Смекни!
smekni.com

Проблемы качества и безопасности услуг в практике современного сервиса (стр. 10 из 11)

· специальное оборудование – детское сиденье, багажник для лыж (от 22 евро);

· обычно дополнительно оплачивается и сдача машины в другой стране или в городе, где нет офиса прокатной конторы.

Отдельно следует напомнить о наличии такого грабительского института, как платные дороги. В Европе их огромное количество в горных районах (особенно в Альпах). И стоит удовольствие поездки по какому-нибудь тоннелю от 8 до 24 евро.

3. Предоставление платных услуг на примере компании «Вокруг света».

В наше время многие туристские компании предоставляют большое количество дополнительных услуг: страхование, дополнительные экскурсии, трансферт, дополнительные услуги для корпоративных клиентов, анимация, этот список можно продолжать до бесконечности, так как компании понимают, что просто отеля недостаточно для удовлетворения потребностей человека. Я бы хотела показать, какие дополнительные услуги предоставляет компания «Вокруг света».

Компания «Вокруг света» в основном акцентирует внимание туристов, на возможности предоставления платных услуг корпоративным клиентам. Рассмотрим некоторые из них.

1. Спортивный, событийный, культурно-зрелищный туризм.

Компания "Вокруг света" предлагает стать живым свидетелем величайших событий в мире спорта, культуры, музыки и искусства.
И разрабатывают программу посещения зрелищных мероприятий в любой стране мира:

· Посещение показа мод Pret-A-Porte

· Этапы кубка большого шлема по теннису

· Автогонки Формулы - 1

· Летние и Зимние Олимпиады

· Посещение международных музыкальных и кинофестивалей

· Карнавалы

· Матчи Еврокубков по футболу

· Чемпионаты Мира и Европы по различным видам спорта

· Новогодние и Рождественские туры

· Свадебные туры

· Гастрономические туры для гурманов

· Путешествия на панорамных поездах класса "Luxe"

· Сафари

· Посещение национальных парков

· Аренда яхт

· Концертные программы

· Джазовые фестивали

· Театральные программы и мировые турне

· Гольф клубы

· Автопробеги ретро-автомобилей

Так же предоставляются места в ложе VIP на концерты и культурно-зрелищные мероприятия, театральные и другие премьеры.

2. Деловые поездки

· организация групповых и индивидуальных туров, включая VIP обслуживание

· бронирование и продажа авиабилетов на регулярные рейсы российских и зарубежных компаний

· организация чартерных авиарейсов, фрахтование самолетов бизнес класса

· специальные тарифы на перелеты в бизнес классе, заключение трехстороннего соглашения Клиент-Авиакомпания-Агент, предоставляющего право на использование специального корпоративного тарифа на приоритетное для клиента направление

· бронирование и продажа железнодорожных билетов на территории России и стран Европы

· аренда автотранспорта на 5 континентах

· бронирование гостиниц любого класса в России, СНГ и зарубежом

· услуги гидов-переводчиков

· транзитное обслуживание на территории г. Москвы и Санкт-Петербурга

· содействие в оформлении выездных документов, в том числе визовая поддержка для иностранных граждан

· организация VIP обслуживания в аэропортах

· оформление страховых полисов

· бесплатные курьерские услуги по Москве

· Встречи/проводы в аэропортах и ж/д вокзалах - Легковые такси и Микроавтобусы

Так же Вы получаете следующие преимущества:

· профессиональный подход к Вашему заказу

· оперативность и мобильность в работе с Вами

· экономия Ваших времени и средств

· оптимизация Ваших затрат на всех этапах организации бизнес поездок и корпоративных мероприятий

· благоприятные финансовые условия взаиморасчетов

· использование в работе современные системы бронирования и технологии

· персональный менеджмент текущего заказа

· предоставление альтернативных вариантов программы, по Вашему желанию

· пошаговый отчет перед Вами о ходе подготовки и выполнении программы

Организацию чартерных авиарейсов, фрахтование самолетов бизнес класса

Пассажиры VIP рейса пользуются следующими привилегиями:

· обслуживание в залах VIP

· услуги FAST TRACK - ускоренный режим таможенного и паспортного контроля, а так же обеспечение безопасности и конфиденциальности перемещения.

· заказ питания на перелет по собственному желанию (широкий выбор блюд и напитков от ведущих фирм-поставщиков питания для рейсов VIP класса)

Компания "Вокруг света" обеспечивает полный комплекс услуг по корпоративному обслуживанию российским и иностранным предприятиям и представительствам. "Вокруг света" осуществляет бронирование: международных авиаперевозок на все направления, гостиниц, авиаперевозок по России и странам СНГ, гостиниц в России и странах СНГ, железнодорожные билеты по России и странам Европы. Содействует: в посещении и участии в международных выставках, обеспечивает входные билеты и аккредитацию на выставки, бесплатные консультации.

