Премиальная автомобильная группа (Premium Automotive Group) объединяет Jaguar, Land Rover и Volvo. Для их продвижения разработан проект автоцентра XXI века, успешно стартовавший в Европе, а теперь и в России...
В марте 2007 г. открылся уникальный для области автоцентр "Автоград Премиум", под крышей которого разместилась премиальные бренды: Volvo, Land Rover, Jaguar. Центр структурно разделен на три независимых шоу-рума с разными площадаями для каждого бренда: Jaguar - 346 м2, Land Rover - 457 м2, Volvo - 564 м2. Общая же площадь автоцентра -2414 м2.
Три легендарных бренда, один из которых олицетворяет надежность и безопасность, другой - авантюрный дух приключений, третий - соблазняющую роскошь, обрели достойную прописку. Здесь клиентам предложат домашний комфорт, профессиональную работу продавцов-консультантов и технических специалистов, прошедших обучение в столице и за рубежом, предельное внимание и заботу - все то, что принято называть классом «люкс». Автомобильные марки не конкурируют между собой, потому что имеют собственную аудиторию со своими ценностями и предпочтениями.
Центр кузовного ремонта делает автомобили новыми. Современная техническая база, новейшее оборудование, высококвалифицированный персонал - возможности доступные только профессионалам. Открытый в октябре 2005 года Центр кузовного ремонта был первым предприятием подобного масштаба в Тюмени. Центр оснащен современным оборудованием для кузовного ремонта любой сложности. В кратчайшие сроки высококлассные специалисты обеспечат устранение неисправностей с использованием оригинальных запасных частей и качественных расходных материалов, восстановят геометрию кузова, лакокрасочное покрытие и пластиковые детали автомобиля - быстро и профессионально.
Для ремонта вмятин (при условии, если слой краски не был поврежден) центр предлагает передовую технологию Paintless Dent Repair, дающую возможность за минимальное время устранить дефект без последующей покраски, что экономит и время, и деньги владельца автомобиля.
Дилерский центр Great Wall. Учитывая растущую популярность китайских автомобилей, для работы с ними в 2005 году создана компания «Сан-Авто». Низкая цена автомобилей при полной комплектации и грамотная маркетинговая политика производителей определили успех китайских автомобилей в нашей стране. Следуя традиционным принципам, китайские производители стараются максимально быстро учитывать пожелания клиентов, оперативно отвечая на требования рынка. Компания «Сан-Авто» также придерживается уважительного отношения к клиенту. Мы стремимся полностью удовлетворить его потребности, заслужить его лояльность.
Дилерский центр Ford: «АвтоСтар» - именно так начиналась история марки Ford в нашем городе. Именно так на автомобильном рынке появилось новое имя - в 1997 году первый официально представленный в Тюменской области иностранный бренд - Ford компании «АвтоСтар». Просторный выставочный зал дилерского центра, где демонстрируется полный модельный ряд линейки Ford, гарантирует свободу выбора нашим посетителям. Технический центр «АвтоСтар» и сегодня является одним из наиболее современных и технически оснащенных в городе. Сервис располагает совершенным оборудованием и инструментом, предназначенным для комплексного и качественного ремонта и обслуживания вашего автомобиля. Технические навыки сотрудники центра постоянно совершенствуют в учебном центре представительства компании Ford. Именно поэтому диагностику и ремонт вашего автомобиля вы можете доверить им без всяких опасений.
Финансовый консультант, цель его работы - сделать приобретение и страхование автомобиля максимально выгодным для клиентов холдинга.
Не подготовленному специально человеку довольно сложно разобраться в многообразии банковских и страховых услуг, во всех нюансах и тонкостях условий договоров, предлагаемых различными банками и страховыми компаниями. Финансовый консультант предусматривает тесные рабочие взаимоотношения с банками, страховыми и лизинговыми компаниями. Команда профессиональных менеджеров по кредитованию и страхованию, работающих в автосалонах Тюменского автомобильного холдинга, всегда готова ознакомить клиентов со всеми условиями банков по предоставлению кредитов, заключению договоров, составу документов, условиям погашения, заключить кредитный договор и договор страхования залогового автомобиля непосредственно в автосалоне или направить клиента в банк. Менеджеры подберут оптимальную программу страхования автомобиля и гражданской ответственности его владельца с учетом потребностей и возможностей клиента, ознакомят с правилами страхования выбранной страховой компании и предоставляемым пакетом сервисных услуг, оформят договор страхования и выдадут страховые полисы - вот далеко не полный список услуг, которые мы оказываем, решая стоящие перед нами задачи. Используя по максимуму большой практический опыт и квалификацию наших сотрудников, мы стараемся предложить наиболее оптимальный вариант страховой защиты из всех, предлагаемых страховым рынком.
Автопрокатная компания.
