После определения процессов следует провести бенчмаркинг, то есть сравнить, как выполняются процессы в нашей фирме и в других фирмах, занимающихся сходной деятельностью.
Шаг 4. Определение способностей.
Возможности бизнеса основаны на способностях сотрудников. Эти способности должны соответствовать стратегии.
Необходимо оценить, какие способности должны иметь сотрудники, чтобы стратегия была успешно реализована. Управленческие это знания или технические?
Затем определяются текущие способности сотрудников, их навыки и образовательный уровень.
Исходя их этих двух оценок, разрабатывается и реализуется план развития способностей, который включает дополнительное обучение, ротацию в пределах организации, а также выполнение ответственной работы под наблюдением более опытного сотрудника (наставничество).
Шаг 5. Оргструктура и распределение ресурсов.
Оргструктура — не застывшее образование, она должна меняться в соответствии с изменением целей организации. На данном этапе оценивается, способствует ли существующая оргструктура реализации стратегии, а также достаточно ли у нас ресурсов для реализации стратегии? Правильно ли распределяются эти ресурсы?
В соответствии с матрицей 7S МакКинси, каждую организацию можно представить как совокупность семи компонентов: способностей, совместных ценностей, стиля управления, структуры, сотрудников, систем управления, стратегии.
Для успешной деятельности все эти компоненты должны быть согласованы между собой, чтобы служить достижению единой цели.
Шаг 6. Оценка культуры.
Традиционно корпоративная культура разделяется на три части. Это история компании, убеждения и допущения, на которых строится бизнес, стиль руководства. Существующая культура оказывает очень сильное влияние на формулирование и реализацию стратегии. Необходимо оценить это влияние. Негативно оно или позитивно? Что необходимо сделать, чтобы культура не тормозила стратегию?
Шаг 7. Интеграция элементов оценки организации.
Объединение результатов оценки организации удобно делать в виде таблицы (см. табл. 2).
| Табл. 2 | ||
| Рабочая таблица для анализа и оценки компании | ||
| Компонент организации | “Находки” аудита | Влияние |
| Какова наша стратегия? Как она менялась за последние пять лет? Может ли она измениться в будущем? | ||
| Насколько жизнеспособен и устойчив наш бизнес? Каким образом текущая стратегия позволяет выстоять при различных вариантах развития отрасли? | ||
| Каковы наши главные бизнес-процессы? На какие аспекты этих процессов стоит обратить внимание? | ||
| Какие возможности мы имеем? В соответствии с нашей текущей стратегией, какие возможности нам стоит иметь? | ||
| Соответствует ли оргструктура нашей стратегии? Есть ли что-то в нашей организации, что мешает достижению стратегических целей? | ||
| Поддерживают ли стратегию наши представления и убеждения? В существующей организационной культуре легко ли реализовать стратегию? | ||
Третий этап. Интеграция и внедрение
Предыдущие два этапа — оценка внешней среды и оценка организации - предназначены для того, чтобы дать возможность разобраться в том, каким бизнесом занимается компания, что требуется для достижения успеха в этом бизнесе, как спроектировать организацию, которая могла бы качественно удовлетворять потребителей. Собирая информацию о заинтересованных лицах, потребителях, конкурентах, команда аудита получает информацию о внешней и внутренней среде организации. Оценивая текущие операции и стратегические цели, аудиторы могут понять, куда направить ресурсы и каким образом согласовать деятельность различных частей фирмы, чтобы получить определенные преимущества.
Подведем итог сказанному. Аудит нацелен на то, чтобы сделать прогноз, какие фундаментальные изменения могут произойти в отрасли и каких изменений от организации это может потребовать. Главный вопрос, на который необходимо ответить после проведения аудита: соответствует ли стратегия фирмы внешним условиям. Если соответствует, то какие улучшения можно внести в стратегию для еще большего удовлетворения требований потребителей? Если не соответствует, тогда результатом аудита должны быть рекомендации по изменению стратегии.