Описание производственного процесса.
Производственный процесс печати фотоснимков состоит из следующих операций:
· Прием заказа (2 мин);
· Проявка фотопленки (13 мин);
· Печать фотоснимков (в зависимости от количества, из расчета 0,02 мин на фотоснимок);
· Контроль качества, оформление и выдача заказов (5 мин).
Съемка в фотосалоне фотоснимков занимает от 7 до 20 мин в зависимости от количества и сложности съемки. Услуги цифровой печати в зависимости от сложности могут занимать от 10 мин. до нескольких часов.
Так как услуги фирмы достаточно дифференцированы, достаточно затруднительно составить единую схему технологического процесса.
Поставщики и цены на сырье и оборудование.
Проектируется, что основными поставщиками расходных материалов и сопутствующих товаров будут фирмы:
1. Фотопринт г. Москва;
2. Fuji г. Москва;
3. Kodak г. Королев;
4. Konica г. Зеленоград.
Фирмы, расположенные в городе Москве поставляют сопутствующие товары (фотоаппараты, фотопленки, фотоальбомы, рамки и так далее). Фирмы в Королеве и Зеленограде поставляют основные расходные материалы для печати фотоснимков и проявки фотопленок. Поставки расходных материалов, фотоаппаратов и прочей фотопродукции осуществляются один раз в месяц. Исходя из интервала межу поставками рассчитывается текущий, страховой и транспортные нормы запасов. Средняя норма запасов для предприятия устанавливается в размере 11 дней.
Организационная структура управления фирмой.
Полномочия учредительного собрания и директора общества определяются уставом общества.
К функциям технического директора относятся:
· является заместителем генерального директора;
· контроль над соблюдением техники безопасности и требований к охране труда на предприятии;
· контроль над состоянием оборудования, обеспечение своевременного ремонта и профилактических работ;
· контроль качества материалов, мониторинг запасов материалов, своевременная доставка запасов со склада.
К функциям экономиста-маркетолога относятся:
· является заместителем главного бухгалтера;
· мониторинг, анализ и планирование текущей деятельности предприятия;
· проведение маркетинговых исследований с возможным привлечением специалистов на временную работу;
· планирование и управление запасами предприятия;
· предоставление ежегодного отчета в органы правления обществом.
К функциям главного бухгалтера относятся:
· ведение бухгалтерского и налогового учета в соответствии с национальными стандартами и нормативными актами, действующими в РФ;
· предоставление налоговой, финансовой и статистической отчетности в сроки и органы, установленные действующим законодательством;
· предоставление ежегодного отчета в органы правления обществом.
Рабочая сила, не связанная с управлением. Кадровая политика фирмы.
Так как предприятия относится к сфере обслуживания, то режим работы с 9.00 до 20.00 в зимнее время года и с 9.00 до 21.00 в летний период. Таким образом, в соответствии с требованиями законодательства режим работы рабочих устанавливается в летний период один день через два, в зимний – день через день, без перерывов. Выходные дни устанавливаются 1 января, и один раз в полгода два выходных дня для профилактики оборудования. Режим работы фотографа – с 10.00 до 20.00 четыре дня в неделю, режим работы административно-управленческого персонала – с 9 до 18 ч с перерывом на обед, пять дней в неделю.
Оборудование и характер работы обуславливает следующие квалификационные требования к работникам:
Кассиры – образование средне специальное или высшее с опытом работы в сфере обслуживания, умение работы с кассовыми аппаратами.
Операторы – образование высшее техническое или средне специальное, умение работать на персональном компьютере, желательно опыт работы в фото фирмах.
В настоящее время рынок фотоуслуг развивается достаточно высокими темпами, и хотя повышенный интерес к услугам фотофирм начинает угасать, данный вид товаров всегда будет пользоваться популярностью, так как фотографии стали неотъемлемой частью жизни каждого человека.
На данный момент в стране на этом рынке действует приблизительно 3500-4000 хозяйствующих субъектов. Количество минифотолабораторий (не все из них являются юридическими лицами), по оценке специалистов Лиги предприятий фотоуслуг, в целом по Российской Федерации в 2007 г. составляло около 4000, а к концу 2008 г. должно составить около 5500. Исходя из средней производительности одной лаборатории, можно допустить, что в среднем за год в Российской Федерации по заказам потребителей проявляется от 6 до 7 млн. фотопленок, то есть 0,3 пленки в расчете на 1 семью.
Потенциальными потребителями фирмы является как постоянно проживающее население города Мытищ, так и туристы и гости города. На конец 1999 года население Мытищинского района составило приблизительно 300 тыс. человек. Из всего населения города пользоваться услугами фирмы будут, вероятнее всего, молодежь и молодые семьи, а также прочее трудоспособное население в возрасте до 50 лет. Доля лиц пенсионного возраста - 21,3%, тогда как доля лиц в трудоспособном возрасте очень велика и составляет 61,2%, то есть более половины населения города. Целевым сегментом для фирмы являются все семьи и одинокие, кроме пенсионеров. Учитывая, что в последние годы наблюдаются отрицательные тенденции прироста населения и изменения в возрастной и социальной структуре населения для прогнозирования объемов спроса необходимо ежегодно отслеживать демографические и социальные процессы в городе.