Автопарк прокатной кампании «Тайм-Мобиль» состоит из 11 машин отечественного и зарубежного производства 2005-2007 годов выпуска. Все автомобили имеют пакет дополнительного оборудования и регулярно проходят строгий контроль технического состояния. Для удобства все машины застрахованы по программам КАСКО и ОСАГО, а в случае ДТП сотрудники «Тайм-Мобиль» бесплатно эвакуируют автомобиль, а вам предоставят подменный транспорт. Доступность цен в сочетании с качеством сервиса гарантируют соответствие международным стандартам обслуживания.
Сеть автосалонов. С 1994 года компания «ТАЦ-ГАЗ» является официальным представителем Горьковского автозавода по Тюменской области и за время продаж уверенно закрепила за собой лидирующее положение в регионе.
Будучи самым крупным дилером ГАЗ за Уралом, «ТАЦ-ГАЗ» не стоит на месте - а непрерывно совершенствует уровень сервиса, стремясь дать лучшее нашим клиентам. Такая организация позволяет предприятию контролировать до 70% продаж автомобилей ГАЗ по Тюменской области, включая корпоративные продажи и реализацию по субдилерской сети.
Три автосалона, 68 человек персонала, объем в 4000 автомобилей в год - значимые цифры, достигнутые не за один день. «ТАЦ-ГАЗ» стремится заинтересовать всех поклонников отечественного автопрома широким выбором автомобильных марок.Четкая координация всех действий и ориентированность на результат - вот, что выгодно отличает сотрудников «ТАЦ-ГАЗ» от других компаний. Плановое обучение всего персонала позволяет быстро учитывать меняющуюся ситуацию и острее воспринимать условия бизнес-рынка. Все, чего мы смогли добиться, это благодаря тем людям, которые нас окружают - основная формула работы «ТАЦ-ГАЗ».
СТО «Матмасы»
Когда в 1993-94 годах в поселке Матмасы появилась первая станция технического обслуживания, сложно было представить, что спустя 10 лет компания «ТАЦ-ГАЗ» станет лидером продаж автомобилей Горьковского автозавода по западносибирскому региону, а спустя 12 лет из шиномонтажного вагончика родится Тюменский автомобильный холдинг.
Изначально созданная для технического обслуживания отечественных автомобилей, станция на сегодняшний день выполняет весь спектр сервисных работ для легковых и грузовых машин. Здесь выставленные в салонах автомобили делают первые шаги к клиенту - проходят предпродажную подготовку.
СТО «Дружба»
Шесть лет назад на улице Дружбы был создан специализированный сервисный центр для автомобилей «ГАЗель» и «Соболь». Качественное техническое обслуживание и сейчас является основным приоритетом СТО, которая за годы работы расширила спектр об а сегодняшний день здесь обслуживают легковые и грузовые, коммерческие автомобили и автобусы, иностранные и отечественные марки транспортных средств. СТО «Дружба» - одна из самых больших станций, где осуществляется весь комплекс технических услуг. Большинство клиентов - крупные предприятия, располагающие собственным автопарком, который нужно регулярно обслуживать. СТО «Дружба» предлагает все виды автомобильного сервиса: техническое гарантийное и постгарантийное обслуживание, ремонт двигателей и агрегатов. 67 работников СТО, обновленное оборудование, моторный и токарный цеха - сложно назвать задачу, непосильную для нашего исполнения. Годы работы подтверждают опытность персонала станции, а многочисленная клиентура на физических и юридических лиц свидетельствует о заслуженной репутации. СТО «Дружба» - имя, не требующее рекламы.
Сеть магазинов запчастей.
«Тюменский Автодом» - уникальное явление для нашего города. Пожалуй, это одно из немногих торговых предприятий, специализирующихся на оптовой и розничной торговле запасными частями для автомобилей отечественного производства. Здесь же официально представлены фирменные запчасти «Заволжского моторного завода» и ТД «Русские машины». Первоочередная задача - обеспечить автозапчастями различные подразделения Тюменского автомобильного холдинга, а также торговые и сервисные предприятия города. Работа с сервисными станциями - основная компетенция. Благодаря четко отработанным схемам поставок мы можем удовлетворить - запросы станций техобслуживания как по марке «ГАЗ», так и по непрофильным брендам. 6000 фирменных автозапчастей - и это еще не весь перечень нашего ассортимента. [8 C.41-58]
2. Общие положения об отделе по работе с клиентами Тюменской автомобильной компании
2.1 Функции сотрудников клиентского отдела
К функциям сотрудников клиентского отдела относят, в первую очередь, контроль качества работы сотрудников БЕ:
1. выявление степени удовлетворенности клиентов Холдинга;
2. выявление степень лояльности (процент повторных покупок/ использование услуг в структуре Холдинга);