Деятельность туристических фирм связаны с риском возникновения необходимости вывоз заболевшего путешественника (или тело погибшего), ответственности по искам туристов, их родственников, третьих лиц, контрагентов. Расходы по репатриации или транспортировке достаточно велики и бюджет не каждой туристической фирмы способен их выдержать. Некоторые страны, такие как Германия, решают проблему затрат по принудительной репатриации оставшегося в стране временного пребывания за счет направившей туристкой фирмы. Если турфирма отказывается от компенсации таких расходов, то ее положение на рынке становится критическим. В связи с этим туристические фирмы предусматривают меры по страхованию ответственности в подобных рисковых ситуациях.
Страховая общая и гражданская ответственность – это, по сути, ответственность страхователя перед третьими лицами (юридическими и физическими), которым может быть нанесен ущерб (вред) вследствие какого – либо его действие или бездействия. Цель страхования – защита имущественных интересов физических и юридических лиц от причиненного туристом ущерба или вреда, который по решению суда (по закону) должен быть компенсирован в денежной форме.
Отличительная особенность страхования ответственности туристических фирм состоит в том, что третьей стороной отношений, наряду со страховщиком и страхователем, могут выступать любые, заранее не определенные (т.е. третьи лица). При этом конкретно не устанавливается застрахованное (физическое или юридическое)лицо и размер страхового платежа, который страхователь ему должен выплатить в случае наступления страхового случая. Примером такой ситуации может быть страхование ответственности автотуриста в зарубежной поездки при наезде на другую автомашину или на пешехода, предусмотреть которые заранее невозможно. Аналогично страхуется ответственность судовладельцев на период их пребывание в зарубежных водах, организаторов различных выставок, ярмарок и т.п.
Страхование в пользу третьих лиц (туристов, туристских организаций), которым может быть нанесен ущерб (вред) непрофессиональными действиями страхователя (юридического лица) осуществляется в соответствии с условиями лицензирования страховой деятельности на территории РФ от 22 января 1993 г. № 02 – 02/4. Этот вид страхования призван обеспечить защиту интересов туристов в случаи невыполнения обязательство по договору (контракту) с туристическими организациями (юридическими лицами) по возмещению материальных потерь, взыскиваемых по гражданскому иску в пользу застрахованного со страхователя. Наряду с традиционными, отечественные страховые компании совместно с компаниями системы assistance, предлагают новые виды услуг, в том числе оказание административной и юридической помощи туристам в случаи потери или кражи документов, обратных билетов, денег, обмена виз и других непредвиденных обстоятельств.
Страховая ответственность юридических страхователей (туристических фирм, отелей, гостиниц, ресторанов, спортивных и иных комплексов) может наступать в случаи непреднамеренных пожаров, аварий, взрывов, разрушений, террористических актов, ведущих к ущербу имущественных интересов туристов.
Специфические виды страхования в туризме.
Страхование ответственности туристских фирм перед туристами может осуществляться по следующим страховым случаям: плохие погодные условия (например, отсутствие снега, или снежные лавины на горнолыжных трассах), нарушение таможенных правил, задержка транспорта (самолетов более чем на 4 часа), конфискация при шоп - турах и т.п.
Одновременно с покупкой туристских путевок принято оформлять договор со страховой компанией. Однако ответственность туристкой фирмы за соответствие объявленным условиям может устанавливаться не только договором страхования. В европейской практике применяется так называемая Франкфуртская таблица, согласно которой в случае несоответствия услуг, предусмотренных в туре, определяется размер компенсации, получаемой туристом по договоренности сторон или по решению суда.
В российской практике применение Франкфуртской таблицы еще находится в начальной стадии, поэтому туристу при приобретении тура целесообразно узнавать, применяет ли ее данная турфирма. Франкфуртская таблица обычно используется, если она принята ведомственным актом, действующим на данной территории, либо принята ассоциацией (цепью) фирм и предприятий, либо включена сторонами в договор как основа для применения правил разрешения споров.
Франкфуртская таблица.
