Оценка эффективности рекламы в Интернете на примере туристических услуг (стр. 4 из 5)

ГЛАВА 3 Оценка эффективности рекламы в Интернете на примере туристических услуг

3.1. Характеристика туристических услуг

Туристская услуга - результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих. Туристские услуги должны учитывать интересы туристов, быть безопасными для жизни, здоровья туристов и соответствовать требованиям.

Качество туристических услуг.

Качество услуги зависит от субъективных и объективных факторов. Объективные - уровень подготовленности туриста к поездке, информированность о стране.

Субъективные связаны с личностными характеристиками туриста, условиями его повседневной жизни, форс-мажором.

Регулировать субъективное качество можно с помощью:

- опытного сопровождающего гида;

- профессионализма работников туризма;

- подготовленности местного населения к приему туристов.

Качество туристических услуг имеет 3 уровня:

1. Техническое качество (состояние инфраструктуры);

2. Социальное качество (уровень сервиса, профессионализм персонала);

3. Качество окружающей среды (экология, уровень жизни местного населения, ЖКХ).

Обязательные требования к качеству тур услуг:

- безопасность жизни и здоровья;

- гарантия предоставления услуг, согласно путевке;

- сохранность имущества туристов;

- охрана окружающей среды.

3.2. Эффективность Интернет - рекламы при продвижении туристических услуг

Интернет многократно ускоряет развитие событий, но основного правила создания хорошей рекламы остаются неизменными и здесь. Вне зависимости от опыта работы агентства на туристическом рынке необходимо поддерживать диалог с потребителем и бороться за его внимание.

Большую эффективность имеет размещение баннеров на специализированных туристических ресурсах сети. Они представляют собой справочники по странам, курортам, погоде, имеют расписания транспорта, некоторые имеют базы по предложениям турфирм, рассказы путешественников и другую полезную информацию. Эти ресурсы собирают множество людей, интересующихся туризмом. Поэтому размещая баннеры здесь, турагент уже имеете дело потенциальными туристами, и каждый клик на его баннер может принести ему настоящего полноценного клиента и немалые деньги.

На этих ресурсах можно размещать не только баннеры, но и свои конкретные предложения. Обычно они выглядят в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п. Примечательно то, что турагент сам может в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. И если не идет, например, Австрия, перебросить эти предложения в Египет. В некоторых ресурсах реализован механизм онлайн заказа тура, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п. Причем фирмам-рекламодателям в этом случае не обязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой e-mail или телефон. Такая строчная реклама, часто дает эффект, сравнимый с хорошим сайтом. Например, в летнем сезоне 2004 года через Интернет "на ура" продавались туры в Россию, Крым, Болгарию, Грецию и Испанию. Есть огромный и еще пока не удовлетворенный спрос на дома отдыха в Подмосковье и пригородах крупных промышленных центров. Возникали ситуации, когда рекламодатели заметно сокращали, а в трех случаях снимали совсем свою рекламу в обычных печатных изданиях, заменяя ее обычными строчками-турами на их сервере. Определить, какой туристических сервер собирает больше посетителей и, следовательно, реклама на нем эффективнее, позволяют различного рода рейтинги. Наиболее популярными и точными являются:

· Рамблер;

· Топ.Лист.Ру;

· SpyLog;

· Апорт-ранкер

В этих системах все сайты выстроены в порядке убывания их посещаемости, чем выше рейтинг сайта, тем больше людей его смотрит.

Наиболее популярные туристические ресурсы Интернет сегодня:

· Туристический сервер 100 ДОРОГ ;

· Туристический раздел портала "Кирилла и Мефодия" ;

· Туристическая информационная система ;

· Travel.ru - сервер для путешествий ;

· Туристический маяк ;

· Сервер сети магазинов горящих путевок .

Рекламе в Интернет, как и любой другой, присущи определенные преимущества и недостатки. Вот некоторые доводы в ее пользу.

Простота исследования рынка:

Создавая брошюру, вы должны затратить немалые средства на ее опубликование и рассылку, прежде чем сможете убедиться в эффективности кампании. Степень заинтересованности пользователей Интернет (или ее отсутствие) проявляется мгновенно.

