2.5. Расчет с покупателями – осуществляется централизованно (один узел расчетов с покупателями). Расчет с покупателями осуществляется вслух, согласно правилам торговли.
2.6. Вручение покупки – осуществляется вместе с вручением кассового чека, по необходимости товарного. На этой стадии ТТП между покупателями и персоналом предприятия возникают межличностные и психологические контакты, которые отражают экономические отношения, связанные с куплей – продажей товаров, поэтому на предприятии должны совершенствоваться условия для беспрепятственного ознакомления покупателя с ассортиментом и удобной отборки товаров.
3. Дополнительные операции по обслуживанию покупателей – оказание покупателям разнообразных услуг, в том числе :
- услуги, связанные с покупкой товаров: прием предварительных заказов;
- услуги, связанные с созданием благоприятной обстановки для посещения магазина и самого глав почтамта: стоянка для автотранспорта, удобные мягкие диваны для ожидания очереди, банкоматы для оплаты за сотовую связь и получения денежных сумм с банковских карточек;
- поддержание фирменного стиля;
- уютное теплое помещение.
Можно отметить, что торгово-технологический процесс на предприятии «Ижевский почтамт» организован достаточно эффективно.
1.5. Экономическая среда, конкуренты, поставщики
В рыночной экономике фирмы действуют в условиях конкуренции. Необходимо тщательно изучать и анализировать конкурентную среду, в которой действует фирма.
Первым этапом изучения конкурентной среды является оценка характеристики рынка, на котором работает или предполагает действовать фирма. Далее следует изучить, кто является реальным или потенциальным конкурентом. Конкурент – важный элемент инфраструктуры системы маркетинга, оказывающий влияние на маркетинговую стратегию фирмы в отношении товара, поставщиков, посредников, покупателей. Исследование позиций конкурентов охватывает широкий спектр вопросов и требует привлечения значительного объема информации. Она может быть получена из различных источников: общеэкономических, отраслевых, рекламных проспектов, буклетов, каталогов. Нередко важной информацией о конкурентах располагают сбытовики, посредники. Всестороннее и постоянное изучение конкурентов приносит заметные результаты. Информация о конкурентах, сгруппированная по определенным показателям, поможет фирме лучше уяснить стратегию конкурентов, методы их производственно- сбытовой, торговой, ценовой, рекламной деятельности.
Поиск собственного отличительного преимущества может в конечном счете обернуться увеличением прибыли и продаж, овладением новым сегментом рынка.
На предприятии ОСП «Ижевский почтамт» существуют конкуренты такие, например, как: «Информпечать» - по изданиям, сувенирам, открыткам, канцтоварам и др., который находится по улице Кирова, режим работы – с 7 до 19 часов. Их преимущество состоит в том, что они расположены ближе к пешеходным дорогам, к местам скопления людей, например около остановок городского транспорта, режим работы – утром раньше на час, что позволяет потребителям, идущим на работу, учебу раньше приобрести товар.
Чтобы приобрести необходимый товар в киосках « Информпечать» не требуется много времени для того, чтобы ознакомиться с товаром предложенным данным конкурентом и сделать выбор, так как весь товар расположен на одной обозримой витрине.
По оплате за коммунальные услуги конкурентом является Сбербанки, которые оказывают следующие услуги: переводы денежных средств, прием платежей, обмен валюты, обслуживание физических лиц и другое. По отношению к ФГУП «Ижевский почтамт» наиболее близко находящийся Сбербанк по ул. Карла Маркса, д. 393, его режим работы – с 9 до 19 часов с перерывом на обед с 13 до 14 часов, выходной день – воскресенье. Сбербанк в данном случае является незначительным конкурентом в области оказания услуг, в основном по приему платежей.
Чтобы обеспечить достойное положение предприятия на рынке, важной стратегической задачей становится опережение конкурентов в разработке и освоении новых товаров/услуг, новой технологии, нового дизайна, нового уровня издержек производства, новых цен, нововведений в системе распределения и сбыта. Тем самым достигается сразу несколько параметров конкурентного превосходства.