В настоящее время на рынке фотоуслуг в городе Мытищах работают десять фирм, которые предоставляют услуги по проявке и печати фотопленок, услуги фотосалонов (2-3 фирмы), услуги цифрового реставрирования, редактирования и печати фотографий.
Для оценки сравнительных преимуществ фирм-конкурентов можно использовать метод сегментации рынков по основным конкурентам.
Эту информацию удобно представить в виде таблицы 3.
Таблица 3. Сегментация рынков по основным конкурентам
| Факторы конкурентоспособности | ООО «Ситис» | Главные конкуренты | ||
| «Фотоград» | «Кодак» | «Фуджи» | ||
| Товары | ||||
| 1.1 Качество | 4 | 4 | 2 | 3 |
| 1.2 Ассортимент | 5 | 4 | 2 | 2 |
| 1.3 Уровень послепродажного обслуживания | 5 | 4 | 3 | 3 |
| 1.4 Гарантийный срок | 5 | 4 | 4 | 4 |
| Услуги | ||||
| 2.1. Качество | 5 | 5 | 3 | 4 |
| 2.2.Время исполнения заказов | 5 | 5 | 4 | 4 |
| 2.3. Ассортимент | 5 | 4 | 3 | 3 |
| 2.4. Уровень обслуживания | 5 | 4 | 2 | 3 |
| Цена | ||||
| 2.1 Продажная | 5 | 3 | 3 | 3 |
| 2.2 Процент скидки с цены | 5 | 2 | 2 | 2 |
| Продвижение товаров на рынках | ||||
| 4.1 Реклама | 5 | 4 | 0 | 3 |
| 4.2 Индивидуальная продажа: | ||||
| 4.2.1 стимулирование потребителей | 5 | 3 | 2 | 1 |
| 4.2.2 демонстрационная торговля | 5 | 3 | 2 | 2 |
| 4.2.3 показ образцов товаров | 5 | 5 | 4 | 2 |
| 4.2.4 подготовка персонала сбытовых служб | 4 | 4 | 3 | 2 |
| ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ | 73 | 58 | 39 | 41 |
Таблица 3 была получена путем обобщения мнений трех экспертов, в качестве которых выступали экономист - маркетолог предприятия; Генеральный Директор аудиторской фирмы; главный специалист инвестиционного отдела коммерческого банка. Каждый фактор в таблице получил оценку от 0 (наиболее слабые позиции) до 5 (доминирующие позиции). Оценки проставлялись в каждом из столбцов таблицы, а затем суммируются.
Из приведенной таблицы 3 видно, что наиболее сильными конкурентом выступаеть фирма «Фотоград», хотя интегральная оценка исследуемой фирмы выше, что связано с введением скидок на продукцию, повышением уровня обслуживания и продажей дорогостоящих товаров в рассрочку. Слабыми сторонами исследуемой фирмы являются слабый охват рынка, недостаточность опыта работы и более низкая норма прибыли за счет более низких цен.
В таблице 3 представлены наиболее серьезные конкуренты, занимающие наиболее значительные доли рынка сбыта. В соответствии с экспертными оценками фирмы «Фотоград» и «Кодак» занимают около 40% рынка сбыта. Таким образом, в данной ситуации рынок фотоуслуг можно охарактеризовать как рынок олигополии, так как на рынке существуют лишь несколько крупных фирм-лидеров. Основной стратегией конкурентоспособности исследуемой фирмы является комплексная стратегия по снижению цен, повышению качества и повышении уровня обслуживания с целью проникновения на рынок и расширению объема продаж.
Доля рынка исследуемой фирмы составляет около 10%.
Основными конкурентными преимуществами данного предприятия являются:
· использование нового высокопроизводительного оборудования;
· оборудование большого торгового павильона, который предоставляет широкий ассортимент услуг;
· основной стратегией конкурентоспособности фирмы является комплексная стратегия по снижению цен, повышению качества и уровня обслуживания с целью проникновения на рынок и расширения объема продаж.
· снижение издержек за счет высокой производительности оборудования, повышение качества обслуживания, снижение цен, более полное удовлетворение потребителей за счет расширения спектра услуг и введения гибкой системы скидок.
Данные о росте рынка были определены путем построения 3-х сценариев: рост рынка по максимальному варианту рассчитывался исходя из неизменности численности населения, увеличения ежегодно числа туристов на 10% и увеличение доли покупателей в общей численности населения с 30 до 50%. Средний вариант предусматривает неизменность численности населения и числа туристов и увеличение доли покупателей в общем числе покупателей с 30 до 50%.