1) крупные промышленные группы, заинтересованные в быстром освоении новых смежных видов деятельности с целью оптимизации своего основного производственного цикла;
2) компании, заинтересованные в реорганизации своей деятельности с целью повышения эффективности и конкурентоспособности. Раньше такие компании, как правило, прибегали к услугам консалтинговых фирм, которые предлагали им различные варианты поведения, но основное бремя инноваций ложилось на сами фирмы, к чему, в большинстве случаев, они оказывались не готовы;
3) быстро растущие компании, трансформирующиеся из малого бизнеса с небольшим числом сотрудников в более крупные структуры с управленческой и географической иерархией;
4) банки и иные институциональные инвесторы, заинтересованные во вложениях как с целью участия в прибыли вновь создаваемого бизнес процесса, так и в извлечении дохода от перепродажи акций проекта, после увеличения их курсовой стоимости;
5) владельцы индустриальной инфраструктуры, желающие увеличить свою ренту за счет организации с ее использованием наибольшего числа прибыльных производственных цепочек;
6) небольшие компании, заинтересованным в присоединении к тем или иным бизнес процессам с целью увеличения объема продаж и своей устойчивости на рынке;
7) крупные вертикально-интегрированные компании (так называемые «естественные монополии») и государственные учреждения, стремящиеся трансформировать свою организационную структуру с целью интеграции в модель «новую экономику».
3. Работа с потребителем
3.1 Обратное продюсирование
Данный метод предполагает работу под заказ. При этом, наиболее полно изучаются потребности потребителя, который при этом сам активно вовлекается в непосредственное участие в процесс создания продукта. Основной недостаток этого подхода заключается в том, что от первой встречи с заказчиком до момента получения им готового продукта проходит много времени. Кроме того, как правило, такой подход характеризуется уникальностью получаемого продукта, что обходится дороже с технической точки зрения чем некое стандартное решение. Тем не менее, мы ожидаем, что в ближайшее время в связи с применением информационных технологий и возникающих при этом новых возможностей в организации бизнеса именно этот подход получит широкое распространение. Так уже в настоящее время существуют компании, готовые исполнять индивидуальные заказы на продукцию. Например, фирма «Крайслер» уже сейчас в состоянии выпускать машины по заказу в течение 16 дней, формируются модели телевизионного вещания, когда зрители сами заказывают предпочитаемый ими набор передач и т.д. В контексте нашей деятельности данная возможность может быть реализована при осознании руководством той или иной организации из вышеперечисленных целевых групп насущной потребности к инновациям в или трансформации своей деятельности и готовности к реализации конкретных шагов в этих направлениях.
В данном случае мы можем назвать деятельность по удовлетворению пожелания заказчика или их консолидированной группы обратным продюсированием. То есть мы порождаем бизнес процесс достаточно ясно понимая, что хочет получить заказчик. Важно соблюсти следующие три параметра: качество, сроки и приемлемая цена. Схематично этот процесс можно представить следующим образом:
| Презентация имеющихся возможностей, предварительные переговоры с заказчиком, разъяснение методологии, стимулирование интереса к реализации инноваций | Уяснение пожеланий заказчика, составление модели бизнес процесса, определение ключевых параметров и выработка технического задания. | Создание технологической схемы, поиск подрядчиков и исполнителей, координация действий. | Контроль качества, маркировка упаковка, доставка. | Расчеты с покупателем и подрядчиками, обратная связь с покупателем. |
Полученный бизнес процесс может быть тиражируемым для потребителей со схожими запросами, что позволяет создавать на базе него отдельное направление предпринимательской деятельности. При этом чрезвычайно важным становится использование информационных решений и коммуникаций на всех этапах создания продукта. Именно за счет их применения данная бизнес модель и может быть осуществимой. Доход продюсерской компании формируется за счет платы за исполнение заказанных работ.
3.2 Прямое продюсирование
Второй возможностью по осуществлению продюсерской деятельности является так называемый start-up подход или прямое продюсирование . В данном случае компания-продюсер порождает бизнес процесс за счет своих или привлеченных средств. При достижении определенных успехов прибыль извлекается за счет доходов от порожденной деятельности, продажи доли участия в компании или публичного размещения акций. Наиболее ярко иллюстрирует описываемый процесс следующая история:
«Пак Сун, молодой кореец, бывший инженер-программист «Ай Би Эм», ненадолго приехал в командировку в Гонконг. Там он забрёл в магазин мужской одежды, где у него поинтересовались, нужен ли ему выходной костюм. Пак объяснил, что вечером улетает, на что хозяин магазина ответил, что заказ будет выполнен задолго до рейса. И действительно, в шесть часов вечера костюм был готов.