Деятельность предприятия и его предпринимательской структуры направлена на реализацию товаров, услуги населению в связи с чем возникает необходимость заключение договоров купли-продажи и поставки с многочисленными оптовыми организациями. Так, например, можно отметить, что у «ижевского почтамта» заключены договора на поставку товаров, продукции с:
- ООО «Кедр»-на поставку калош, сапог, тапочек;
- ООО «Пищеснаб»-на поставку масла «Солнышко»;
- В.А. Хрычев-на поставку полотенец, текстиля, платков;
- ЧП Рахматуллина-на поставку промышленных товаров, канцтоваров;
- ООО «Хлебозавод №5»(в деревни почтовых отделений, в Завьяловском районе - 25 отделений, Малопургинский район-13 отделений);
- КД Вараксинский - на поставку кондитерских изделий;
- ООО «Пастерель» - на поставку макаронных изделий;
- «Мир пакетов» - на поставку пакетов канцтоваров, туалетной бумаги;
- ИП»Крупина Т.Н.»-на поставку сувениров, игрушек;
- «Альянс Русский текстиль»-на поставку трикотажа, галантереи, пряжи, молний, бижутерии, чулочно-носочных изделий;
- «Арт и Дизайн», «Соло Канц», «Русский Дизайн»- открытки, приглашения, календари;
- «Гелио Шатл» - церковные календари, открытки (иконки);
- «Лекомцев В.В»- на поставку бытовой химии, парфюмерии средств гигиены;
- «К.Ф.Хакбаш»- на поставку пряжи, бельевого трикотажа.
Поставщики на своем транспорте доставляют товар на склад предприятия. Заявки на необходимый товар поступают на склад со всех районов отделений почтовой связи. ОСП «Ижевский почтамт» довозит товар до отделений почтовой связи собственным транспортом, с помощью собственных сил(свои грузчики) большими партиями. При выборе потенциальных поставщиков учитывается множество факторов:
- ширина и глубина ассортимента предлагаемых поставщиком товаров;
- количество звеньев товародвижения;
- скорость товарооборачиваемости;
- качество товаров;
- уровень стоимости товаров;
- возможность получения скидок и другое.
При выборе источника поступления товаров предприятие основывается на принципе получения максимальной прибыли при наименьших издержках, поэтому предпочтение отдается поставщикам – производителям. Организация прямых договорных связей наиболее рациональна и экономически целесообразна при поставке товаров простого ассортимента. Результативность хозяйственных связей как важнейшего направления коммерческой деятельности во многом определяет правильность выбора поставщика и форм осуществления торговых сделок. Рациональные хозяйственные связи являются условием динамичного развития экономики и сбалансированности спроса и предложения, способствует своевременной поставке продукции, товаров народного потребления.
Выбор поставщиков - задача сложная и ответственная, поскольку от них зависит ритмичность производства, а в конечном счете,- рентабельность и репутация, фирмы перед клиентами, потребителями ее продукции.
1.6. Организация и оплата труда на предприятии
Состав работ по организации труда включает:
1) совершенствование индивидуальных и коллективных трудовых процессов;
2) разработку и внедрение передовых рациональных форм организации труда;
3)коллективных форм организации труда;
4)проведение рационализации рабочих мест; разработки и внедрение форм и систем заработной платы и материального стимулирования, способствующего дальнейшему росту производительности труда и повышению эффективности; разработка программ научной организации труда на предприятии;
5) совершенствование структуры и качества рабочих кадров;
6) создание организационных условий для высокопроизводительной работы каждого исполнителя;
7) взаимоувязка индивидуальных, коллективных и общественных интересов.
На ФГУП «Ижевский почтамт» вопросами организации труда занимается отдел организации труда и планирования.
Функции отдела:
1) Выполнение комплекса работ по совершенствованию организации и нормирования труда.
2) Разработка мероприятий по совершенствованию организации и улучшению условий труда всех категорий работников предприятия.
3) Изучение существующих организационно-технических условий, трудовых процессов и методов труда.
4) Разработка и внедрение технических обоснований нормы трудовых затрат, используя при этом межотраслевые, отраслевые и другие прогрессивные нормативы по труду.
5)Разработка норм времени на дополнительные и разовые работы.
6)Анализ эффективности действующих форм и систем заработной платы, материального и морального стимулирования, подготовка предложений по их совершенствованию.
7) Ведение учета выполнения показателей по труду и заработной плате, проведения их анализа.
8) Внедрение прогрессивных систем оплаты труда и премирования рабочих, ИТР и служащих предприятия.
На предприятии проводится работа по учету, планированию, аттестации и рационализации рабочих мест. Основной целью этой работы является повышение эффективности деятельности за счет:
1) улучшения использования основных фондов путем ликвидации излишних рабочих мест с устаревшим оборудованием. Концентрация работ на боле прогрессивном оборудовании. Обеспечение сбалансированности числа рабочих мест и работающих и роста коэффициента сменности;
2)улучшения условий труда и техники безопасности на каждом рабочем месте. Повышение культуры;
3) повышения социальной активности и квалификации работающих, широкого привлечения их к управлению, в том числе достигнутого уровня производства и определению мер по его совершенствованию.