| Вид нарушения | % | Примечания |
| РАЗМЕЩЕНИЕ | ||
| 1. Изменение бронированного объекта | 10-25 | В зависимости от расстояния |
| 2. Отклонение в расположении (расстояние от пляжа) | 5-15 | |
| 3. Изменение способа размещения (гостиница вместо коттеджа, другой этаж и т.п.) | 5-10 | |
| 4. Изменение вида номера: а) двухместный вместо одноместного; б) трехместный вместо одноместного; в) трехместный вместо двухместного; г) четырехместный вместо двухместного | 20 25 20-25 20-30 | Важно, с клиентами одной группы или с чужими |
| 5. Недостатки в оборудовании номера: а) меньшая площадь; б) отсутствие балкона; в) отсутствие вида на море; г) отсутствие ванной/туалета (собственной); д) отсутствие туалета (собственного); е) отсутствие душа (собственного); ж) отсутствие кондиционера; з) отсутствие радио/ТВ; и) малое количество мебели; к) повреждение (сырость, трещины и т.п.); л) насекомые, паразиты. | 5-10 5-10 5-10 15-25 15 10 10-20 5 5-15 10-50 10-50 | Если было обещано Если было обещано Забронировано Забронировано Забронировано Если было обещано, в зависимости от времени года Если было обещано |
| 6. Неполадки в обеспечении: а) не работает туалет; б) не работает ванна/горячая вода; в) нет электричества/газа; г) отсутствие/нехватка воды; д) не исправен кондиционер; е) не исправен лифт. | 15 15 10-20 10 10-20 5-10 | 3 DM в день В зависимости от времени года В зависимости от этажа |
| 7. Сервис: а) полное отсутствие; б) плохая уборка; в) недостаточно частая смена белья. | 25 10-20 5-10 | |
| 8. Ущерб: а) шум в дневное время; б) шум в ночное время; в) неприятные запахи. | 5-25 10-40 5-15 | |
| 9. Отсутствие обещанных санаторных учреждений (лечебные ванны, массаж) | 20-40 | В зависимости от обещанного в проспекте |
| ПИТАНИЕ | ||
| 1. Полное отсутствие | 50 | |
| 2. Недостатки: а) однообразное меню; б) недостаточно горячая пища; в) испорченная (несъедобная пища). | 5 10 20-30 | |
| 3. Сервис: а) самообслуживание вместо официанта; б) длительное ожидание пищи; в) прием пищи по сменам; г) неубранные столы; д) грязная посуда, приборы; е) отсутствие кондиционеров в столовой. | 10-15 5-15 10 5-10 10 15 5-10 | Если было обещано |
| ПРОЧЕЕ | ||
| 1. Отсутствие или грязный бассейн под открытым небом | 10-20 | Если было обещано |
| 2. Отсутствие бассейна: а) при наличии бассейна под открытым небом; б) при отсутствии бассейна под открытым небом | 10 20 | В зависимости от времени года |
| 3. Отсутствие сауны | 5 | Если было обещано |
| 4. Отсутствие теннисных кортов | 5-10 | Если было обещано |
| 5. Отсутствие мини-гольфа | 3-5 | Если было обещано |
| 6. Отсутствие условий и оборудования для парусного спорта, серфинга и аквалангистов | 5-10 | Если было обещано |
| 7. Нет возможностей для верховой езды | 5-10 | Если было обещано |
| 8. Отсутствие ухода за детьми | 5-10 | Если было обещано |
| 9. Нет возможностей купания в море | 10-20 | В зависимости от описанного в проспекте |
| 10. Грязный пляж | 10-20 | |
| 11. Отсутствие пляжных раскладушек и зонтиков | 5-10 | Если было обещано |
| 12. Отсутствие буфета на пляже | 0-5 | В зависимости от альтернативы |
| 13. Отсутствие пляжа для нудистов | 10-20 | Если было обещано |
| 14. Отсутствие ресторана или супермаркета: а) при питании в гостинице; б) при самообслуживании. | 0-5 10-20 | В зависимости от альтернативы |
| 15. Отсутствие развлекательных объектов (кинотеатр, дискотека, ночной бар) | 5-10 | Если было обещано |
| 16. Отсутствие магазинов и салонов | 0-5 | В зависимости от альтернативы |
| 17. Нет выходов на сушу при проведении морских круизов | 20-30 | Соответственно цены экскурсии |
| 18. Отсутствие руководства тура: а) касательно организации; б) при проведении экскурсии; в) при проведении учебных поездок с научными целями. | 0-5 10-20 20-30 | Если было обещано |
| 19. Потери времени при вынужденных переездах из номера в номер: а) в той же гостинице; б) в другую гостиницу. | 50 100 | Соответственно цены за тур-день |
| ТРАНСПОРТ | ||
| 1. Задержка вылета более 4 часов | 5 | Соответственно цены за тур-день |
| 2. Недостатки в комфортабельности: а) класс ниже заказанного; б) отклонения от стандарта в худшую сторону. | 10-15 5-10 | |
| 3. Недостатки в сервисе: а) питание; б) отсутствие культурного обслуживания в самолете (радио, кинофильмы). | 5 5 | В зависимости от класса |
| 4. Сумма транспортных средств | ||
| 5. Отсутствие перевозок от аэропорта в гостиницу | ||
Список использованной литературы.
1. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. – М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2001. – 167 с.
2. Гвозденко А.А. Основы страхования. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 185 с.
3. Гришина Т. От случая к случаю // Коммерсант. Деньги. 2000. №11. 49 с.
4. Шахов В.В. Введение в страхование. – М.: Финансы и статистика, 1992. – 213 с.
5. Европейское туристское право, 1992.