Отчет по практике в Центрально-Черноземного банка (стр. 2 из 3)

Архивы хранят множество документов о том, как непросто внедрялись новые, хотя и, в общем-то, удобные услуги. В том же Липецке выплата заработной платы рабочим через сберкассы начиналась в 1981 году с завода «Свободный сокол» и станкостроительного завода. А спустя десять лет количество предприятий, выплачивающих заработную плату сотрудникам через сберкассы, достигло 229. Этой услугой пользовалось 46400 человек и ежегодно на их счета перечислялось свыше 221,5 миллиона рублей.

Последнее десятилетие XX века вобрало в себя много событий, связанных с развитием сберегательного дела в Центральном Черноземье. Начало им было положено Приказом Центрального банка РСФСР №02-20 от 21 марта 1991 года о преобразовании Сберегательного банка РСФСР. Со времени акционирования Сбербанк России прошел динамичный путь преобразования из системы государственных сберкасс в коммерческий банк универсального типа.

Во многих городах Центрального Черноземья и районных центрах в середине 90-х годов были построены новые здания районных и головных отделений. Во многих городах они стали настоящим архитектурным украшением. Усилия по техническому перевооружению не были напрасны. Отделения Сбербанка внесли весомый вклад в социально-экономическую стабилизацию и подготовку экономического роста в регионе в первом десятилетии XXI века.

Сегодня Центрально-Черноземный банк решает задачи поставленные Концепцией развития Сбербанка России на период до 2014 года. В частности, большое внимание уделяется совершенствованию технологий обслуживания клиентов. В ближайшие годы до 75% банковских операций частных клиентов будут осуществляться через удаленные каналы обслуживания. Наряду с 1460 подразделениями банка в регионе этому будут способствовать около 1,2 тысячи банкоматов и более 1 тысячи информационно-платежных терминалов, свыше 11 тысяч торгово-сервисных точек, в которых можно расплатиться за товары и услуги с помощью банковских карт. Десятки тысяч частных клиентов Центрально-Черноземного банка уже сегодня имеют возможность многие банковские операции совершать не выходя из дома, используя услугу «Сбербанк ОнЛ@йн»,мобильный банк.

Центрально-Черноземный банк стремится стать сервисной компанией высокого уровня.

2. Организационная структура управления.

Сбербанк России является юридическим лицом и со своими филиалами (территориальные банки и отделения) и их внутренними структурными подразделениями составляет единую систему Сбербанка России.

Филиальная сеть Сбербанка России расположена на всей территории страны. По состоянию на 24 января 2008г. Сеть Сбербанка состояла из 17 территориальных банков,1511 отделений, 20250 внутренних структурных подразделений.

Филиалы Сбербанка России не наделены правами юридических лиц и действуют на основании Положений, утверждаемых Правлением Сбербанка России, имеют баланс, который входит в баланс Сбербанка России, имеют символику Сбербанка России.

Структура Сбербанка России представлена на рис.

3. Основные направления деятельности Банка:

-кредитование российских предприятий;

-кредитование частных клиентов;

-вложение в государственные ценные бумаги и облигации Банка России;

-осуществление операций на комиссионной основе.

Средства для осуществления указанной деятельности привлекаются Банком из следующих источников:

-средства акционеров;

-вклады частных клиентов;

-средства юридических лиц;

-другие источники, в том числе заимствования на международных финансовых рынках.

При определении перспектив своего развития Сбербанк России исходит, прежде всего, из анализа текущей макроэкономической ситуации, исследования внутренних и внешних возможностей по развитию финансовых операций. Банк стремится к развитию существующих конкурентных преимуществ и созданию новых точек роста своего бизнеса.

Складывающиеся внешние условия: усиление конкурентной борьбы на внутреннем и международном рынке, углубление неопределенности перспектив дальнейшего развития мировой экономики- формируют предпосылки для постановки перед Банком стратегической задачи по активному наращиванию темпов роста объема бизнеса и диверсификацией направлений деятельности.

При этом Сбербанк России видит в качестве своей основной стратегической цели сохранение инвестиционной привлекательности и вхождение в группу крупнейших банков мира по объему рыночной капитализации.

Другой важной задачей, стоящей перед Банком на пути к наращиванию рыночной капитализации, является сохранение и упрочнение положения на российском рынке финансовых услуг. В этих целях Сбербанк России планирует построить принципиально новую систему работы с клиентами, ориентированную на наиболее эффективное обслуживание основных клиентских групп. Для предоставления клиентам полного спектра финансового обслуживания банк планирует выход на новые сегменты финансового рынка, создание новых банковских продуктов.

В целях повышения качества обслуживания Сбербанк России будет активно развивать и совершенствовать каналы продаж финансовых продуктов и услуг. Будет оптимизирована филиальная сеть Банка, получат развитие удаленные каналы банковского обслуживания.

