Курортное дело с основами курортологии (стр. 90 из 123)
Анимационный сектор, имеющийся теперь уже практически при каждом отеле стран Запада, сглаживает малые формы несовершенства сервиса и повышает доходность отеля. Анимация носит познавательно-развлекательную функцию, а ответственность сектора анимации сводится к ответственности за настроение клиента, что является очень важным фактором. Делая выводы (реальный пример) обнаруживается, что клиент, даже в случае недовольства организацией питания (или услугами бара, сервисом службы приема или спортивной базой отеля) хочет вернуться в следующий раз снова именно сюда, т.к. его досуг был организован качественно и интересно, и к нему отнеслись с заботой и пониманием.
Эффективность работы анимационного сектора оценивается не только по объему дохода бара во время вечерних представлений, по качеству спортивного инвентаря или по объемам продаж сувениров с фирменной символикой, но и по количеству положительных отзывов в адрес анимационной команды при заполнении анкет отъезда. Анимационный сервис – источник косвенной прибыли для объекта размещения.
В изучении анимационного сервиса пропорция «теория и практика» сводится к соотношению «10% и 90%». Поэтому преимущества создания данного сектора предоставляется возможным разглядеть непосредственно во время работы.
Инфраструктура анимационного сервиса:
Нет плохого или хорошего универсального досуга. Тот или иной досуг хорош, когда он психологически оправдан. Тому, кто перенапряжѐн на работе, полезен отдых-разрядка, снимающий напряжение, усталость, стрессовое состояние. Для тех, у кого такого перенапряжения нет, нужна на отдыхе зарядка, встряска, активизация. В анимационной деятельности важное место занимает учѐт возрастных особенностей клиентов, что ориентирует на создание целенаправленных программ. Аниматорам, составляя программу отдыха, необходимо знать сеть культурно-досуговых учреждений, находящихся в данной местности и активно использовать еѐ. Чем разнообразнее будет программа отдыха, тем она будет интересней. Особенно важно это учитывать при составлении анимационных программ для детей и подростков, которые в силу своих возрастных особенностей не могут долго заниматься одним делом.
Анимационный сервис является услугой, основанной на нескольких ключевых компонентах. С учетом благоприятных внешних условий формула реализации анимационного проекта выглядит следующим образом (рис. 13.2):
Рис.13.2. Формула реализации анимационного проекта
Программы по организации развлекательных программ по опыту Сочинского ОК «Дагомыс» делятся на следующие блоки:
Ежедневные мероприятия для отдыхающих.
Мероприятия под турпрограммы, разработанные совместно с отделом продаж и маркетинга (праздничные программы, заезды от департамента социальной защиты, студенческие программы, фестивали и семинары, программы по детскому лагерю.)
Корпоративная анимация: для сотрудников Комплекса и их детей (новогодняя программа, спортивно-игровые мероприятия, выпуск стенгазеты) Праздничные программы.
Организация праздников является одной из наиболее сложных и кропотливых в исполнении работ, подразделяясь на следующие блоки:
Регулярные праздники при отеле (1 раз в неделю / 2недели): семей-ные олимпиады, веселые старты, показ видео, караоке, викторины, музыкальные и танцевальные вечера, театрализованные спектакли и т.д.
Праздники под турпрограммы (конкурс граффити, брейк-данс батт-лы[9], аква-шоу и др.).
Крупные мероприятия (Новый год, День туризма, День Рождения Отеля, фестивали и карнавалы).Ежедневная программа анимации.
Программа развлечений при объекте размещения может включать в себя следующие направления:
Спортивные игры и соревнования для взрослых: аэробика на пляже / в бассейне, волейбол на пляже / в бассейне, водное поло, дартс, армрестлинг, настольный теннис, стрельба из лука и пневматического пистолета.
Детские программы: игры и конкурсы в детском городке и бассейне, вечерняя развлекательная программа, тематические праздники.
Вечерние шоу-программы: шоу-конкурсы, игровые шоу, комические шоу, дискотека, выступление эстрадных коллективов, проведение тематических вечеринок (регги, латино-американская музыка, рок-н-ролл, русская эстрада, диско 70-х, хип-хоп, электромузыка) и др.
Технология анимационной деятельности.
Анимация по своей сути подразумевает бесплатную организацию досуга отдыхающим, поэтому анимационная сфера носит функцию источника не прямой, а косвенной прибыли. Это очень четко просматривается на примере возрастания выручки пунктов питания при проведении вечерних шоу-программ. Также возможно повышение доходности базы размещения путем активной кампании по реализации сувенирных предметов с фирменной символикой (майки, брелоки, кепки, календари и т.д.): установка стенда с рекламной продукцией в холле, а также одновременное распространение в ходе игровых вечеров, детских конкурсов и т.д.
Одним из важнейших компонентов технологии продвижения потребления анимационного сервиса является реклама.
В связи с тем, что продукт анимационной сферы – услуга, то производство и реализация данного продукта является, как правило, единовременным событием. Значимость донесения информации до клиента о предназначенном ему продукте сложно переоценить, поэтому реклама анимационных услуг является неотрывной составляющей индустрии развлечений. Степень посещения отдыхающими данных мероприятий находится в прямой зависимости от интенсивности рекламы анимации, которая может производиться следующими методами:
Визуализация:
Использование специальной униформы командой анимации. Установка стендов с анимационными программами (разработка макета, определение размеров, количества и местоположения стендов) 
Создание и распространение информационных листовок анимационных программ по номерам отеля. Вручение фирменного диплома за победу в играх и соревнованиях.Аудиореклама:
Живая реклама с мегафоном на пляже, костюмированные выходы в рестораны перед вечерними программами. Радиореклама на пляже и на территории здравницы.В России к этому блоку возможно и целесообразно добавить еще один: дополнительные услуги. Целью является получение прибыли для покрытия текущих расходов сектора анимации (закупка инвентаря и призов для проведения праздников и шоу-программ, приглашение коллективов, расходы на рекламу) и для развития инфраструктуры здравницы. С учетом комплексного подхода и сложности организации любого мероприятия анимационного характера при планировании целесообразно создать специальную план-программу под данное мероприятие.
Материально-техническая база.
Одним из важнейших компонентов при организации и проведении анимационных программ является материально-техническая база, которая, как правило, связана со значительными капиталовложениями.
Материально-техническая база сектора анимации включает в себя следующие основные блоки:
Спортинвентарь: оборудование для проведения всего перечня спортивных мероприятий: мячи, дартс, стол, ракетки, шарики для настольного тенниса, пистолеты пневматические, пули, мишени, луки, стрелы, обручи, баскетбольный щит, стол для армрестлинга и т.д. 
Театральный реквизит: костюмы и сопутствующий реквизит для проведения шоу-программ: декорации, аудиозаписи, макияж и т.д. Дискотехника: световая аппаратура, музыкальная аппаратура, коллекция лазерных дисков с музыкой, микрофоны. Дополнительный инвентарь: канцелярия, стенды и т.д.Для повышения аттрактивности досуговых программ используется привлечение шоу-коллективов, ценовой диапазон которых очень широк. Уровень стоимости услуг зависит от следующего количества факторов: количество артистов, их профессиональный уровень, жанр, наличие своей аппаратуры, расположение объекта для выступлений, время выступления, периодичность, дата (в праздничные дни стоимость всегда выше на 50-150%), качество реквизита и костюмов, использование спец. эффектов и т.д.
Место (территория) для проведения анимационных программ.