Компания "НаучСофт": характеристика предприятия и выпускаемой продукции (стр. 2 из 5)

– разработка, годового научно-технического плана.

Ответственность зам. директора по общим вопросам:

– разработка и выполнение программы социального развития НаучСофт;

– поддержка инфраструктуры (организация уборки и ремонта помещений);

– обеспечение эргономичной и безопасносной работы работников НаучСофт.

Ответственность уполномоченных по качеству:

– участвовать в составлении планов по реализации политики в области качества;

– пропагандировать и консультировать по вопросам качества на уровне проекта;

– внедрять процедуры СМК на уровне проекта;

– содействовать проведению внутренних аудитов;

– докладывать о несоответствиях, осуществлять их сбор, регистрацию, анализ, участвовать в разработке корректирующих мероприятий и проверять их осуществление;

– содействовать использованию руководства по качеству и других документов СМК;

– осуществлять сбор, обработку, анализ, хранение и представление информации по качеству, относящейся к определенным проектам.

Ответственность менеджеров проектов:

– пропагандировать и консультировать по вопросам качества на уровне проекта;

– утверждать изменения требований, для которых не требуется выделение дополнительных ресурсов;

– содействовать использованию руководства по качеству и других документов СМК;

– обеспечивать реализацию требований заказчика по качеству;

– обеспечивать соблюдение процедур при выполнении проектов;

– обеспечивать оформление данных о качестве;

– обеспечивать мероприятия по анализу и соблюдение сроков намеченных действий;

– обновлять и актуализировать проектную документацию и планы разработки проекта;

– созывать и проводить совещания по анализу проекта;

– осуществлять проверку проекта, обеспечивая соответствие его контрактным требованиям;

– осуществлять корректирующие мероприятия при выявлении несоответствий.

Ответственность членов проектной команды:

– добиваться высокого профессионального уровня исполнения проекта в соответствии с документами СМК;

– заниматься самообразованием;

– участвовать в проведении анализов, ставить в известность уполномоченного по качеству или руководителя проекта при обнаружении несоответствий.

Представитель руководства. Приказом генерального директора представителем руководства по качеству назначен менеджер процессов. Менеджер процессов несет ответственность за координацию и руководство мероприятиями по улучшению процессов разработки ПО, внедрение ISO 9001:2000, CMMI.

Ответственность представителя руководства НаучСофт по качеству включает:

– разработку проекта политики в области качества;

– создание руководства по качеству;

– обеспечение понимания политики в области качества персоналом компании;

– осуществление руководства и координации деятельности отделов компании по созданию и совершенствованию СМК, в том числе по ее документированию;

– планирование и организация проведения сертификации СМК;

– осуществление контроля за выполнением ежегодного плана внутреннего аудита качества;

– контроль выполнения планов корректирующих мероприятий и оценка эффективности выполняемых мероприятий;

– обеспечение контроля качества продукции;

– представление для анализа высшему руководству отчетов по реализации и функционировании СМК и предложения по ее улучшению и совершенствованию, политики в области качества и другой необходимой информации о качестве продукции;

– организацию подготовки и аттестацию аудиторов и периодических внутренних аудитов системы менеджмента качества;

– поддержку связей с внешними организациями по вопросам, касающимся системы менеджмента качества;

– организацию обучения персонала в области качества.

Внутренний обмен информацией. Высшее руководство обеспечивает доступность необходимых данных, включая функционирование СМК, в компании следующим образом:

– ежемесячно обновляемыми рассылками информации в каждый отдел;

– доступными в реальном времени данными в компьютерной сети;

– доступностью статусов корректирующих и предупреждающих действий.

Доступность данных обеспечивается с помощью MS SharePoint Portal Server, MS BizTalk Server, MS Exchange Server и MS Outlook.

Анализ со стороны руководства. Не реже двух раз в год генеральный директор проводит анализ системы менеджмента качества с целью оценки ее функционирования и обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности.

Информацию для анализа готовит менеджер процессов по представленным данным от руководителей подразделений и процессов. Ответственным за подготовку проекта отчета о функционировании системы менеджмента качества, оценку ее результативности и возможностей улучшения, а также предоставление проекта отчета генеральному директору является менеджер процессов. Генеральный директор, менеджеры проектов, а также участники заседаний Экспертного совета по качеству анализируют эффективность СМК.

