Если говорить о тех коммуникативных актах, которые складываются между посетителями, то, как ни странно, практически все опрошенные придают этому сравнительно небольшое значение, в то время как общение с тренером для подавляющего большинства представляется исключительно важным. Персонал достаточно активно участвует в построении коммуникативных сетей внутри клуба. Хотя многие отмечают, что им неважно «улыбнулись ли мне на ресепшене», тем не менее, роль административных работников налицо.
Многие фитнес-клубы практикуют проведение специальных корпоративных праздников с приглашением посетителей, что служит инструментом поддержания их лояльности к клубу. Одна из информантов даже сказала, что ездила в туристическую поездку, организованную клубом.
Профессия тренера фитнес-клуба: молодежный аспект
Безусловно, тренер является ключевой фигурой фитнес-клуба, значимым медиатором фитнес-культуры. Тренер связывает воедино вещи, смыслы и людей, посещающих фитнес-клуб, служа генератором рутинных социальных практик фитнеса.
Поэтому неудивительно, что посетители воспринимают тренера как ключевую фигуру, чья компетенция, впрочем, не простирается дальше сферы его профессиональной специализации. Общение с тренером почти всегда касается различных вопросов, связанных с занятиями, системой тренировок и т.д. Поэтому его мнение с точки зрения посетителей – это мнение профессионала, мнение человека, главная функция которого и заключается в коммуникации с посетителями клуба на тему фитнеса.
«Роль тренера очень большая. Особенно на первом этапе. Потом ты можешь оценить, хороший тренер или нет, перейти к другому тренеру. А вот на первом этапе вхождения неправильно выполняемые упражнения полностью сводят результат на нет и могут быть даже опасны. Тренажерный зал – зона повышенной опасности, можно что-то уронить на себя. Кроме этого тренер еще мотивирует, задает траекторию развития» [Наталья, 22 года, студент, филология].
Разумеется, в данном случае мы рассуждали об идеальном состоянии выполнения тренером своей социальной роли. Кстати, именно в случае «идеального» выполнения своей роли тренер может быть причислен к т.н. «оснастке» клуба – наряду с тренажерами, удобством залов и т.п.
В случае неидеального выполнения своих обязанностей (а с учетом пресловутого «человеческого фактора» именно так и случается в большинстве случаев) тренер начинает восприниматься посетителями более личностно и может служить персонифицированным объектом критики. Т.е. отклонение в сторону более «человеческого» поведения от поведения сугубо «профессионального» как правило, трактуется посетителями негативно.
В связи с этим следует рассмотреть, что же входит во всеобъемлющее понятие профессионализма (иными словами, какие факторы способствуют «идеальному» выполнению социальной роли тренера):
возраст тренера – тренер моложе двадцати лет вряд ли будет воспринят аудиторией как опытный специалист;
наличие опыта и экспертных знаний в области фитнеса;
обладание «фитнес-внешностью» – полный или физически неразвитый тренер может вызвать у аудитории чувство диссонанса даже при большом объеме знаний и большом опыте, поэтому подержание собственной формы становится непременным атрибутом «профессионализма» в глазах окружающих;
умение общаться с людьми, но при этом «держать дистанцию»;
помимо профессиональной подготовки, тренер также должен быть знаком с основами физиологии, техниками первой помощи, а лучше всего – иметь неплохую медицинскую подготовку;
говоря об инструкторах групповых тренировок, необходимо отметить высказывавшиеся неоднократно замечания респондентов о желательности их личной заинтересованности в том виде занятий, который они ведут;
в качестве одного из основных составляющих роли тренера называют его способность правильно организовать работу на тренировке, увлечь людей, а не просто «отработать время».
У молодых посетителей фитнес-клуба имеется сложившийся образ тренера, включая то, что тренер задает культурный и телесный образец для всех тех, кто ходит к нему на тренировки.
«...Просто взрослый человек, на которого ты равняешься, человек, которого принимаешь за некий авторитет – он должен тебя превосходить – психологически, физически» [Светлана 29 лет].
Таким образом, тренер является уже не просто «оснасткой», своеобразным элементом всей системы фитнес-клуба, но уже неким образцом, к которому необходимо стремиться. Более того, именно от тренера во многом зависит, останется ли человек в этом фитнес-клубе или уйдет в другой.
