Бизнес-план предприятия ООО SPA-pl net (стр. 3 из 5)
Маркетинговая стратегия и план продвижения.
Для начала фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть, зачем будет проведена рекламная кампания. Целью данной рекламной компании является формирование имени, престижа салона «SPA-pl@net@» с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке.
Выбор каналов распределения:
Местная реклама и сезонные программы содействия развитию - реклама в местной газете, местные флаера, празднование торжественного открытия и особые предложения в течение первых 30 дней. Продолжать обычное рекламирование и планировать сезонные мероприятия, такие как Рождество, День Святого Валентина, День Матери, Выпускной и Новый Год.
Местное налаживание контактов - благотворительность, женские группы, местные клубы, планировщики свадеб и членство с Коммерческой Палатой метрополиса.
Направления из здравоохранения - до открытия, работать над существующими контактами и создавать новые контакты с представителями здравоохранения, особенно хиропрактиками. Также, стать поставщиком у компаний страхования здоровья, которые предлагают альтернативное лечение своим клиентам. Большинство людей не знают, что лечение массажем обычно оплачивается страховкой, если счёт правильно оформлен и направление выписано терапевтом. Салон «SPA-pl@net@» уже располагает программным обеспечением организиции практики, чтобы справиться с массажами, подлежащими медицинской оплате. Когда страховка не покрывает полного объёма услуг, клиент должен будет заплатить разницу. По этой причине мы не хотим иметь общее с PPO (Организация предпочитаемого провайдера), которая требуют списывания суммы, превышающей обычную плату клиентов (которая обычно очень низкая). Список приемлемых планов страховых компаний будет поддерживаться, и их клиенты будут иметь возможность получить лечебный массаж по страховке. Любая возможность убедить аллопатических терапевтов рассматривать массаж как долгосрочное лечение, приносящее результат их пациентам, также будет использована, так как они располагают ключом к тому, чтобы массаж оплачивался как "медицинская необходимость". Клиент также сможет донести это до терапевта, если он правильно просвещён.
Направления из отелей - отели, которые не предлагают их собственных услуг SPA своим посетителям, будут посылать их гостей в наш салон или посоветуют им использовать нашу систему услуг по вызову. Перед открытием я свяжусь с менеджерами и консьержами местных отелей, чтобы убедиться, что они знают о предлагаемых у нас услугах. Специальные предложения будут предлагаться профессионалам в этой индустрии, чтобы создать слухи и построить новые отношения.
Веб-сайт онлайн - наш SPA-салон появится в каждом из основных поисковиков и телефонных справочников. На веб-сайте будет полное меню услуг, и со временем появится возможность назначить встречу онлайн. Программное обеспечение, которое мы используем, позволит пользователю увидеть расписание и назначить встречу без телефонного звонка.
Расположение, Дорожное движение - это неоспоримо, что мы находимся рядом с торговым центром с огромным движением, что является воплощением высокого качества, модерна и чистоты. Мы предпочитаем находиться поблизости с парикмахерской и маникюрным салоном, которые не предлагают никаких массажных услуг или лечебных процедур для лица.
Бюджет рекламной компании (табл. 4)
Таблица 4.
| № | Наименование канала распределения | Периодичность | Стоимость, руб. | Общая сумма |
| 1 | Местное телевидение | 6 | 12000 | 72000 |
| 2 | Направления:- здравоохранения- отели | 10 20 | 15000 17000 | 150000 340000 |
| 3 | Газета «Самарочка» | 3 | 18850 | 56550 |
| 4 | Журнал «Красота и здоровье» | 4 | 20500 | 82000 |
| 5 | Наружная реклама:баннер на здание | 1 | 35000 | 35000 |
| 6 | Веб-сайты в Интернете | 100 | 23 | 2300 |
| 7 | Буклеты, брошюры | 3000 | 14 | 42000 |
| Итого: | - | - | 779850 |
Организационный план
1. Организационная структура управления предприятием.
Была выбрана линейная структура управления, т.к. данный тип организационной структуры применяется в условиях функционирования мелких предприятий с неотложным производством при отсутствии у них, разветвленных кооперированных связей с поставщиками, потребителями и т.д. Преимуществом линейной структуры является простота применения. Все обязанности и полномочия четко распределены, в связи, с чем создаются все необходимые условия для оперативного процесса принятия решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе.
2. Штатное расписание предприятия (табл. 5)
Весь персонал работает по окладной системе оплаты труда.