Результатом анализа СМК со стороны руководства является утвержденный генеральным директором отчет о функционировании СМК, содержащий решение, мероприятия, которые направлены на дальнейшее совершенствование СМК и повышение ее результативности. Отчет о функционировании СМК и решение рассылаются всем руководителям подразделений.

Утвержденные экземпляры отчета и протокола ЭСК в бумажном виде хранятся у менеджера процессов.

Записями о качестве, основанными на анализе, являются решения генерального директора и протоколы заседаний Экспертного совета по качеству. Представитель руководства разрабатывает корректирующие и предупреждающие действия на основе этих записей о качестве.

Обеспечение ресурсами. Ресурсы должны выделяться своевременно:

– для внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК;

– для постоянного повышения результативности СМК;

– для гарантированного удовлетворения заказчиков путем постоянного выполнения их требований.

К основным ресурсам, необходимым для обеспечения качества ПО, относятся:

– технические средства (ПЭВМ, периферийные устройства, оргтехника и т.д.);

– программное обеспечение;

– квалифицированные инженеры-программисты;

– инженеры-тестировщики.

Требования к ресурсам определяют руководители отделов НаучСофт и представитель руководства по качеству.

Выделение ресурсов осуществляется с помощью имеющихся в компании автоматизированных средств (базы данных "Заявки на оснащение", "Обслуживание ПЭВМ", "Обучение" и др.) на Sharepoint Portal Server.

Обеспечение квалифицированными инженерами-программистами и инженерами-тестировщиками осуществляется в соответствии с документом "Управление персоналом".

Ответственность за выделение ресурсов несут руководители проектов, технический директор и генеральный директор.

Человеческие ресурсы. Компания НаучСофт состоит из 200 IT специалистов и имеет возможность привлекать более 200 IT экспертов для более успешной работы над сложными проектами. Системные аналитики, разработчики, веб дизайнеры, тестировщики и менеджеры проектов имеют достаточно высокую квалификацию для эффективной работы в области создания и поддержки программного обеспечения.

Многие из специалистов имеют признанные во всем мире сертификаты. Это касается веб сферы, создания java приложений и других областей.

Работники НаучСофт, чья работа может повлиять на качество продукта, должны иметь необходимое образование, навыки и непосредственный опыт работы. Требования к образованию, навыкам и опыту установлены в должностных инструкциях, которые поддерживаются в актуальном состоянии менеджером по кадрам. К основным человеческим ресурсам, необходимым для обеспечения качества ПО, относятся:

– квалифицированные инженеры-программисты;

– инженеры-тестировщики.

Компетентность, осведомленность и подготовка. Работники и менеджеры НаучСофт совместно определяют необходимые требования к своей компетенции для новых и меняющихся процессов СМК. В случае возникновения необходимости в повышении компетенции персонала возможна организация:

– обучения на базе компании и за ее пределами (планируется и координируется менеджером по кадрам);

– обучения по месту работы (координируется менеджером проекта);

– обычного обучения (совместно организовывается и координируется менеджером по кадрам и менеджером проекта при необходимости).

При необходимости возможно использование и других действий, помимо обучения.

Цели и область применения:

Служащие НаучСофт проходят обучение, чтобы гарантировать свою способность разрабатывать ПО высокого качества. Требования к обучению обязательны для всех отделов НаучСофт. Генеральный директор осуществляет общее руководство и анализирует процессы обучения. Менеджеры проектов утверждают учебные планы и программы обучения. Лидеры команд определяют необходимость в обучении членов своих команд. Менеджер по кадрам документирует данные о процессе обучения.

В НаучСофт предусмотрены следующие основные виды обучения:

– самостоятельное обучение;

– специальное обучение;

– обучение иностранным языкам.

Специальное обучение проводится в целях удовлетворения текущих потребностей персонала в повышении квалификации на специализированных курсах в организациях системы повышения квалификации или непосредственно на предприятии. Специальное обучение включает в себя следующие виды обучения:

– обучение на курсах НаучСофт;

– обучение на курсах Microsoft;

– обучение на курсах IBM;

– участие в научно-технических конференциях (за рубежом и в Республике Беларусь);