· предоставлять франчайзеру проверенную операционную информацию для проверки уровня и качества ведения бизнеса, необходимые финансовые отчеты, необходимые для эффективного управления франчайзинговой сетью, возможность доступа к своему предприятию для проверки необходимой документации франчайзеру и его представителям;
· в течение срока действия договора и после его расторжения не разглашать ноу-хау франчайзера.
1.2.3. Обязательства обеих сторон:
Во взаимоотношениях стороны должны вести себя честно. Если франчайзи нарушил определенный пункт договора, франчайзер письменно ему об этом сообщает и должен определить срок, в который это нарушение должно быть исправлено.
Стороны должны стараться разрешать все противоречия, разногласия и споры открыто и честно, демонстрируя добрую волю, посредством прямого общения и переговоров.
1. 3. Реклама по отбору франчайзи и раскрытие информации
Когда франчайзер собирается привлекать франчайзи в свою сеть и размещает объявления, то информация в нем должна быть четкой, понятной и не вводить в заблуждение.
Публично доступные материалы, касающиеся привлечения франчайзи, рекламные материалы, другие документы содержащие информацию о возможных доходах франчайзи должны быть объективными и не должны вводить в заблуждение.
Перед подписанием любых договоров о сотрудничестве франчайзи имеет право получить актуальный Кодекс Этики и подробную информацию о франчайзинговом предложении.
Если франчайзер требует от франчайзи подписания договора о неразглашении, перед подписания основного договора франчайзинга, франчайзи должен обратить внимание на следующие моменты:
· Перед подписанием любого предварительного договора кандидат во франчайзи должен получить письменную информацию на тему цели заключения этого договора и на тему суммы возможного возмещения франчайзеру в случае невыполнения франчайзи условий настоящего договора. Если после того, как согласно условиям предварительного договора предприниматель заплатил возмещения франчайзеру, но после того они же подписали договор франчайзинга, сумма которую получил франчайзер в качестве возмещения должна быть возвращена франчайзи, либо зачислена как часть паушального взноса франчайзи;
· Договор о неразглашении обязательно должен содержать срок его действия и ситуации, при которых он может быть расторгнут;
· В целях охраны своего ноу-хау и однотипности сети франчайзер может вносить в договор записи, которые касаются запрета конкурентной деятельности, и охраны коммерческих тайн.
Франчайзер должен принимать в систему новых франчайзи только после разумной проверки кандидатов и при наличии у них основных навыков, образования, личных качеств и финансовых ресурсов, достаточных для ведения франчайзингового бизнеса.
1.4. Франчайзинговое Соглашение
Франчайзинговое Соглашение должно соответствовать положениям украинского законодательства, а также Этического Кодекса.
Соглашение выражает интересы членов франчайзинговой сети, защищая производственную и интеллектуальную собственность Франчайзера и поддерживая общую идентичность и репутацию франчайзинговой сети. Все соглашения и контрактные обязательства, связанные с франчайзинговыми взаимоотношениями должны быть в письменном виде и переведены не предвзятым переводчиком на язык той страны, в которой франчайзи будет вести свой бизнес. Подписанные копии соглашения немедленно предоставляются франчайзи.
Франчайзинговое соглашение точно устанавливает соответствующие обязательства сторон и другие условия их взаимоотношений.
Необходимый минимум условий в Соглашении должен включать в себя следующие пункты:
· права, передаваемые Франчайзеру;
· права, передаваемые Франчайзи;
· товары и/или услуги, предоставляемые Франчайзером Франчайзи;
· обязательства Франчайзера;
· обязательства Франчайзи;
· условия выплат, производимых Франчайзи Франчайзеру;
· срок действия франчайзингового соглашения, который должен быть достаточно продолжительным для того, чтобы дать возможность Франчайзи окупить свои первоначальные издержки, связанные с покупкой франшизы, при этом в ограниченном количестве самых крупных франшиз окупить первоначальные вложения может не являться первостепенной задачей и в таких случаях сторонам рекомендуется установить срок действияс оглашения приемлемым для обеих сторон;
· юридическую основу для возобновления любого соглашения;
· условия, на которых Франчайзи имеет право продать франчайзинговый бизнес или передать права на его ведение, а также возможное право первоочередной преемственности Франчайзера;
· положения, относящиеся к правам Франчайзи на использование знаков отличия Франчайзера, к которым относятся товарный знак, логотипы и др. отличительные знаки;
· права Франчайзера вводить в систему новые методы и технологии;
· положения по расторжению соглашения;
· положения о немедленном возвращении по истечению срока действия соглашения любых основных или оборотных средств,принадлежащих Франчайзеру или другому законному владельцу.
II. Гостиничный франчайзинг
Следует отметить, что гостиничная франчайзинговая система предоставляет права исключительно на использование своего имени, логотипа, систем бронирования и других видов обслуживания, но сама эта система не осуществляет функций управления гостиницей.
По словам Николая Стеценко, юриста киевского офиса «Бейкер и Макензи», договор франчайзинга гостиницы предполагает предоставление международным оператором в распоряжение собственника гостиницы бренда оператора, а также стандартов оператора. В отличие от договора управления, в этом случае собственник самостоятельно управляет гостиницей или нанимает менеджера исключительно по своему усмотрению. Однако оператор строго следит за тем, как собственник придерживается всех стандартов гостиницы. Такая форма отношений собственника и оператора может быть выгодна, если собственник желает самостоятельно управлять гостиницей. Но, к примеру, в случае четырех-пятизвездочной гостиницы оператор редко согласится на франчайзинг.
Классический франчайзинг гостиниц бывает двух видов:
· франчайзи получает комплект строительной документации от франчайзера для строительства гостиницы;
· франчайзи, у которого есть своя гостиница, входит в «гостиничное кольцо» известного бренда.
Первый вариант франчайзинга для гостиниц интересен строительным компаниям, девелоперам. Однако международные операторы редко инвестируют собственные средства в строительство гостиниц. Сказываются меньшая доходность, большая затратность и более длительные сроки окупаемости проектов.
На практике рачительный девелопер заранее приглашает оператора к разработке проекта гостиницы с тем, чтобы объект соответствовал требованиям оператора. Часто привлекаются иностранные архитекторы и проектные бюро, которые совместно с украинскими архитекторами проектируют гостиницу. При этом право управления гостиницей собственник оставляет за собой. Очевидным минусом при таком способе ведения бизнеса является меньшая вовлеченность оператора в ежедневные дела гостиницы. А это теоретически может сказаться на качестве предоставляемых услуг. Стоит отметить, что оператор жестко борется за сохранение права собственности на предоставляемый бренд.
Второй вариант франчайзинга возможен только для гостиниц не ниже трех звезд и при наличии гостиничной цепи. Гостиничная цепь предполагает объединение нескольких гостиничных предприятий в коллективный бизнес, осуществляемый под единым руководством и одной торговой маркой. Преимуществом такого объединения является то, что потребители, пользующиеся услугами одной гостиничной цепи, достаточно четко представляют себе качество обслуживания и размещения, независимо от местонахождения конкретного объекта. Это дает возможность существенно экономить на рекламе и продвижении нового объекта, поскольку наличие известной торговой марки не только позволяет судить о качестве предоставляемых услуг, но и включает гостиницу в уже действующую сеть бронирования и продаж.
Если предприятие является только франчайзинг-членом какой-либо гостиничной цепи, оно может управляться самостоятельно, вне контроля со стороны администратора цепи. Цепь при этом не несет ответственности за потери по франчайзинговым операциям и не имеет права на доходы (за исключением причитающейся ей суммы по франчайзинговому договору).
2.1. Обязанности сторон
Для успешного ведения бизнеса и недопущения негативного воздействия на общий имидж и рыночную репутацию франчайзинговой сети франчайзер обеспечивает франчайзи различными формами поддержки и регулирует определенные аспекты его деятельности. При этом не нарушается экономическая и юридическая самостоятельность франчайзи. В целом, во франчайзинговом контракте оговариваются обязанности как франчайзера, так и франчайзи.
Базовые нормы контракта:
Владелец занимается управлением, следуя критериям и политике, обозначенным гостиничной сетью, которая предоставляет франшизу и бренд гостиницы.
· Контракт связан с коммерциализацией заведения, а не с управлением.
· Гостиница должна выполнять определенные стандарты строения, зафиксированные в нормативах каждого бренда.
· Сеть занимается подготовкой соб ственного персонала гостиницы на должностях, которые считает ключевыми (генеральный директор, директор отдела питания и напитков, директор отдела маркетинга), обычно посылая их в работающие гостиницы на других рынках.
· Гостиничная сеть не гарантирует достижения каких-либо операционных целей, более того, во многих случаях владелец должен гарантировать франчайзеру обязательный минимум оборота.
· Разрыв отношений более прост и дешевле, чем в контракте на управление.