Таблица 5.
| Должность | Количество человек | Заработная плата, руб. | ФОТ, руб. |
| Управляющий | 1 | 12000 | 12000 |
| Бухгалтер | 1 | 10000 | 10000 |
| Администратор | 1 | 8000 | 8000 |
| Массажист | 4 | 7500 | 30000 |
| Косметолог | 4 | 7000 | 28000 |
| Специалист ногтевого сервиса | 2 | 6000 | 12000 |
| Консультант | 3 | 5000 | 15000 |
| Медицинская сестра | 1 | 4500 | 4500 |
| Разнорабочий | 2 | 3000 | 6000 |
| Уборщица | 1 | 2500 | 2500 |
| Итого | 20 | - | 128000 |
3. Система мотивации сотрудников.
Многие считают, что самое главное в вопросах мотивации – это материальное вознаграждение. Однако статистика показывает, что 10% сотрудников будут отлично работать вне зависимости от величины материального вознаграждения, другие 10% всегда будут работать плохо даже при высоком уровне оплаты. Работа же остальных 80% сотрудников зависит от внутренней мотивации, методов управления и стимулирования. Вроде бы все просто – достаточно уволить плохо работающих, а остальных мотивировать и развивать.
Для повышения мотивации специалистов необходимо:
- прежде всего, обязательно публично отмечать успехи при отличном
выполнении работы;
- ввести различие в ценах на услуги в зависимости от уровня специалиста.
Повышение оплаты труда в процентах ограничено требованиями экономики
предприятия, поэтому можно повысить оплату за счет более дорогих и
качественных услуг;
- расширить функциональные обязанности сотрудников оплачивая при
необходимости эти дополнительные задачи;
- отправлять лучших специалистов на хорошее обучение, помочь в участии в
приличном конкурсе. При этом следует грамотно оформить вопросы оплаты
обучения и ответственности сторон в трудовом контракте
специалиста;
- описать специалисту перспективы его карьерного роста. При этом у
специалиста должно быть ясное представление о том, что его личные цели
могут быть достигнуты на этом предприятии.
4. Функциональные обязанности сотрудников (табл. 6)
Таблица 6.
| Должность | Обязанности |
| Управляющий | Учет денежных средств и расходных материалов; |
| Организация закупок оборудования и косметических средств; | |
| Подбор и управление персоналом; | |
| Ценообразование; | |
| Реклама компании; | |
| Работа с поставщиками; | |
| Организация работы и продвижения услуг SPA-салона; | |
| Ведение первичного бухгалтерского учета. | |
| Бухгалтер | Выполнять работы по ведению бухгалтерского учета; |
| Осуществлять прием и контроль первичной документации; | |
| Составлять отчетные калькуляции себестоимости услуг; | |
| Разрабатывать рабочий план счетов, формы первичных документов; | |
| Подготавливать данные по соответствующим участкам бухгалтерского учета для составления отчетности. | |
| Администратор | Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей SPA-салона, создание для них комфортных условий; |
| Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций; | |
| Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия; | |
| Осуществлять контроль над рациональным оформлением помещений, следить за обновлением и состоянием рекламы; | |
| Контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины; | |
| Информировать руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации; | |
| Осуществлять контроль над исполнением работниками указаний руководства организации; | |
| Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя. | |
| Массажист | Готовить пациентов к массажу; |
| Профессионально проводить разные виды массажа; | |
| Соблюдать требований техники безопасности и гигиены. | |
| Косметолог | Проводить чистку лица; |
| Наложение питательных масок; | |
| Устранение дефектов кожи; | |
| Проведение отшелушивающих процедур, обертывания; | |
| Поправка бровей, завивка ресниц; | |
| Соблюдать требований техники безопасности и гигиены. | |
| Специалист ногтевого сервиса | Проведение SPA процедур ногтей рук и ног; |
| Чистка ногтей; | |
| Лечение ломкости ногтей; | |
| Соблюдение требований техники безопасности и гигиены. | |
| Консультант | Консультирование клиентов по вопросам имеющихся услуг; |
| Своевременное составление отчетности по своей работе. | |
| Медицинская сестра | Оказание медицинской помощи клиентам в случае несчастного случая или плохого самочувствия; |
| Своевременно и качественно вести медицинскую документацию; | |
| Проводить санитарно-просветительную работу. | |
| Разнорабочий | Следить за работой оборудования, осветительных приспособлений, техники; |
| Производить мелкие ремонтные, сантехнические работы. | |
| Уборщица | Уборка служебных помещений; |
| Удаление пыли с оборудования; | |
| Мытье окон, дверей, полов, стен, дверей; | |
| Чистка мебели, ковров и других элементов декора; | |
| Уносить мусор в установленное для этого место; | |
| Следит за наличием моющих и других средств гигиены; | |
| Соблюдает правила санитарии и гигиены в убираемых помещениях. |
Производственный план