«Он должен так заинтересовать клиента и организовать тренировку, чтобы клиент не ушел. Бывает, конечно, что уходят по каким-то другим обстоятельствам – там другая работа, время... но это мало. Очень часто бывает так, что неопытный клиент и неопытный инструктор. Инструктор дает задание на первом занятии. Клиент сделал, подумал, что мало, и инструктор ему еще предлагает что-нибудь поделать – на поводу у клиента идет. Да так и бросают потом, просто потому что сразу дается тяжелая нагрузка. Бывает так, что сам тренер грузит необоснованно. Ему кажется, что чем больше он нагрузит, тем больше будет результат и клиенту больше понравится. На самом деле, если девушка приходит отдохнуть, пообщаться, а ей дают такие упражнения, что она на следующий день встать не может, она быстро с этим делом завяжет» [Никита, 28 лет, тренер].
От того, насколько посетитель будет вдохновлен примером тренера, практически напрямую зависит степень вовлеченности в ту или иную практику.
«От тренера зависит, вовлекается человек или нет, потому что у него может просто возникнуть антипатия к этому типу занятий. Разные системы упражнений, по-разному нужно нагрузку для себя выбирать» [Татьяна, 28 лет, управленческий консалтинг].
Результаты исследования показали, что услуги фитнес-клубов занимают особое место в заботе о здоровье, совмещая в себе инвестиции в собственное тело как форму капитала, особую форму проведения досуга и вид престижного потребления, маркирующего посетителей этих учреждений как представителей молодого поколения «продвинутого среднего класса». Растущее разнообразие услуг свидетельствует о возросшем интересе людей к фитнесу и о появлении разных смыслов, мотивов, связываемых с фитнесом. Деятельность фитнес-клубов как организаций невозможна без социальной включенности посетителей фитнес-клубов, рассматривающих их как одну из ключевых точек базирования в социальном, физическом и временном пространстве. Постоянное обновление номенклатуры фитнес-курсов позволяет поддерживать интерес посетителей к занятиям. Забота о своем теле у посетителей фитнес-клубов тесно связана с достижением духовной гармонии с внешним окружением.
По итогам включенного наблюдения проведена типологическая дифференциация участников групповых занятий фитнесом:
«ядро» – нескольких человек, регулярно посещающих занятия – цигун, тай чи, йогу, пилатес;
«периферия» – это новички, а также «случайные» посетители, занимающиеся нерегулярно.
В процессе занятий фитнесом межличностная коммуникация развита относительно слабо и преимущественно поддерживается по линии взаимодействия «тренер – посетитель» или между посетителями за рамками занятий. Выбор фитнес-клуба посетителем является своеобразным актом самопрезентации для молодого человека, способом продемонстрировать свой статус, приблизиться к референтной статусной группе. Значимым фактором при выборе клуба является его пространственная локализация в контексте повседневных перемещений индивида. Поэтому посетители предпочитают выбирать фитнес-клуб близко к дому или месту работы. По мере погружения в практики фитнеса для многих информантов фитнес из рационально осознаваемой практики заботы о теле и здоровье со временем превращается в неотъемлемый элемент жизненного мира. Исследование показало, что тренер является ключевой фигурой в фитнес-клубе, важным медиатором фитнес-культуры. Тренер связывает воедино вещи, смыслы и людей, посещающих фитнес-клуб, служа генератором рутинных социальных практик фитнеса.
Также в ходе исследования была показана связь между восприятием своего времени и себя как «современного человека» молодыми представителями среднего класса. Для большинства участников исследования быть современным означает осуществлять непрерывный рефлексивный мониторинг[25][67] окружающего мира с целью максимально эффективного задействования всех имеющихся ресурсов для решения личных, профессиональных задач и самореализации в духовном и интеллектуальном измерениях. Быть современным означает находиться в ситуации напряженного внимания, быстро и адекватно реагируя на изменения во внешнем окружении. Участники исследования предполагали, что ритм жизни современного человека изначально носит напряженный характер, связанный с борьбой, реагированием на изменения, действиями в остроконкурентной среде, дефицитом времени. Для успешной реализации себя как современного человека, по мнению опрошенных, крайне важно «быть в тонусе».
Значимыми характеристиками современного человека согласно результатам исследования являются:
мобильность как способность быстро менять не только работу, место жительства, но и идентичность для быстрой адаптации к изменчивому окружающему миру;
актуальность как соответствие моде (fashionable); это предполагает, что современный человек должен отслеживать и принимать модные тенденции во всех сферах жизни;
информированность – наличие знаний, касающихся различных сфер универсума[26][68] и способность извлекать из этих знаний материальную или репутационную выгоду;
жесткость в организации коммуникации и взаимодействии с внешней средой; это предполагает, что окружающая среда является если и не враждебной, то «упругой», требующей преодоления.