5. Резкое увеличение рекламы банка клиенты могут воспринять, свидетельство ухудшения дел в банке, недостатка вкладчиков.
6. Приемлемыми каналами для размещения прямой рекламы банка являются деловая пресса и личные встречи руководства банка с топ-менеджерами компаний.
7. Для клиента наиболее эффективной и ожидаемой является реклама конкретных проектов и услуг.
3. Трудовые ресурсы, организация и методы принятия управленческих решений.
Достаточная обеспеченность предприятий нужными трудовыми ресурсами, их рациональное использование, высокий уровень производительности труда имеют большое значение для увеличения объемов производимых работ и услуг. В частности, от обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависят объем и своевременность выполнения всех работ, эффективность использования оборудования, машин, механизмов и как результат объем производимых услуг, их себестоимость, прибыль и ряд других экономических показателей.
Основными задачами анализа являются:
· Изучение и оценка обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами в целом, а также по категориям и профессиям;
· Определение и изучение показателей текучести кадров;
· Выявление резервов трудовых ресурсов, более полного и эффективного их использования.
Обеспеченность исследуемого банка трудовыми ресурсами определяется сравнением фактического количества работников по категориям и профессиям с плановой потребностью. Особое внимание уделяется анализу обеспеченности предприятия кадрами наиболее важных профессий. Необходимо анализировать и качественный состав трудовых ресурсов по квалификации.
Анализируя общий уровень замещения должностей специалистами, можно сделать вывод о том, что всего по отделению №3794 Сбербанка наблюдается незначительная нехватка специалистов, так как в 2006г. количество специалистов составило 97,6%, а в 2007г. – 97,5%. Снижение общего количества специалистов произошло из-за недостаточного обеспечения банка специалистами в отделах: кассовых операций: 2006 и 2007гг. – 75%, операционной кассе: 2006г. – 84,6%, 2007г. – 83,6% (наблюдалось снижение на 1%) и операционном отделе: 2006г. – 94,1%, 2007г. – 94,4% (наблюдалось увеличение на 0,3%).
Для наиболее лучшего использования количественного уровня трудовых ресурсов, а так же повышения качественного уровня обслуживания клиентов Валуйского отделения №3794 Сбербанка России руководству отделения следует предпринять меры по увеличению численности в штате специалистов кассовых операций, а так же операционного отдела.
Исследуемый банк создает условия, позволяющие каждому сотруднику повысить уровень профессиональных знаний и реализовать свои творческие способности (см. приложение №7).
Интенсификация труда банковских работников, массовое освоение новых продуктов и технологий, расширение полномочий и ответственности специалистов и руководителей среднего звена требуют постоянного повышения квалификации сотрудников банка. Во внутрибанковской системе ежегодно повышают квалификацию свыше трети всех работающих в банке. Так же как и в других организациях, в ОСБ №3794 широко используется мотивация труда (см. приложение №8).
Большое значение для оценки эффективности использования трудовых ресурсов в условиях рыночной экономики имеет показатель рентабельности персонала (отношение прибыли к среднегодовой численности персонала).
Показатель рентабельности персонала является положительным фактором работы Валуйского отделения Сбербанка, так как темпы роста прибыли превышают темпы роста численности персонала.
Трудовые доходы работников исследуемого банка определяются их личным трудовым вкладом в достижения определенных результатов работы. Использование трудовых ресурсов исследуемого банка, уровень производительности труда необходимо рассматривать в тесной связи с оплатой труда. С ростом производительности труда создаются реальные предпосылки для повышения уровня его оплаты. При этом средства на оплату труда нужно использовать таким образом, чтобы темпы роста производительности труда опережали темпы роста его оплаты. Только при таких условиях создаются возможности для наращивания темпов расширенного воспроизводства.
В отделении Сбербанка России №3794 используется повременно-премиальная система оплаты труда.
Фонд оплаты труда в 2007г. возрос на 543,2 тыс.р. Это произошло под влиянием таких факторов, как повышение среднегодовой заработной платы всех категорий персонала, а также увеличение количества специалистов.
В целом анализ использования трудовых ресурсов Валуйского отделения Сбербанка России показал, что имеющиеся трудовые ресурсы используются наиболее полно и эффективно.
4. Организация и техника внешнеэкономических операций.
