Проект мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности туристического предприятия (стр. 9 из 12)

1) оформление помещений для посетителей и персонала – офис имеет:

- оборудованные рабочие места для персонала;

- техническое обеспечение оперативной деятельности (средства связи, включая факсимильную связь, компьютеры, копировальная техника и др.)

- оборудование для хранения ценных бумаг;

- сидячие места для посетителей (мягкий диван, удобные стулья).

2) наличие информации для потребителей – в доступном для обозрения месте располагаются:

- копия свидетельства о государственной регистрации;

- копия сертификата соответствия;

- копия лицензии на применение знака соответствия;

- рекламные проспекты, каталоги другие рекламные средства, разобранные по турам;

- вывеска с информацией о графике работы;

3) поддержание оптимального микроклимата (температуры и влажности воздуха);

4) удобные подходы к офису.

Анализ основных конкурентов

Таблица 5

Характеристика основных конкурентов предприятия

№ п/п	Название предприятия-конкурента	Адрес предприятия-конкурента	Виды конкурентной продукции
1	ООО «Ника-Тур»	Карла Маркса, 79	- Туристско-экскурсионные услуги различных видов - Автобусные туры - Отдых на черноморском побережье - Отдых за рубежом - Бронирование авиа и ж/д билетов
2	ИП «Вираж»	Жилина, 25	- Туристско-экскурсионные услуги различных видов - Отдых на черноморском побережье - Отдых за рубежом

Анализ конкурентов можно представить с помощью следующей таблицы 6

Таблица 6.

Динамика сравнительных преимуществ туристических фирм

в реальном секторе туризма

№	Факторы конкуренто-способности	«Каракум»	«Ника-Тур»	«Вираж»
1	Наружная реклама и информация	8	10	7
2	Интерьер офиса	6	8	8
3	Внешний вид менеджеров	7	10	8
4	Энтузиазм и отзывчивость	7	10	8
5	Профессионализм	10	7	10
6	Знание направлений	7	8	9
7	Предложение альтернатив	6	10	7
1	2	3	4	5
8	Предложение дополнительных услуг	6	10	10
9	Объяснения страхования, визовых требований	9	9	9
10	Предоставление каталогов	6	10	10
11	Предоставление калькуляции тура	4	10	7
12	Условия оплаты	5	5	5
13	Использование компьютера	9	10	10
14	Использование каталогов	8	10	10
15	Объяснение деталей туров	10	10	10
16	Соответствие запросу клиента	8	10	9
Общий бал:	116	147	145

Оценка производиться по 10 бальной системе.

Данные показывают о том, что главный конкурент – "Ника-Тур".

Максимальное количество очков – 147, стремясь к ним можно стать лидером.

Необходимо отметить, что исследование потребителей туристского продукта и процесса туристических услуг в целом, невозможно без продуманных управленческих решений. Без них трудно добиться согласованных действий внутри туристского предприятия, сложно поддерживать приоритетность одних направлений деятельности не в ущерб другим.

В процессе управления разработкой и реализацией программы предполагается использовать дополнительные экономические стимулы.

При дальнейшем определении направлений развития бизнеса туристического агентства «Каракум», разработан проект мероприятий на повышение конкурентоспособности фирмы.

,

3. Проект мероприятий по увеличению конкурентоспособности предприятия КА «Каракум» в современных условиях

3.1. Мероприятие по повышению объема реализации услуг

Проведенный анализ технико-экономических показателей и показателей конкурентоспособности деятельности туристического агентства «Каракум» выявил, что в 2009 году по сравнению с 2008 годом темпы роста объема реализации услуг выше темпов роста себестоимости услуг. Для повышения конкурентоспособности необходимо проводить мероприятия по увеличению реализации услуг за счет использования инструментов продвижения товара.

В настоящее время в крупных торговых центрах и магазинах города на специальных рекламных стендах предлагается размещение визиток и рекламных проспектов. В качестве эксперимента была проведена промоакция услуг туристического агентства «Каракум». В течение месяца объем реализации услуг возрос на 2,1%.

На реализацию мероприятия необходимо выделить дополнительные затраты, включающие стоимость типографской продукции, оплату труда персонала, транспортные расходы, оформление места промоакции в сумме 30 тыс. руб.

Проведем расчет эффективности предлагаемого мероприятия на основе данных таблицы 3.1.

Таблица 3.1

Исходные данные для расчета экономической эффективности мероприятия

№ п/п	Показатель	Ед. изм.	Условное обозначение	Цифровое значение
1.	Численность работающих до и после внедрения мероприятия	чел.	Ч	11
2.	Прирост объема реализации продукции	%	∆Ор%	2,1
3.	Среднегодовая заработная плата одного работающего	тыс. руб.	зп	73,23

Продолжение таблицы 3.1

1	2	3	4	5
4.	Отчисления на социальные нужды и социальное страхование	%	Нсоц	13
5.	Условно-постоянные расходы	тыс. руб.	Зупр	28620,05
6.	Годовой объем реализации услуг до внедрения мероприятия	тыс. руб.	О1	70049,0
7.	Годовой объем реализации услуг после внедрения мероприятия	тыс. руб.	О2	70819,55
8.	Выработка на одного работающего до внедрения мероприятия	тыс. руб.	В1	135,44
9.	Текущие затраты, связанные с организацией и проведением мероприятия	руб.	Зтек	30,0

На основе исходных данных произведем расчет экономической эффективности мероприятия в таблице 3.2.

Таблица 3.2

Расчет показателей экономической эффективности мероприятия

Показатель	Ед. изм.	Формула для расчета	Расчет
1	2	3	4
1. Выработка плановая	тыс. руб.		75687,0 / 11 = 6438,14
2. Рост производительности труда	%		6438,14/135,44 100-100= 2,4
3. Численность исходящая	Чел.	Чисх = Ч отч ∆Ор	11 11,12
4. Условное высвобождение численности	Чел.	Эч = (DПТ Чисх) / (100 + DПТ)	Эч = (2,4 11,12)/ (100 + 2,4) = 1,26
5.Экономия по заработной плате	Тыс. руб.	Эзп = зп Эч	Эзп = 73,23 1,26= 92,27
6. Экономия по отчислениям на соц. нужды	Тыс. руб.	Эсоц = Эзп Нсоц / 100	Эсоц = 92,27 0,13 = 12,0

Продолжение таблицы 3.2