Анализ деятельности Тюменского автомобильного холдинга (стр. 2 из 6)

Персонал - важнейший нематериальный ресурс компании. Компания понимает, что именно люди, работающие в подразделениях холдинга, и есть сам холдинг. Поэтому подбору и обучению персонала уделяется особое внимание. В холдинге реализована единая система найма сотрудников, где основной акцент сделан на поиск перспективных специалистов в вузах города. «Мы не принимаем на работу профессионалов, мы их готовим» - этот принцип, сформулированный Алексеем Салминым, определяет организацию кадровой работы. В холдинге есть собственный Учебный центр, где проходят учебу технические специалисты, регулярно проводятся курсы для новичков «Школа менеджера», выпускаются два полноценных корпоративных издания - «Наша газета» и автомобильный журнал «Автоград». На курсах молодые специалисты постигают азы корпоративной культуры, будущие должностные обязанности, узнают особенности своей профессии. Каждый из специалистов сервиса и службы логистики запасных частей проходит программу повышения квалификации в представительствах иностранных и отечественных автомобильных компаний как в России, так и зарубежом. Подготовка кадров - это самое выгодное вложение денег. Именно так достигается лояльность сотрудников компании. На сегодняшний день коллектив насчитывает свыше 1300 человек, и большинство разделяет интересы предприятия, участвуя в программах повышения квалификации, личностного роста и инициативы.

На настоящий момент Тюменский автомобильный холдинг является официальным дилером (либо региональным представителем) ГАЗ, УАЗ; Land Rover, Volvo, Jaguar, Ford, Renault, Peugeot, Suzuki, Citroen, SsangYong, Fiat, Isuzu; Great Wall, FAW. Каждый бренд - это отдельная стратегическая бизнес-единица в структуре холдинга. Коммерческий успех холдинга - это, прежде всего, успех отдельно взятого бренда на тюменском рынке. Поэтому сотрудники уделяют много внимания поддержанию индивидуальности бренда, соблюдению фирменных стандартов поставщиков.

Рис. 1.1.1. Структура Тюменского автомобильного холдинга

Наиболее значимой ценностью любого бизнеса является лояльность клиентов. С 2005 года в холдинге осуществляется программа «Точка зрения клиента». Она позволяет получить обратную связь от клиента, выявить проблемы и, по возможности, немедленно их решить. Программа является действенным рычагом стимулирования для сотрудников подразделений, так как уровень удовлетворенности клиентов является частью системы премирования. Точка зрения клиента - важнейший критерий успеха. Холдинг доказывает это своей работой каждый день.

Дилерский цент Ford: он создает автомобили с помощью самых передовых конструкторских технологий, идей и материалов. Верный и выносливый, удобный и надежный, трудолюбивый и терпеливый - автомобиль высшей пробы.

Новый дилерский центр Ford, соответствующий мировым стандартам автопроизводителя, открылся в Тюмени 17 августа 2006 года.

Дилерский центр Ford - это 4500 м2, где представлен полный модельный ряд автомобилей. По словам президента Ford Motor Company в России Хенрика Нензена, планировка автоцентра является наиболее удачной из существующих в России. В соответствии с концепцией 3S, центр предназначен не только для реализации автомобилей, в нем предусмотрено оказание полного спектра услуг по техническому обслуживанию и ремонту. Современная зона интерактивной приемки позволяет квалифицированным мастерам сервисной службы в присутствии владельца сделать заключение о техническом состоянии автомобиля и дать рекомендации по его использованию. Однако интерьер и техническая оснащенность - не единственные факторы, влияющие на предпочтения покупателей. Важны люди и хорошо налаженная система сервисного обслуживания внутри салона.

Дилерский центр Renault создает уникальные автомобили - верные спутники, превосходящие ожидания, являющиеся вторым домом, с широкими возможностями трансформации. Они воплощают в жизнь мечту об «умном» автомобиле.

Открытие дилерского центра Renault 7 декабря 2005 года стало первым камнем в крепком фундаменте «Автограда». Построенный в соответствии с новейшими мировыми стандартами, дилерский центр полностью соответствует концепции французского автопроизводителя. В центре площадью 4000 м2 предусмотрены все виды автоуслуг: продажа автомобилей, запасных частей и аксессуаров, техническая служба и кузовной ремонт. Клиентов порадует удобная парковка и огромный шоу-рум на 25 авто, уютные зоны отдыха и детская комната, бар, открывающий вид на сервисный центр. Отдельные площадки позволяют провести тест-драйв выбранной модели, чтобы максимально оценить ее маневренность и динамику.

Автоцентр Renault располагает собственной станцией технического обслуживания на 14 постов, оснащенной самым современным оборудованием. Специалисты сервисной службы помогут подобрать оригинальные запчасти и выполнят полный спектр ремонтных работ, проведут консультацию по сервисному и гарантийному обслуживанию, механическому и кузовному ремонту.

