.
24. Специализированные информационные системы для автоматизации деятельности турфирм. Программа МАСТЕР- ТУР
На туристском информационном рынке в настоящее время используется более 30 различных прикладных программ. Все они позволяют печатать различные документы от анкет и списков туристов до описаний гостиниц, а некоторые - и фотографии видов отелей. Большинство программ разрешает контролировать оплату туров, вести календарный учёт времени в гостиницах и на транспорте. Одна из важных функций подобных программ - автоматизированный расчёт стоимости туров с учётом индивидуальных и групповых скидок, комиссионных, курсов валют и других факторов. Хорошо организованные программы позволяют выполнять все перечисленные действия в рамках единой системы, в том числе на нескольких объединённых в локальную сеть компьютерах одновременно.На российском рынке представлено около десятка программ автоматизации работы турфирмы. Наиболее известными из них являются «Само-Тур», «ТурВин», «Турбо-тур», «Аист-2.5» и другие.Для правильного выбора программы необходимо решить, каким основным требованиям она должна удовлетворять. Существует два типа программ:- «гибкие», дающие возможность без обращения к разработчикам изменять форматы хранимых данных и формы документов; - «жёсткие», в которых всякое изменение требует обязательного обращения к программистам. Практика показывает, что большинство пользователей «гибких» программ не умеют пользоваться их широкими возможностями, однако это не означает бесполезность таких программ.
Крупные компании заказывают программу у официальных разработчиков только для себя, но наряду с очевидными плюсами подобные действия требуют много времени и обходятся в десятки раз дороже стандартизированной программы.Ценовой диапазон программ, предлагаемых на российском рынке, составляет от $100 до $1500. Как правило, к базовой версии программы за отдельную плату предлагаются её дополнительные модули, обеспечивающие режим статистики, архивации данных, бухгалтерии, работы с отделами продаж и др. Для работы с приложениями в среде Windows часто требуются дополнительные расходы на переоснащение старых или приобретение новых компьютеров.Программный комплекс «Мастер-Тур».