- Возможность для клиентов получить ответы на наиболее популярные вопросы, связанные с оформлением документов и непосредственно с самим путешествием;
- Мотивация перспективы связаться быстро турагентством, а не с конкурентом, для получения большей информации, вариантов и ответов на вопросы, решения проблем.
7. Кадровая подборка
Правильно подобранные, опытные кадры - это основа успеха. Не секрет, что туризм - очень персонифицированный бизнес, и клиенты доверяют конкретным людям, своим менеджерам, и это один из пунктов риска: при уходе из компании опытный менеджер может увести значительную часть клиентов. В туризме как нигде сильна зависимость от конкретных людей.
8. Скромное поведение
Многие новые компании разоряются из-за того, что берут за основную стратегию "следования за лидером". То есть выбирают устоявшуюся удачную компанию за эталон и начинают в точности копировать ее действия, забывая, что выдержать темп и маневры гранда рано или поздно окажется не под силу. Такая тактика, как правило, приводит к крупным кризисам, поскольку мелкие компании не могут повторять движения крупных, хотя бы ввиду недостаточного бюджета. Стратегия "снятия сливок" тоже не рекомендуется новичкам - вначале лучше пару лет вести себя скромнее, набираясь опыта и присматриваясь к рынку в целом.
9. Трудолюбие
Начиная с нуля, главное поверить, что все получится, и взяться обоими руками за работу. Поначалу не избежать ошибок, но нужно понимать, что иначе быть не может и двигаться дальше. Нужно радоваться, от того, что занимаешься любимым делом и впереди много новых интересных замыслов.
10. Kлиент всегда прав!
Bыражение «клиент всегда прав» нужно воспринимать не как лозунг - в это нужно по-настоящему верить. Даже если он требует больше, чем ему прописано. Значит, ему кто-то не так объяснил, он что-то неправильно понял. Главное - любой инцидент решить так, чтобы клиент не почувствовал себя униженным и обиженным.
11. Интернет
Ничто не сможет настолько оптимально организовать работу офиса турфирмы, как специализированные программные продукты - на сегодняшний день они являются современным инструментом для организации и ведения работы с клиентами и партнерами фирмы, а также для получения статистических и аналитических данных ее деятельности.
"Продвинутый" программный продукт поможет подобрать и просчитать клиенту тур из списка пакета услуг, забронировать пакет услуг; с его помощью могут заключаться и вестись договоры и дополнительные документы, отслеживаться статистика оплат клиента. Посредством Интернета можно координировать свою деятельность в филиалах нескольких стран.
12. Дружный и профессиональный коллектив
Это основа слаженной и успешной работы турагентства и толчок для роста фирмы,открытия новых филиалов.
Конечно это далеко не все секреты ведения туристического бизнеса…
Список литературы:
1. Азар В.И. Экономика туристского рынка. - М.: Экономика, 1998
2. Богданов Е.И. Планирование на предприятии туризма - СПб.: Бизнес пресса, 2003.
3. Буров В.П. Бизнес-план фирмы: теория и практика. - М.: "ЭКМОС",2000.
4. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса - М.
5. Попов В.М. Сборник бизнес-планов с рекомендациями - М.: КноРус, 2004.
6. Черняк В.З. Бизнес-планирование - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
7. www.unitours.ru
8. www.votur.ru