Сбербанк России предлагает своим клиентам комплекс услуг по обслуживанию внешнеэкономических операций:
· консультационная поддержка внешнеторговой сделки;
· осуществление валютного контроля, оформление паспорта сделки;
· конверсионные операции, операции на валютной бирже через дилинговый центр Сбербанка России;
· осуществление международных расчетов по системе SWIFT;
· проведение документарных операций (аккредитив, инкассо);
· кредитование внешнеторговых сделок;
· выдача международных банковских гарантий и гарантий уплаты таможенных платежей;
· депозитные операции;
· проведение валютных операций по системе «Клиент-Сбербанк».
Сбербанк России характеризуется высоким качеством и быстротой проведения расчетов с любой страной мира благодаря:
· многолетнему опыту работы Сбербанка России в области проведения валютных операций;
· высокой степени доверия к Сбербанку России со стороны мировых финансовых институтов;
· большого разнообразия схем внешнеторгового финансирования, разработанных Сбербанком России;
· широкой сети корреспондентских отношений Сбербанка России с иностранными банками;
· членства Сбербанка России в международном финансовом телекоммуникационном сообществе SWIFT, Международной Торговой Палате с 1995 года;
· участия Сбербанка России в Программе по содействию развития торговли (TradeFacilitationProgrammed) Европейского Банка Реконструкции и Развития.
Сбербанк России предлагает квалифицированное обслуживание внешнеторговых сделок клиентов. Осуществляя функции агента валютного контроля по внешнеторговым операциям, банк в своих отношениях с клиентами руководствуется принципами ответственного партнерства, участия в решении конкретных проблем клиента и учета реальных потребностей его бизнеса.
Высококвалифицированные специалисты Сбербанка России проводят бесплатное консультирование клиентов на любом этапе реализации внешнеторговой сделки. Использование рекомендаций банка позволяет клиентам заключать договоры на условиях, соответствующих нормам валютного законодательства, а после начала проведения внешнеторговых операций – избежать множества проблем, связанных с исполнением договорных обязательств, а также с процедурой валютного контроля.
Безналичные конверсионные операции.
Клиенты имеют возможность приобрести или продать безналичную иностранную валюту:
· на торгах ММВБ (сделка осуществляется по текущему биржевому курсу);
· у Сбербанка России по договорному курсу;
· у Сбербанка России по официальному курсу ЦБ РФ по «плавающей» ставке тарифа.
Наиболее часто клиенты осуществляют конверсионные операции по последней схеме, так как этот вид расчетов наиболее удобен для отражения конверсионной сделки в бухгалтерской отчетности юридического лица. Сумма подлежащего уплате комиссионного вознаграждения представляет собой разницу между суммой сделки по курсу банка и суммой сделки по официальному курсу Банка России.
При совершении сделки по покупке независимо от выбранной схемы средства могут быть переведены за рубеж уже в день их зачисления на счет без уплаты дополнительной комиссии за срочность проведения операции.
В условиях значительных колебаний курсов иностранных валют особенно актуальной для компаний, занимающихся внешнеэкономической деятельностью, является проблема управления валютными рисками. Убытки компании от неблагоприятного изменения валютных курсов могут оказаться столь значительными, что это способно сделать нерентабельными отдельные направления деятельности или весь бизнес в целом. Именно по данным причинам компаниям следует уделять внимание хеджирования валютных рисков.
Основными инструментами хеджирования валютных рисков, предлагаемыми Сбербанком России своим клиентам, являются:
поставочный форвард – сделка покупки/продажи определенного количества одной валюты за другую в определенный момент заключения сделки;
опцион – приобретение клиентом права покупки («колл») / продажи («пут») определенного количества одной валюты за другую по определенному курсу в определенную будущую дату в будущем (европейский опцион) или в любой момент до ее наступления (американский опцион);
фьючерсные контракты на доллар США и евро за российские рубли на ММВБ – стандартизированные форвардные контракты, являющиеся беспоставочными (расчетными);
сложные структурированные продукты, разрабатываемые под конкретного клиента и соответствующие его специфическим потребностям.
В настоящее время Сбербанк России осуществляет срочные операции в следующих видах валюты:
· доллар США;
· евро;
· английский фунт стерлингов;
· японская йена;
· швейцарский франк;
· российский рубль.
Все предлагаемые Сбербанком России инструменты хеджирования полностью соответствуют нормам российского права, и их использование не сопряжено с юридическими рисками для клиентов.