Самые распространенные способы обычного взаимодействия с бюрократами – мелкий подхалимаж или, наоборот, упреждающее хамство. Увы, коробки конфет и комплименты уже давно не действуют на закормленных и тем и другим чиновников и чиновниц, да и перекричать привычных ко всему «специалистов по работе с людьми» редко кому удается. В первом случае можно получить в ответ только более мягкое, чем обычно, обращение. Во втором – более жесткое. На реальном времени и качестве продвижения дел это никак не скажется.
Как ни странно, полезно бывает просто правильно рассчитать время визита в кабинет. Обязательно нужно знать заранее часы приема. Если учреждение работает целый день или часы приема достаточно продолжительны, лучше приходить в их третьей четверти. Первые две четверти, как правило, заняты обслуживанием тех, кто пришел еще до открытия и успел обсудить в часы ожидания все последние новости. Последняя – людьми, отпросившимися с работы «на часик пораньше». Если же контора открыта 2 раза в неделю по 3 часа, то ничего не поделаешь - придется покупать очередь у предприимчивых бабушек и дедушек.
Если не удается дозвониться, чтобы узнать порядок работы, лучше заехать в период скопления посетителей, узнать время и заодно подробно расспросить товарищей по несчастью о списке необходимых бумаг и требованиям к ним. Увы, те списки, которые выложены в информационные системы и на доски объявлений в самих учреждениях часто содержат далеко не полную информацию для безболезненного прохождения дел.
Обилие подзаконных внутренних актов – бич любой бюрократической системы. Вас вполне могут развернуть, велев заполнить незначительное заявление не в произвольной форме, а на специальном бланке, за которым нужно отстоять еще одну очередь в кабинет №х. Если Вы уверены, что Ваши действия соответствуют Законам, можно просто отправить Ваши бумаги заказным письмом с уведомлением на адрес учреждения. В ряде случаев это намного эффективнее личной подачи документов.
Во-вторых, в случае «заявления не по форме» можно попросить письменный отказ принять документы. Эта бумажка должна подписываться начальником и регистрироваться, бедному чиновнику потом придется выслушивать нотации по поводу «неумения работать с людьми».
Во многих учреждениях введены «Журналы регистрации посетителей», которые служат для измерения производительности труда чиновников. Можно осведомиться при получении отказа, не забыли ли Вас туда занести и спросить номер записи «для последующего разбирательства».
Есть любопытное наблюдение, сделанное на опыте нескольких малых городов. Для того, чтобы электорат мэра был доволен его действиями, достаточно двух несложных вещей:
1. Вовремя убирать помойки.
2. Посадить с пенсионный отдел, собес и паспортный стол вежливых девушек, увеличить часы приема и поставить в коридорах удобные стулья.
Не так дорого, а успех среди целевой аудитории, голосующей на местных выборах, гарантирован. Народ обладает верховной властью в день выборов!
Список литературы
http://www.inter-solar.ru