Везде, где есть организация, действуют универсально-исторические законы управления. Управление – это искусство так направлять усилия людей к нужной не им, а организации цели, чтобы они не почувствовали никакого принуждения. С технической точки зрения управление – всего лишь рациональный способ достижения максимального эффекта при затрате минимальных ресурсов, усилий и времени.
Административная система – это совокупность конкретных механизмов управления, существующих в нерыночном обществе. Администрация – 1) совокупность людей, определяющих стратегию управления в данной фирме или в государстве; 2) совокупность людей, занятых общим управлением, кроме руководителей первичных коллективов.
Менеджмент – это совокупность конкретных механизмов управления, существующих в рыночном обществе.
Термин «управление» более объемный и широкий, менеджмент же представляет собой лишь одну из форм управления, а именно: управление социально-экономическими процессами посредством и в рамках предпринимательской корпорации или акционерной компании. И хотя менеджмент действительно является лишь определенной частью управления, здесь его роль явно заужена, а менеджмент, по нашему мнению, может использоваться не только в коммерции. Оксфордский словарь английского языка дает такие определения менеджмента: способ, манера обращения с людьми; власть и искусство управления; особого рода умелость и административные навыки; орган управления, административная единица. Немецкие авторы Вернер Зигерт и Лючия Ланг включают в понятие «менеджмент» методы и тактику управления предприятием, самоуправление и саморегуляцию и работу с целями, приходят в конечном итоге к выводу о том, что менеджмент – это «такое руководство людьми и такое использование средств, которое позволяет выполнять поставленные задачи гуманным, экономным и рациональным путем».
Наиболее полным, по нашему мнению, является определение американского теоретика менеджмента П. Друкера, который говорит, что современный менеджмент – это спецефический вид управленческой деятельности, вращающийся вокруг человека, с целью сделать людей способными к совместному действию, придать их усилию эффективность и сгладить присущие им слабости, ибо человеческая способность вносить вклад в общество столь же зависит от эффективности управления предприятием, как и от собственных усилий и отдачи людей. Отсюда Друкер определяет и задачи менеджмента:
1. Сплотить людей вокруг общих целей предприятия. Без этого, справедливо считает он, никогда толпу не превратить в коллектив.
2. Развивать в каждом сотруднике предприятия его потребности и по возможности их удовлетворять.
3. Ни на минуту не останавливать развитие людей.
4. Поскольку навыки и профессиональная подготовка людей, работающих на предприятии, различны и сотрудники выполняют разнообразные виды работ, постольку их производственная деятельность должна строиться на основе коммуникации между работниками и на их индивидуальной ответственности.
5. О предприятии нельзя судить только по объему выпуска продукции и базовым производственным линиям. В этом отношении предприятие схоже с человеком: так же, как ему необходимы разнообразные средства для оценки здоровья и деятельности, такие же различные средства требуются и для оценки функционирования предприятия.
Взгляды П. Друкера сфокусированы в первую очередь на работе с людьми как основном участке социальной технологии эффективности.
Таким образом, менеджмент – это не только коммерческая деятельность, это не просто управление бизнесом. Это управление бизнесом через работу с людьми. В нем воедино соединяются организационно-технические и психолого-педагогические направления.
В современной теории управления те системы, в которых более половины совокупности социальных и экономических отношений носят неденежный характер, относят к обществам с административной системой управления; те системы, где более половины совокупности социальных и экономических отношений носят рыночный характер, относят к типу «менеджмент».
В принципе существуют две системы управления: формальная, или, как ее еще называют, административно-командная, жесткая, и неформальная, или социально-психологическая, мягкая. При жестком, формальном управлении все связи между подразделениями, расположенными на одном уровне организационной структуры, осуществляются через центр. Оно основано на выполнении жестких должностных инструкций и нормативных документов. Подчиненные, получающие исчерпывающие задания, должны выполнять их неукоснительно. Главное для человека, функционирующего в этой системе, – сделать так, как сказал начальник. Можно сказать, что в этом случае подчиненный сдает в аренду свою периферийную нервную систему. Формальная система управления опирается на организационную структуру предприятия или учреждения, вживаясь в нее, человек подчиняется структуре и в какой-то степени сопротивляется ей, подчиняясь.
Социально-психологическая, или мягкая система управления характеризуется следующими чертами.