3. Стратегия Сбербанка России на период до 2014 года

В октябре 2008 года Наблюдательный Совет утвердил Стратегию развития Банка на период до 2014 года. Этому событию предшествовала большая работа, в которую было непосредственно вовлечено несколько сотен сотрудников банка, и которая осуществлялась при участии авторитетных консалтинговых компаний.

Так как Стратегия формировалась в условиях быстро меняющейся ситуации на финансовых рынках и в экономике в целом, важной задачей было достижение баланса между решениями, продиктованными краткосрочной конъюнктурой, и долгосрочными задачами, которые ставит перед собой банк. Основным результатом, которого удалось достичь в рамках Стратегии, стал целостный взгляд на пути дальнейшего развития банка.

Главная задача, которую ставит перед собой и коллективом руководство Банка, – стать за пять лет одним из лучших банков в мире как с точки зрения показателей финансовой эффективности, так и, в первую очередь, с точки зрения качества предоставляемых нашим клиентам услуг. По своим масштабам и срокам реализации эта задача является очень амбициозной, во многих аспектах она не имеет аналогов в международной практике.

3.1 Миссия и ценности Сбербанка

Каждой организации и каждому члену коллектива необходима цель, которая бы определяла смысл и содержание их деятельности. Новые горизонты развития Банка, новые качественные задачи предъявляют особые требования к коллективу сотрудников, осознанию и разделению ими философии и ценностей, пониманию смысла и важнейших принципиальных основ и содержания деятельности Банка, которые выражены в его миссии.

Миссия Банка:

- Банк дает людям уверенность и надежность, Банк делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты

- Банк строит одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.

Миссия Банка подчеркивает важнейшую роль Банка в экономике России и нашу особую социальную роль в обществе – поддержание в нем уверенности, надежности и стабильности. Миссия Банка однозначно определяет, что клиенты Банка, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации.

Миссия устанавливает амбициозную цель устремлений Банка – стать одной из лучших финансовых компаний мира. Она также подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации личных и профессиональных целей людей, работающих в нем.

Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей. Ценности Банка определяют тот набор правил, критериев и требований, которые Банк будет предъявлять к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды Банка. Ценности Банка – это свод принципов, исходя из которых руководители Банка будут ставить цели, и определять, достигнуты ли они. На основе этих ценностей будут создаваться, и поддерживаться взаимоотношения между сотрудниками, строиться системы управления внутри Банка, а также взаимоотношения Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами.

Ценности Банка:

· Порядочность

· Стремление к совершенству

· Уважение к традициям

· Доверие и ответственность

· Взвешенность и профессионализм

· Инициативность и креативность

· Командность и результативность

· Открытость и доброжелательность

· Здоровый образ жизни (тело, дух и разум)

Мы убеждены, что, следуя нашей философии и действуя на основе системы наших ценностей, Банк достигнет поставленных целей и станет качественно новой организацией. Как мы узнаем, что нам это удалось?

Основной критерий для нас это отношение к Банку со стороны наших сотрудников, клиентов, акционеров и общества.

Что такое Сбербанк?
Клиенты	· Банк, которому ценен каждый клиент · Банк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами · Банк, которому можно доверять: он финансово устойчив, в нем не обманут, в нем справедливые условия, в нем быстро и удобно обслужат, он поможет выбрать и принять оптимальное финансовое решение, исходя из интересов клиента · Банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу · Лучший банк на рынке
Сотрудники	· Банк, который ценит своих сотрудников, заботится о них · Банк, который дает возможность сотрудникам развиваться лично и профессионально, работать в котором стремятся лучшие профессионалы · Банк, в котором сотрудники чувствуют себя активными участниками всех процессов, а не «винтиками в большой машине» · Банк, который обеспечивает своим сотрудникам достойный материальный достаток и положение в обществе · Банк, в котором интересно работать · Банк, работой в котором можно гордиться, который уважают, сотрудники которого уверены в своем будущем
Акционеры и инвесторы	· Банк, который является лидером в стране по рентабельности капитала и доходности для акционеров · Банк, приверженный высоким стандартам корпоративного управления, строящий свою работу на принципах открытости, прозрачности и предсказуемости · Банк, последовательно проводящий взвешенный, разумный и профессиональный подход к рискам Банк, активно внедряющий высокие стандарты социальной ответственности
Общество	· Ведущий банк, опора финансовой системы страны, основа ее роста и благополучия · Активный участник экономического и социального развития каждого региона и города · Российский банк, активно участвующий в развитии мировой финансовой системы · Ответственный банк, осознающий последствия своих решений и активно инвестирующий в рост финансовой грамотности и культуры Банк, в котором работают люди, с активной жизненной позицией

Правила Банка: