Основная цель службы маркетинга в ООО "САРЕТ" - это создание постоянно действующей системы сбора, обработки и обмена объективной информации между всеми структурными подразделениями фирмы для обеспечения устойчивого, прогнозируемого и управляемого процесса сбыта комплекса строительных услуг.
Строительная продукция как товар представляет собой все, что может удовлетворить потребность человека в объектах недвижимости для купли-продажи с целью приобретения для личного или общественного пользования. Это могут быть готовые здания и сооружения, строительные конструкции и материалы, строительные услуги подрядчика, проектно-изыскательская и научно-исследовательская деятельность. В любом случае, покупая жилой дом или любой строительный материал, покупатель должен ощущать очевидную выгоду от приобретенного изделия.
К особенностям строительной продукции как товара следует отнести следующее:
– стационарность как в период создания, так и в течение всего срока эксплуатации;
– продолжительный жизненный цикл строительной продукции (жилой дом легче отремонтировать, чем купить новый);
– высокую капиталоемкость строительной продукции, что ограничивает круг потенциальных покупателей;
– потребительские предпочтения консервативны и менее подвержены моде;
– преобладает не массовый, а дифференцированный подход в создании и реализации объектов строительства;
– каналы распределения характеризуются высоким уровнем специализации;
–созданная строительная продукция испытывает жесткую конкуренцию со стороны вторичного рынка;
– необходима четкая процедура финансирования в связи с длительным сроком воспроизведения продукции;
– создание каждой единицы продукции требует вовлечения большого количества участников и привлечения новых партнеров.
Следует отметить, что ни одна из рассмотренных особенностей строительной продукции не создает преимуществ для успешного функционирования на рынке, а лишь делает проблемы строительных фирм более многоаспектными и сложными.
При определении стратегий маркетинга для отдельных видов товаров строительного производства у производителя возникает необходимость классифицировать свою продукцию на основе имеющихся характеристик. Строительную продукцию можно разбить на следующие группы:
– строительные материалы – товары, полностью используемые в процессе строительства (сырье – песок, гравий, глина; продукты и полуфабрикаты – цемент, битум);
–строительные конструкции и изделия – материальные компоненты, которые используются строительно-монтажной организацией в процессе сооружения объектов строительства. Эти изделия не требуют на строительной площадке никаких доработок, их конструкции и параметры отвечают требованиям проекта. Наибольшее значение при покупке этих изделий имеют цена товара, надежность поставщика, качество продукции и соответствие ее параметров требованиям проекта. Эти условия должны лежать в основе маркетинговых решений;
–готовые здания и сооружения – в городах это многоэтажные или одноэтажные жилые дома. Более состоятельная часть населения предпочитает индивидуальные проекты, учитывающие вкусы отдельных потребителей.
При выборе поставщика строительных материалов и конструкций основными факторами являются простота транспортной схемы, близость производителя к потребителю, соответствие сырья технологическим требованиям производства, надежность поставщика относительно сроков, объемов и стоимости поставок.
Сегментация рынка строительной продукции - довольно сложный процесс. Чтобы обеспечить получение желаемого результата, необходимо следовать определенным правилам:
– между потребителями должны быть значительные различия для образования сегментов;
– каждый сегмент должен быть четко ограничен;
– у строительной организации должна быть возможность определить характеристики и требования потребителей;
– выбранные сегменты должны быть достаточно большими для обеспечения необходимой доходности;
– сегмент должен быть доступным для использования эффективных методов сбыта.
Опыт сегментации рынка свидетельствует о том, что существуют определенные ограничения при формировании рыночного сегмента:
– нельзя разбивать рынок на слишком мелкие сегменты;
– сегментация требует больших затрат;
– возможно искажение информации о реальной емкости рынка.
Как правило, на рынке строительной продукции выделяют три крупных и устойчивых во времени сегмента:
– строительные материалы и конструкции, используемые строительными организациями;
– гражданское строительство;
– промышленное строительство.
Среди факторов, определяющих позицию строительной продукции на рынке, можно отметить цену, качество и ее имидж. Логическим продолжением процесса сегментирования является позиционирование строительной продукции на рынке. Позиционирование позволяет сформировать в сознании потребителей особенности данной продукции, отличающие ее от конкурентов.
Возможные тактические приемы рыночного позиционирования сводятся к следующему:
– позиционирование на основе рыночных преимуществ товара (более комфортное жилье, престижные районы застройки);
– позиционирование путем расширения круга потенциальных покупателей (предоставление жилья в рассрочку);
– позиционирование за счет повышения престижности товара (использование прогрессивных архитектурных решений);
– позиционирование, базирующееся на основе сильных и слабых сторон конкурентов.
Производственно-сбытовая деятельность строительной организации включает несколько направлений.
1.Прямой сбыт. В условиях рыночных отношений для строительной организации главной становится работа на заказ. Выпуск строительной продукции осуществляется в соответствии с имеющимся портфелем заказов, заключенными договорами подряда и предварительными соглашениями о строительстве объектов или оказании сопутствующих технических услуг. Заранее оговариваются сроки строительства, проектно-сметная документация, технико-экономические характеристики объектов, применяемые строительные материалы, детали и конструкции.
Разновидностью прямого сбыта является проведение подрядных торгов. Подрядные торги могут быть разбиты на следующие подгруппы:
– архитектурно-строительное проектирование – разработка проектно-сметной документации, обоснование инвестиций, разработка строительного бизнес-плана, разработка инвестиционного проекта;
– проектно-строительные работы: посредством проведения торгов заказчик выбирает наиболее подходящую ему проектно-строительную фирму и заключает с ней контракт;
– профессиональное управление строительством – вовлечение заказчика в процесс реализации инвестиционного строительного проекта.
Опыт заключения подрядных строительных договоров на основе конкурсного отбора подрядчиков показывает, что снижение стоимости строительства может достигать 10-25% по отношению к среднерыночным ценам. На столько же может быть сокращена и продолжительность строительства.
2. Привлечение посреднических фирм. К посредническим фирмам могут быть отнесены:
– дистрибьюторы – торговые фирмы, осуществляющие свою деятельность на основе больших закупок у крупных строительно-монтажных организаций и устанавливающие длительные контрактные отношения с производителем;
– агенты и брокеры – фирмы или отдельные предприниматели, осуществляющие сбыт продукции на основе комиссионного вознаграждения;
– джобберы – скупают отдельные виды продукции для быстрой перепродажи.
3. Ипотека. Ипотечное кредитование расширяет платежеспособный спрос населения на жилье и тем самым позволяет вовлекать внебюджетные средства в жилищную сферу. Ипотека обеспечивает взаимосвязь между денежными ресурсами населения, банками, финансово-строительными компаниями, направляя денежные средства в реальный сектор экономики. Ипотечные займы рассчитаны на срок до 20-30 лет.
Понятие маркетинговой среды строительства предполагает воздействие совокупности сил, существующих и действующих за пределами проектных и строительных фирм. Данные силы образуют микро- и макросреду маркетинга.
Заказчики определяют платежеспособный спрос и образуют рынки готовой строительной продукции. Поставщики создают материально-вещественные условия строительного производства, оказывают влияние на технологию строительства. Субподрядчики определяют рыночные возможности строительной организации, количество и качество строительной продукции.
Конкуренты своим поведением на рынке предопределяют маркетинговые условия, выбор стратегии и тактики маркетинга строительной организации. Коммерческие посредники представляют продукцию фирмы покупателям. Макросреда представлена силами более широкого плана, оказывающими косвенное влияние на деятельность строительной организации.
Демографический фактор: рост численности стимулирует увеличение спроса на жилищное строительство. Изменение половозрастной структуры населения существенно влияет на сдвиги в сфере строительства объектов социально-культурного назначения.
Экономический фактор - общая экономическая конъюнктура, уровень деловой активности в целом и в инвестиционной сфере, занятость населения и уровень сбережений домохозяйств.