Она не запрещает сотрудникам действовать, перешагивая через ступеньки служебной лестницы, и дает простор горизонтальным связям. От людей ждут, что они сами сформируют свою должность, невзирая на инструкции, сотруднику лишь ставится задача, и его дело, как он будет ее решать, важен положительный результат. Поощряется инициатива, творчество. К тому же, сотрудник участвует в формулировке и постановке самой задачи, которую ему предстоит решить. Можно сказать, что сотрудник сдает в аренду свою центральную нервную систему.
Современный лидер – это носитель нового управленческого мышления, ориентированного на интеграцию усилий сотрудников, на широкое использование культурно-этнических инструментов управления.
Менеджер – должностное лицо, в подчинении которого находятся один или более индивидуальных сотрудников. Таким образом, если в подчинении у представителя организации нет никого, то менеджером он считаться не может. Поэтому человек, представившийся менеджером по продажам, но в подчинении которого никто не находится, а функции его состоят в том, чтобы распространять товар, на самом деле может быть либо коммивояжером, просто продавцом, либо посыльным, но никак не менеджером.
Черты менеджера-лидера.
- Он доступен любому работнику, тон обсуждения любых проблем всегда доброжелателен.
- Понимает, что управлять – значит делать дело руками других. Отсюда большую часть своего времени он отводит работе с персоналом, постоянно уделяя внимание системам поощрения. Он лично знаком со значительной частью работников.
- Противник кабинетного стиля управления, предпочитает обсуждать проблемы на местах, умеет слышать и слушать, решителен и настойчив.
- Терпимо относится к выражению открытого несогласия.
- В трудные минуты не стремится найти виновного, а ищет причину сбоев и отклонений.
- Не распоряжается и не приказывает, а убеждает.
- Стремится развивать коллективные формы работы единой командой.
- Всегда открыт для новых идей, создает атмосферу, в которой свободное высказывание идей становится нормой.
- Формирует хороший психологический климат в коллективе, не удовлетворяет интересы одних работников за счет ущемления других.
- Публично признает заслуги сотрудников.
- Не имитирует перемены, а на деле стремится осуществить позитивные изменения.
- Мышление такого менеджера носит творческий характер, что выражается в умении отбросить стандартные решения и искать новые, оригинальные; схватывать суть основных взаимосвязей проблем; мыслить вариативно (предвидеть несколько возможных вариантов решения проблем) и выбирать оптимальное решение.
Менеджер-лидер вместе с тем мыслит:
- Протокольно – отличает факты от мнений, реальное от кажущегося, действительное от желаемого;
- Безынерционно – накопленный опыт и знания не мешают ему принимать оригинальные решения при рассмотрении новых, нетрадиционных проблем;
- Методично – последовательно, не отвлекаясь от цели, осмысливает коммерческие, управленческие и психолого-педагогические ситуации;
- Мобильно – переносит накопленный опыт на новые области знания с учетом их особенностей, места, времени, условий;
- Доминантно – выделяет главное и не тонет в мелочах;
- Конструктивно – не только вскрывает причины недостатков, но и умеет находить наиболее рациональные пути и способы их устранения, умеет качественно улучшать дело.
Менеджер является одной из центральных фигур в западной практике управления. В 1981 году в США, например, насчитывалось 8 млн. менеджеров всех рангов, из которых большая часть работала в частных компаниях. Их профессиональная подготовка организована более чем в 700 специальных школах. В высокоразвитых странах Запада сегодня существует высокоразвитая сеть центров деловой администрации, работают специальные исследовательские центры и лаборатории, издается очень много специализированных книг и журналов.
Американского инженера и ученого Фредерика Тейлора (1856–1915) считают родоначальником науки управления. В частности, он открыл феномен группового давления и экспериментально доказал, что работа в коллективе принуждает передовиков опускаться до уровня середняков, а середняков – до уровня отстающих по производительности труда. Тейлор считал, что труд – это прежде всего индивидуальная деятельность, а следовательно, движущей силой производительности труда является личная заинтересованность. Для того, чтобы работник мог успешно выполнить задание, он должен совершенно отчетливо понимать, что от него требуется, а менеджер обязан его проинструктировать и раскрыть стоимость каждой операции, показав, что оплата труда зависит от конкретного результата: чем выше и качественнее результат, тем больше материальное вознаграждение.
Общие принципы Ф. Тейлора: