Руководители понимают, что необходимо побуждать людей работать на организацию, и считают себя ответственными за мотивацию сотрудников. Под мотивацией в теории обычно понимают вопрос: «Почему индивид себя ведет таким образом?». При этом часто забывают, что мотивы, объясняющие поведение, не обязательно являются одновременно и мотивами, эффективно управляющими поведением. Интерес менеджера состоит не в том, чтобы знать, почему сотрудник себя ведет определенным образом, а в том, как повлиять на его поведение, и под мотивацией он понимает создание, поддержание и повышение готовности подчиненного к поведению, желательному для менеджера. Р. Шпренгер в такой редакции называет это мотивацией.
Иначе говоря, «мотивация» обозначает самоуправление индивидуума, а «мотивирование» – это умышленное действие руководителя или системы стимулирования, т.е. управление индивидуумом. Эйзенхауэр говорил: « Мотивация – это способность заставить человека делать то, что ты хочешь, когда хочешь и где хочешь, потому что он сам этого хочет».
Коммуникация
Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Фактически люди общаются между собой менее эффективно, чем это кажется. Во многих случаях передаваемое сообщение оказывается неправильно понятым, и, следовательно, обмен информацией – неэффективным. Чаще всего причина низкой эффективности состоит в забвении того факта, что коммуникация – это обмен, где обе стороны играют активную роль. Для успеха индивидов и организации необходимы эффективные коммуникации. Исследования показывают, что неэффективные коммуникации – одна из главных сфер возникновения проблем. Эффективно работающие руководители – это те, которые эффективны в коммуникации.
Делегирование, ответственность и полномочия
Делегирование означает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. Оно представляет собой средство, при помощи которого руководство распределяет среди сотрудников бесчисленные задачи, которые должны быть выполнены для достижения целей всей организации.
Ответственность представляет собой обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение. Индивид заключает контракт с организацией на выполнение задач определенной должности в обмен на получение соответствующего вознаграждения.
Важно осознать, что делегирование реализуется только в случае принятия полномочий, и собственно ответственность не может быть делегирована. Руководитель не может размывать ответственность, передавая ее подчиненному. Хотя лицо, на которое возложена ответственность за решение какой-либо задачи, не обязано выполнять ее лично, оно остается ответственным за удовлетворительное завершение работы.
В крупных организациях руководители высшего звена редко общаются с подчиненными на низких уровнях, которые фактически выполняют большинство конкретных задач. Тем не менее, они несут ответственность за дела фирмы и их подчиненных. Объем ответственности – одна из причин высоких окладов у менеджеров.
Полномочия представляют собой ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач. Полномочия делегируются должности, а не индивиду, который занимает ее в данный момент. Когда индивид меняет работу, он теряет полномочия старой должности и получает полномочия новой.
Внутри организации пределы полномочий обычно определяются политикой, процедурами, правилами и должностными инструкциями, изложенными в письменной форме или переданными подчиненному устно. Лица, выходящие за эти пределы, превышают свои полномочия даже когда это необходимо для выполнения делегированных задач.
Руководители не могут делегировать полномочия, которые противоречат законам или культурным ценностям, по крайней мере, на долгий срок.
Контроль
Слово «контроль» рождает, прежде всего, отрицательные эмоции. Для многих людей контроль означает ограничение, принуждение, отсутствие самостоятельности. Вследствие этого сущность контроля понимается чаще всего неправильно. Если спросить, что же означает контроль для менеджера, то чаще всего люди ответят, - это то, что позволяет удерживать работников в определенных рамках.
Главное, контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Процесс контроля состоит из установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.
Контроль необходим для обнаружения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными. Кроме того, контроль может также использоваться для стимулирования успешной деятельности.
Климат в организации
Мотивация, производительность и удовлетворение сотрудников определяются не только объективными характеристиками организации, но, прежде всего тем, как организация воспринимается своими сотрудниками.
Организационный климат представляет собой относительно долгоживущее качество внутренней среды организации, которое
воспринимается ее сотрудниками;
влияет на их поведение;
может быть описано определенным набором характеристик организации.
Климат организации рассматривают в двух плоскостях:
объективные внешние признаки организации;
психологический климат, ориентированный на личность.
Психологический климат, ориентированный на личность, характеризуется субъективно воспринимаемыми признаками климата, такими, как теплота отношений, открытость, индивидуальная автономия, поддержка, доверие, уважение.
От климата организации следует отличать две других теоретических конструкции: удовлетворение работой и культуру организации. Под удовлетворением работой понимается индивидуальная оценка рабочего места или рабочей ситуации отдельным работником, а под культурой организации понимаются разделяемые коллективом ценности и вера.
При подготовке данной работы были использованы материалы с сайта http://www.studentu.ru