Итак, любой потребитель имеет право на получение информации об изготовителе и продавце товара; на полную и достоверную информацию о товаре, его качестве, основных потребительских свойствах, сроке службы и возможных последствиях использования товара по истечении срока его годности. Если покупателю отказано в получении такой информации - он может воздержаться от покупки в этом магазине или же, если покупка уже совершена, потребовать возмещения убытков. Также можно направить информацию о данном нарушении в органы Госторгинспекции, которые рассматривают жалобы граждан на качество работы торговых предприятий и предприятий общественного питания. Тогда продавца, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, привлекут ответственности, в том числе и за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. А если отсутствие необходимой информации о товаре причинило вред жизни, здоровью или имуществу потребителя, он вправе потребовать возмещения вреда в полном объеме.
В случае приобретения некачественного товара, имеющего недостатки или непригодного для использования по назначению, либо товара, несоответствующего образцу или описанию продавца, покупателю не следует, поощряя нерадивых производителей или продавцов, безропотно забрасывать свое бесполезное приобретение на полку. По своему усмотрению он может обратиться либо к продавцу товара, либо его производителю. И даже в случае приобретения лекарственных препаратов, не возымевших желаемого результата, можно предъявлять претензии к изготовителю, зафиксировав предварительно отсутствие обещанного эффекта у врача.
Итак, покупатель, который приобрел некачественный товар, может потребовать:
· безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
· соразмерного уменьшения покупной цены;
· замены на товар аналогичной марки;
· замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
· расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель возвращает товар с недостатками.
Вместо предъявления указанных выше требований покупатель также может вернуть изготовителю некачественный товар и потребовать возврата своих денег. При этом, отсутствие у покупателя чека о покупке товара не может служить основанием для отказа в удовлетворении его требований. Достаточно наличия свидетелей факта покупки.
Покупателю, желающему обменять некачественный товар, приходится сталкиваться с сопротивлением продавцов и администрации магазина, однако одно лишь упоминание о жалобе в торгинспекцию, как правило, заставляет их сдаться на милость потребителя. Если и это не помогает - покупатель может обратиться в Международную конфедерацию обществ потребителей, в которой квалифицированные юристы помогут ему составить исковое заявление и передать материалы в суд. А уж суды, хотя и утомляют несчастного покупателя своей муторной церемонией, как правило, благополучно принимают его сторону. В случае же неудачи, то есть признания иска неправомерным, потребитель утешится тем, что по закону он освобожден от уплаты судебной пошлины, а значит не понесет дополнительных расходов.
Так что, заявлять о своих правах потребителя можно и должно, не так уж мы богаты, чтобы позволять себя обманывать, обвешивать и обкрадывать.
Вопросы к закону
Чтобы вы не рыскали по всему тексту закона с малопонятными юридическими терминами, а сразу попали в нужное место документа, мы постарался задать вопрос к каждой статье Закона «О защите прав потребителей».
1. К каким правовым документам нужно обращаться в случае нарушения моих прав?
2. Какой документ имеет большую силу – международный договор России или Закон «О защите прав потребителей»?
3. Как я могу узнать о своих правах?
4. Как я могу потребовать товар определенного качества?
5. Чем отличаются срок службы, срок годности и гарантийный срок? Кем они устанавливаются?
6. Товар сняли с производства. Могут ли в мастерской отказать мне в ремонте из-за отсутствия запчастей?
7. На товар не установлен срок службы. Как долго изготовитель обязан обеспечивать безопасное использование такого товара?
8. Информация об изготовителе представлена на иностранном языке. Что делать?
9. Должен ли продавец-лоточник размещать информацию о своей организации?
10. Что должно быть написано на этикетке?
11. Кто решает, когда открываться и закрываться магазину?
12. Когда я покупал кипятильник, мне никто не объяснил, как им пользоваться. Теперь я обжег палец. Кто за это ответит?
13. Мои интересы в суде защищали представители Союза Потребителей. Какой процент от суммы штрафа я им должен заплатить?
14. Я купил некачественный сыр и отравился. Кто должен возмещать вред – продавец или изготовитель?
15. Кто определяет размер компенсации морального вреда?
16. Обязан ли я покупать товар с нагрузкой?
17. В какой суд подавать иск?
18. Мне продали некачественный товар. Что я могу требовать от продавца?
19. Ограничен ли срок подачи требований к продавцу?
20. Я менял в компьютере некачественную материнскую плату. Гарантийный срок на нее исчисляется заново или так же как на весь компьютер целиком?
21. Каковы сроки замены товара с недостатками?
22. Я покупал товар с недостатками и потребовал уменьшения его стоимости. Продавец сослался на какой-то 10-дневный срок. Прав ли он?
23. В магазине мне заменили некачественный холодильник, но нарушили все сроки. Должны ли они платить пеню, и как определить ее размер?
24. Я хочу поменять некачественные сапоги, на другие, подешевле. Вернут ли мне разницу в цене?
25. Можно ли поменять нормальную, качественную вещь на аналогичную, если первая не подошла по размеру или просто так?
26. Кем определяется, какие товары «обмену и возврату не подлежат»?
27. Мне не регулярно приносят почту. Что делать?
28. Строители сильно затягивают ремонт моей квартиры. Можно ли их наказать и как?
29. В ателье заказал костюм, но он плохо сидел на мне. Перешьют ли они его за свой счет?
30. Можно ли брать пеню со строителей, если они затягивают ремонт?
31. Костюм в ателье перешить согласились. Какой срок им назначить?
32. Можно ли расторгнуть договор о выполнении работ и как это сделать?
33. Когда я заказал компьютер в одной фирме, мы сразу определили состав и стоимость компонентов. Однако некоторых «железок» не оказалось, и они поставили другие, более дорогие и не предупредили меня об этом. Должен ли я доплачивать?
34. В ателье шил костюм из их материала. Оплату за ткань разрешили сделать в кредит. В процессе работы цена на эту ткань поднялась. Как я должен рассчитываться?
35. Строители, которые ремонтировали мою квартиру, испортили обои. Их я покупал сам (по условиям договора). Каковы мои права?
36. Если мне говорят, что мой материал не подходит, что мне делать?
37. Чем определяется порядок расчетов за работу?
38. Кто придумал Правила бытового обслуживания?
39. Если ни одна статья из этой главы мне не подходит, к какому документу мне обратиться?
40. Куда обращаться в случае нарушения моих прав?
41. Каковы права антимонопольного органа по отношению к продавцам, изготовителям и прочим?
42. Какие еще государственные органы защищают потребителей?
43. Большие ли штрафы налагают на нерадивых продавцов и изготовителей?
44. Где можно получить консультацию?
45. Можно ли самостоятельно создать общество защиты прав потребителей?
46. Что такое «неопределенный круг потребителей»?
Вопрос:К каким правовым документам нужно обращаться в случае нарушения моих прав?
Ответ:
Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей (ЗПП)
1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.
2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.
Вопрос:Какой документ имеет большую силу – международный договор России или Закон «О защите прав потребителей»?
Ответ:
Статья 2. Международные договоры Российской Федерации
1. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора.
Вопрос:Как я могу узнать о своих правах?
Ответ:
Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
1. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.
Вопрос:Как я могу потребовать товар определенного качества?
Ответ:
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.