В Гонконге срочный индпошив не в диковинку, но в Соединенных Штатах такого никогда и в заводе не было. Производители одежды шили вещи тоннами, забрасывали их на склад, а оттуда развозили по магазинам. Кое-что удавалось продать, остатки свозились обратно на склад, оттуда — на рынки уценённых изделий, чаще всего в страны третьего мира, где и сбывали их за бесценок. В общей сложности три четверти расходов швейной промышленности приходится не на производство, а на распределение.
Узнав об этом, Пак основал фирму под названием «Кастом клоузинг текнолоджи». Эта крошечная организация, впрочем, с немалыми оборотами, представляет собой межсетевое предприятие, пользующееся инфомагистралью, чтобы объединить всех имеющих отношение к шитью и создать массовую индивидуализированную продукцию. Для начала её основатель занялся самой сложной в подгонке одеждой: женскими джинсами (готовые джинсы приходятся впору всего 27% женщин). «Кастом клоузинг» заключила договор с фирмой «Ливай Стросс», по которому обязалась создать инфоструктуру и связать средствами электроники розничных торговцев, закройщиков, швей и прачек, чтобы наладить выпуск джинсов «Ливайс». Если дама желает купить джинсы, она отправляется в магазин, где служащий снимает с нее мерки, как указано в выведенной на сенсорный экран программе, для работы с которой не требуется знаний вычислительной техники (при желании заказчица может сама воспользоваться информационным устройством — в магазине или дома, — где получит подробные указания по поводу того, как снимать мерки). Размеры передаются через Сеть с помощью пакета программ «Лотус Ноутс» нескольким фирмам, которые имеют отношение к пошиву джинсов. Спустя три недели (скоро этот срок сократится до считанных дней) джинсы доставляют либо в магазин, либо на дом. Заказчица охотно переплачивает за джинсы десять долларов, зная, что они будут сидеть, как влитые. Никаких складов не нужно. Незачем тратить деньги на распределение. Прибыли растут. Собственно говоря, не нужны даже магазины. Вот что такое массовое индивидуализированное производство с помощью Сети.
Впервые эту услугу, получившую название «Джинсы «Ливайс» на заказ» стали оказывать в Цинциннати (штат Огайо), после чего сбыт подскочил на 300% по сравнению с предыдущим годом. В 1995 году опыт переняли тридцать магазинов из сети «Настоящие джинсы «Ливайс»». «Сун построил самую настоящую виртуальную компанию массового индпошива, — говорит член Правления «Кастом клоузинг текнолоджи» Джон Ландри. — Теперь впору поставить под сомнение будущее производства и розничной торговли. Это — электронный магазин. Вы заходите на адресную страницу «Ливайс» в Интернет и получаете видеоролик о том, как снять мерки. Заказ оформляется в оперативном режиме. Программный комплекс организует производственный процесс пошива пары джинсов».
В отрасли, где произведенные товары на 25 млрд. долларов не удается продать вовсе или в лучшем случае удается сбыть с огромными скидками, продажа с оплатой вперед — настоящий переворот (см. нечто подобное наwww.eu.levi.com)».
Структурная схема действий в данном случае выглядит следующим образом:
| Мониторинг культурных и поведенческих тенденций в референтных группах, анализ потребительских предпочтений и предложений конкурентов, поиск продуктов, в которых общество потенциально заинтересовано | Селекция идей, создание концепции и прототипа продукта, планирование и моделирование бизнес процесса, выработка бюджета проекта, замеры реакции потенциальных потребителей и экспертов на предлагаемый продукт, разработка юридической и налоговой схем проекта | Производство сценария бизнес процесса, Создание технологической схемы, поиск подрядчиков и исполнителей, решение кадровых задач, разделение ответственности и полномочия, координация действий, инженерная подготовка, производство, логистика, расчеты с поставщиками, ценообразование. | Выход на рынок: подготовка общественного мнения среди референтных групп, PR, реклама и информация, выстраивание взаимоотношений с дилерами и агентами, проведение мероприятий по стимулированию продаж. | Организация сервисного обслуживания, поддержка клиентов, Изучение реакции потребителя на покупку, прием претензий, содействие в их устранении, ведение баз данных потребителей, выработка предложений по дальнейшему развитию бизнеса |
4. Тенденции развития