Дешевизна:

Поскольку затраты на повторную подготовку и распространение информации (каковые приходится нести при использовании традиционных каналов) исключены, общая стоимость кампании существенно снижается.

Непрерывность экспонирования:

Реклама остается на виду круглосуточно.

Свобода внесения изменений:

Если материал в Интернет необходимо отредактировать, достаточно изменить соответствующий код НТМL, а на это в большинстве случаев требуются считанные минуты.

Доступность всей информации и инструментов приобретения, возможность позиционирования с учетом интересов определенной аудитории:

Пользователи Интернета, не покидая стен дома или рабочего кабинета, могут познакомиться со всеми деталями вашего предложения и даже осуществить покупку (если вами предусмотрены соответствующие программные инструменты).

Многообразие и противоречивость результатов измерения эффективности:

Некоторые оценки посещаемости (количество щелчков мышью в пределах баннера на Web-странице, деленное на общее число сеансов загрузки страницы) оказываются чрезвычайно малы – один, два процента и меньше. Это значит, что только редкий посетитель страницы обращает внимание на вашу рекламу.

Таким образом: эффективность Интернет – реклам при продвижении турпродукта зависит от специфики ее товара (туристских услуг) и заключается в том, что:

- туристская Интернет – реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений;

- специфика туристских услуг предполагает необходимость исполнения зрительных наглядных средств, более полно отражающих объекты туристского интереса, таким средством является Интернет – реклама, которая обеспечивает сильное воздействие и за счет того, что может не только рассказать и показать информацию качественно, в цвете, но и представить со звуком, в движении, в определенной последовательности, подчас в интерактивном режиме.

Пример баннера для туристической услуги. Надписи мигают и при наведении мышки на картинку издается звук воды и мотора.

3.3. Особенности продвижения туристических сайтов

1. Наполнение сайта и динамичность информации

Прежде всего, особенностью при продвижении и рекламе сайтов туристических компаний является тот факт, что навигация и наполнение сайта должно быть понятным и интересным посетителям, а что самое главное - все это должно побуждать отправиться в путешествие и помогать принять решение о выборе тура в ту или другую страну. Немаловажный фактор - это четкая и актуальная, регулярно обновляемая информация о туристическом предложении - о стране отдыха, условиях проживания в отелях, курортах, ценах на туры, стоимости оформления виз, правил въезда в отдельные страны.

Хороший сайт турфирмы постоянно динамически изменяется, и в связи с этим продвижение туристического сайта требует более творческих решений для поисковой оптимизации и таких узкоспециализированных стратегий интернет-маркетинга как, например, контекстная реклама на Яндекс.Директе, Google Adwords и Begun на Рамблере.

2. Подбор ключевых запросов

Качественное составление семантического ядра - это важный этап, поскольку от выбора поисковых запросов будет зависеть прибыль турфирмы. Среди оптимизаторов и специалистов по интернет-рекламе сайта существует распространенное мнение, что продвижение туристических сайтов нужно вести только лишь по ключевым словам: «название страны», «туры в страну», «отдых в стране», «отели страны». Однако более эффективным подходом будет глубокий анализ страны, ее городов, курортов, что приведет дополнительных целевых посетителей на сайт. Так, например, при продвижении тура на «Сейшельские острова» нужно не забыть включить в ядро более популярный запрос «Сейшелы», а в ядро о «Турции» обязательно должны войти ее курорты - «Кемер», «Белек», «Алания».

Важность правильного и полноценного семантического ядра заключается в том, что эффективность продвижения и рекламы сайта туристической компании оценивается не столько по позициям, сколько по количеству продаж. Поэтому оптимизатор должен быть максимально внимателен при выборе ключевых слов, в особенности ориентированных на продажи - «туры в страну», «горящие туры в страну», «горящие путевки» и другие.

3. Сезонность

Туристические запросы имеют строгую сезонность, так как путешествия в большинство стран продаются только в определенные месяцы, так называемый «высокий сезон». Так, например, туры в Турцию активно продаются с апреля по август, поэтому продвижение и рекламу туристического сайта по Турции необходимо начинать с февраля, учитывая среднее время вывода проекта - 2 месяца.