Жизнеспособность вышеизложенной модели делового строительства является следствием смещения акцентов на перенасыщенном потребительском рынке от сферы индустриального производства к сфере обслуживания клиентов. Поэтому мы не рассматриваем организацию таких важных и сложных процессов как организацию НИОКР, организацию производства, инжиниринг. Инициирование новаций в настоящее время смещается именно в круг деятельности сбытовых и сервисных подразделений. Это и понятно. Ведь промышленная инфраструктура не может перестраиваться с теми же темпами, что и информационная среда. Уровень загрузки производственных мощностей, а следовательно и доходы владельцев промышленной инфраструктуры в ближайшее время будут определяться количеством привлеченных заказов на производство небольших партий весьма разнообразной продукции. В первую очередь это коснется предприятий производящих товары народного потребления и пищевую промышленность. В инфраструктурном плане это должно привести к деконсолидации промышленной инфраструктуры, то есть к образованию на одной площадке значительного количества отдельных высокотехнологичных производящих линий, обслуживаемых небольшим количеством технического персонала с более «мускулистыми» административными и сбытовыми структурами. Мы в настоящий момент являемся свидетелями этого процесса, когда на обломках промышленной инфраструктуры советского периода возникают следующие структуры деловых связей:
предприятие — «наследник» извлекает доход путем предоставление в пользование предприятиям — «производителям» зданий, доступа к сетям промышленного энергоснабжения, коммуникаций, теплоснабжения и т.д. В свое очередь, предприятие — «производитель» зарабатывает на исполнении заказов, предоставляемых ему компаниями — «агентами», которые в свою очередь аккумулируют у себя заказы конечных потребителей. Наглядно это видно из простого примера: бывший советский НИИ сдает в аренду часть своих площадей частной типографии, изготавливающей среди прочего рекламные буклеты для клиентов рекламных агентств. В настоящее время, возникновение таких производственных цепочек носит в подавляющем числе случаев спорадический характер. Участие в их строительстве компаний — «продюсеров» должно привести к росту качества обслуживания клиентов, увеличению загрузки инфраструктуры, повышения привлекательности предоставляемых услуг, конвергенции деятельности компаний, росту эффективности, конкурентоспособности и живучести всех компаний участников бизнес-процессов.
В заключение, мне хотелось бы еще раз уделить особое внимание тем аспектам, которые, на мой взгляд, будут играть принципиальную роль в построении бизнес процессов уже ближайшего будущего.
1) Резкое сокращение жизненного цикла продукта. В 1990 году с момента возникновения идеи до выпуска автомобиля проходило шесть лет. Сегодня — менее двух. Начальник отдела вычислительных систем «Hewlett-Packard» Вим Роландс утверждает, что сейчас львиную долю выручки дают те изделия, которых год назад просто не существовало. В старой экономике изобретение (например, фотоаппарат «Полароид» или ксерокс) могло приносить доход десятилетиями. Сегодня бытовые электронные приборы, как правило, больше двух месяцев не живут.
2) «Молекулярная структура». Организационная составляющая бизнес процесса трансформируется от вертикально интегрированной структуры с жесткой иерархией к образованию большого числа динамических договорных связей между небольшими монолитными творческими коллективами или индивидуальными предпринимателями. Роль личности исполнителя в бизнес процессе резко возрастает.
3) Возрастание роли PR- мероприятий в бизнес процессе. При нынешнем изобилии товаров и услуг, предлагаемых потребителям, проблема выбора становится все более и более затруднительной. При этом никогда потребитель не принимает решение в условиях полной информированности. На его выбор постоянно оказывается давление со стороны родственников, друзей, экспертов, публикаций в прессе, теле и радио передач. То есть, процесс принятия решения все более смещается из плоскости рациональной оценки предлагаемого изделия в плоскость доверия некоторым субъективным авторитетам и иррациональной мотивации. Причем инструментарий PR-кампаний становится весьма и весьма изощренным. Образно можно сказать, что бизнес превращается в настоящее шоу, ориентированное на мотивирование потребителя к тому или иному типу поведения или принятия того или иного решения. При этом происходит смещение от прямой рекламы в сторону более тонких социально-психологических приемов. Соответственно и структура затрат при продаже товаров и услуг изменяется в сторону увеличения непроизводственных издержек (упаковка, позиционирование товара, взаимоотношения с клиентами, PR).
4) Глобализация рынков. На эту тему написано и сказано так много, что я не буду вдаваться в обсуждение данного вопроса.
5) Ориентация на знания, инновации и технологии. По этому поводу я хочу добавить только то, что, на мой взгляд, на текущий момент к технологиям и инновациям относятся с почти что религиозным поклонением. Это и не удивительно. Ведь в настоящий момент человечеству стали доступны такие возможности, которые раньше могли прийти в голову только писателям фантастам. Однако, здесь нас непременно будет подстерегать и ряд разочарований.
6) Конвергенция подходов. Продюсирование бизнес процессов включает в себя достаточно широкий спектр подходов разработанных в различных областях практической экономики. К таковым относятся: управленческий консалтинг, деловое администрирование, информационные технологии, маркетинг и т.п. Соответственно, это налагает высокие требования к работникам данного направления деятельности. Бизнес продюсер постоянно должен находиться в курсе тенденций, разворачивающихся в смежных отраслях, а также заботиться о соответствующем образовательном уровне.
Мы расцениваем перспективы развития рынка услуг связанных с продюсированием бизнес процессов как весьма позитивные. Безусловно, мы встретим на этом пути ряд трудностей, в первую очередь, связанных с не достаточным развитием рыночной инфраструктуры, а также отсутствия соответствующих финансовых механизмов и разработанных подходов к инновационному процессу. Тем не менее, для организаций, ориентированных на упрочение своих позиций в настоящем и устремленных к преуспеянию в будущем наш подход будет весьма полезен и работоспособен.