Дилерский центр Peugeot создает автомобили, оставаясь верным своим принципам. Инновационный автомобиль с превосходной динамикой и неповторимым стилем, высокой надежностью и максимальной безопасностью создан для удовольствия.

Крупнейший в нашей области дилерский центр Peugeot распахнул свои двери перед тюменцами 16 марта 2006 года. Салон оснащен в соответствии с самыми современными стандартами французской компании в области интерьера и обслуживания клиентов. Автоцентр включает комфортный демонстрационный зал на 10 автомобилей, сервисный центр на 12 постов, кафе, детскую комнату и конференц-зал. Сертифицированная техническая станция позволяет осуществлять контрольно-диагностические, электротехнические и шиномонтажные работы, ремонт двигателей, устанавливать дополнительное оборудование. Своим клиентам Peugeot предлагает полный комплекс услуг, связанных с покупкой автомобиля: автокредитование, страхование, различные лизинговые схемы для юридических лиц, новую для Тюмени услугу trade-in - обмен подержанного автомобиля на новый с доплатой. Действующий «Клуб любителей Peugeot» объединяет тюменских поклонников этой марки.

Дилерский центр ГАЗ - это «русские машины», проверенные временем.

В истории каждой компании есть особенные даты, знаменующие собой знаковые события. Для Тюменского автомобильного холдинга одним из таких событий стало получение статуса официального представителя Горьковского автозавода в 1994 году. Спустя годы плодотворного сотрудничества в «Автограде» открылся третий в России фирменный дилерский центр ГАЗ.

Техническое обеспечение и интерьер салона полностью соответствуют званию официального дилера. На площади в 1300 м2 разместился Центр продаж и обслуживания автомобилей, включающий демонстрационный зал, сервисную службу с 17 постами, склад автозапчастей, предлагающий более 1500 наименований. Работники центра - настоящие профессионалы своего дела - предлагают широкий спектр услуг: от предпродажной подготовки автомобилей и продажи запчастей до сервисного обслуживания. На 700 м2 просторного шоу-рума представлены лучшие Газовские модели: проверенные временем «Волги» и соответствующая европейским стандартам представительского класса «Волга Лимузин», коммерческие автомобили «ГАЗель» и «Соболь».

Мультибрендовый салон FlAT-SsangYong-UAZ-lsuzu открылся в «Автограде» 18 октября 2006. По словам Виталия Осипова, начальника отдела продаж и развития компании «Северсталь-авто», этот центр - единственный в России, представляющий все четыре автомобильные марки, правами на которые обладает «Северсталь-авто».

Архитектурное решение салона позволяет разместить на площади 1000 м2 весь модельный ряд итальянской, корейской и японской марок автомобилей, а также российскую новинку - UAZ Patriot. Благодаря такому расположению клиент всегда может выбрать то, что подходит именно ему - ведь у каждого автомобиля свой характер. В большой сервисной зоне на 900 м2 работают высококлассные специалисты, способные обслуживать до 70 автомобилей в день. Здесь представлено только самое современное оборудование и фирменные запасные части.

Дилерский центр Suzuki Motor Corporation при производстве автомобилей всегда преследует цель создания «целостного конечного продукта», используя самое современное оборудование и технологии. В апреле 2006 года в «Автограде» открылся новый дилерский центр Suzuki. Просторный автоцентр в 1300 м2 оригинально спроектирован - из-за большой площади остекления шоу-рум кажется еще шире и выше. Благодаря естественному свету вы легко сможете выбрать из 10 выставленных автомобилей подходящий именно вам. Из кафе на втором этаже можно прекрасно рассмотреть весь модельный ряд и насладиться комфортом, выпив кофе в зоне отдыха.

Станция технического обслуживания позволяет провести диагностику и все виды ремонтных работ: техобслуживание, гарантийный и постгарантийный сервис. Техническая зона включает 8 постов: шиномонтажный стенд, 4 подъемника, склад запасных частей, автомойку и зону интерактивной приемки. Здесь же можно произвести послепродажную подготовку (тюнинг), приобрести запасные части и аксессуары.

Дилерский центр Citroen 17 ноября 2006 г. распахнул свои двери. Данный автоцентр является одним из крупнейших дилерских центров европейского концерна в Уральском регионе.

На площади более 500 м2 представлен полный модельный ряд Citroen. Современные и мобильные, надежные и динамичные, автомобили Citroen демонстрируют высочайший уровень безопасности и маневренности, а также европейский уровень обслуживания и сервиса - еще одно достоинство будущего салона.

Уютная зона отдыха с телевизором и мягкими диванами не позволит вам заскучать в ожидании оформления документов. Профессионально подготовленный персонал автосалона гарантирует скорейшее решение всего спектра задач, связанных с автомобилем марки Citroen.