Организует: бизнес туры, профильные семинары для специалистов, участие в конгрессах, отдых и туристические поездки, спортивный, событийный и культурно-зрелищный туризм.

Оказывает: VIP-услуги в аэропортах г.Москвы, услуги по аренде автотранспорта, транзитное обслуживание на территории г.Москвы и Санкт-Петербурга, услуги гидов-переводчиков, экскурсионное обслуживание, билеты на зрелищные мероприятия, фрахтование воздушных судов, в том числе судов Бизнес класса.

3. Конференции, семинары

Компания «Вокруг света» успешно работает в области организации и обслуживания конференций, конгрессов и корпоративных мероприятий, включая поощрительные поездки.

Предлагает полный комплекс услуг по организации корпоративных мероприятий.

· организация и участие в конференциях и конгрессах

· организация корпоративных мероприятий

· организация семинаров и тренингов для специалистов различных отраслей, с посещение профильных предприятий

· обслуживание делегаций

· презентации, юбилеи компании

· новогодние и другие праздники

· профессиональный подход к Вашему заказу

· оперативность и мобильность в работе с Вами

· экономия Ваших времени и средств

· оптимизация Ваших затрат на всех этапах организации корпоративного мероприятия

· персональный менеджмент текущего заказа

· предоставление альтернативных вариантов программы, по Вашему желанию

· резервирование места проведения мероприятия, с учетом выделяемого бюджета и корпоративного имиджа Вашей компании

· заказ меню

· сопровождение мероприятия менеджером компании на весь срок его проведения. (по Вашему желанию)

Содействует: в посещении и участии в международных выставках, обеспечивает входные билеты и аккредитацию на выставки, бесплатные консультации.
Организует: бизнес туры, профильные семинары для специалистов, инсентивные мероприятия для компаний, участие в конгрессах, отдых и туристические поездки, спортивный, событийный и культурно-зрелищный туризм.
Оказывает: VIP-услуги в аэропортах г.Москвы, услуги по аренде автотранспорта, транзитное обслуживание на территории г.Москвы и Санкт-Петербурга, услуги гидов-переводчиков, экскурсионное обслуживание, билеты на зрелищные мероприятия, фрахтование воздушных судов, в том числе судов Бизнес класса.
В заключении по компании хочется сказать, что платные услуги пользуются большой популярностью, и компании не ленятся их использовать, предоставляя различные предложения, информируя клиентов. Так же присутствует бесплатная информация, которая в дальнейшем поможет туристам, а в некоторых случаях и убедит их приобрести дополнительно платные услуги.

Заключение.

Динамика трансформаций рекреационных потребностей граж­дан России, а также форм их обслуживания на рубеже XIX-XX вв. свидетельствует о том, что в это время отечественная сфера услуг осуществляла нелегкий переход от традиционных к индустриаль­но-массовым формам развития. Этот переход протекал неравномер­но, в разных сегментах услуг и в целом в замедленном темпе. Так как наряду с продвинутыми в сервисном отношении городами и регионами, в России продол­жали существовать масштабные территории и многочисленные сообщества, слабо затронутые или совсем незатронутые новыми формами обслуживания. Одной из немало важных проблем, это не отрегулированные социальные проблемы в государстве, такие как регулирование доходов населения на уровне прожиточного минимума и ликвидация неплатежей всех видов, предоставление минимального перечня жизненно важных соци­альных услуг незащищенным и бедным слоям населения, регули­рование соотношение доли рабочего и доли свободного времени работников. Что немаловажно сказывается на потребительском спросе, как въездного, выездного, так и на внутреннем туризме, из чего уменьшается возможность предоставления различных дополнительных услуг. Так же нет освоения спортивно-оздоровительных услуг, несмотря на все предпосылки к этому, так же деятельность криминальной среды, которая уменьшает развитие въездного туризма, а так же неквалификация персонала.

Список использованной литературы:

1. Издания. Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропортах. Основные требования. ОСТ 54-1-283.02-94;

2. Издания. Туристские услуги. Общие требования. ГОСТ Р 50690-2000;

3. Издания. Туристско - экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов: ГОСТ 28681.3-95;

4. Аванесова Г.-А. Сервисная деятелность: Историческая и современная практика, Предпринимательство, менеджмент./Г.-А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2005;

5. Александрова А.-Ю. Международный туризм. / А.-Ю.Александрова. - М.: Аспект Пресс, 2004;