– участие в специализированных выставках и т.д.
При необходимости возможны и другие виды обучения: стажировка, участие в школах-семинарах и др.
Служащие НаучСофт, исходя из необходимости повышения профессионального уровня, оформляют в базе данных "Обучение" заявки на обучение. Заявки посылаются на согласование руководителям отделов, а затем на утверждение техническому директору.
Руководители отделов, исходя из необходимости внедрения новых технологий, определяют потребность в повышении квалификации персонала.
Менеджер по кадрам на основании заявок на обучение подбирает информацию о тематике, видах и сроках курсов обучения, проводимых различными организациями, и в конце каждого полугодия составляет полугодовой план подготовки персонала. План составляется по видам обучения, указанным выше.
Порядок планирования обучения установлен в документе "Управление персоналом". Обучение персонала осуществляется в соответствии с планом подготовки персонала.
В случае возникновения потребности в срочном повышении квалификации сотрудников возможно внеплановое обучение. Заявка на внеплановое прохождение курса обучения оформляется в базе данных "Обучение" так же, как и плановая, согласовывается с менеджерами отделов и утверждается техническим директором.
Обучение персонала проводится либо непосредственно на предприятии, либо в любых организациях системы повышения квалификации. В качестве преподавателей могут выступать как представители сторонних организаций, так и специалисты НаучСофт.
Порядок проведения обучения установлен в документе "Управление персоналом". Планы подготовки персонала должны в обязательном порядке предусматривать обучение в области качества.
Планы подготовки персонала в НаучСофт должны предусматривать обучение в области качества работников отдела обеспечения качества, причем каждый сотрудник должен обучаться не реже раза в 2 года.
Принимаемые на работу специалисты изучают политику НаучСофт в области качества.
Все сотрудники, чья деятельность влияет на качество ПО, должны пройти разовое обучение в области качества. Объем обучения зависит от степени влияния сотрудника на качество ПО.
Менеджер по кадрам на основании свидетельств и сертификатов, полученных по результатам обучения, вносит данные об обучении в индивидуальные учётные карточки сотрудников в базе данных "Учёт кадров".
В конце каждого полугодия менеджер по кадрам составляет отчет о выполнении плана. В отчете указываются все проведенные за полгода мероприятия, связанные с подготовкой персонала, лица, прошедшие обучение, полученные по результатам обучения свидетельства и сертификаты. Отдельно отмечаются случаи внепланового обучения и получения сертификатов без обучения, а также плановые мероприятия, которые не были проведены.
Менеджер по кадрам осуществляет и хранит оценки результативности предпринятых мер по обеспечению подготовки персонала в документе – Employee Performance Evaluation.
Менеджер по кадрам заносит в отчет поступившие замечания и предложения. При необходимости в отчете указываются возможные корректирующие и предупреждающие мероприятия. Отчет направляется менеджерам отделов и генеральному директору для проведения анализа. Оценка выполнения плана обучения проводится не реже одного раза в полгода при внутренних аудитах качества.
Отделы по разработке ПО, контролю качества и поддержанию инфраструктуры совместно определяют необходимость в инфраструктуре для каждого нового продукта или значительного изменения в существующем продукте.
Изменения в инфраструктуре планируются в соответствии с документом "Управление инфраструктурой". Высшее руководство утверждает изменения, когда все потребности были определены. Целями управления процессом являются:
– обеспечение поддержки в рабочем состоянии оборудования для непрерывной работы процесса;
– обеспечение корректного выполнения процедур репликации;
– согласование и документирование исходного и последующих билдов ПО;
– обеспечение правильной инсталляции ПО.
Порядок обслуживания компьютеров установлен в документе "Управление инфраструктурой".
Там, где это обусловлено контрактом, документ, "Управление конфигурацией", также определяет порядок создания контрольных образцов продукции и тиражирования ПО заказчикам. ПО тиражируется по запросу менеджера по маркетингу.
– инфраструктура – управляется заместителем генерального директора;
– здоровье и безопасность – управляется заместителем генерального директора;
– уборка и ремонт помещений – управляется заместителем генерального директора;
– трудовой этикет – управляется менеджером по кадрам.
В компании также учитываются требования СанПиН 9–131 РБ 2000 к гигиеническим требованиям к ПЭВМ и организации работы.
Эргономические параметры ЖКИ мониторов рабочих станций обеспечивают надежное и комфортное считывание отображаемой информации в условиях эксплуатации.
Помещения имеют естественное и искусственное освещение. В случаях преимущественной работы с документами, допускается применение системы комбинированного освещения (к общему освещению дополнительно устанавливаются светильники местного освещения, предназначенные для освещения зоны расположения документов). Освещенность на поверхности стола в зоне размещения рабочего документа должна быть 300–500 лк.
Площадь на одно рабочее место должна составлять не менее 6,0 кв. м, а объем не менее 20,0 куб. м. В некоторых помещениях в порядке исключения допускается уменьшение площади на одно рабочее место, но не менее 4,5 кв. м при обязательном соблюдении оптимального микроклимата помещений.
Помещения оборудованы системами отопления, эффективной приточно-вытяжной вентиляцией.
Параметры микроклимата должны быть: температура воздуха – 21-23°С; относительная влажность воздуха 40–60%.
Характеристика выпускаемого программного обеспечения
Сегодня крупные компании, как правило, уже не специализируются на определенном направлении программных разработок. Аутсорсинговая компания СП ЗАО "Научсофт" имеет в портфеле услуг широкий набор продуктов: разработки программ для интернета (сайты, порталы), ПО для управления бизнесом, разработки интегрирующих компонентов для ERP-систем, систем управления персоналом и документооборота, для решения задач в области технического зрения, в сфере муниципальной информатизации (социальная карта, единый регистр льгот, муниципальная биллинговая система), разрабатывается множество проектов связанных с мобильными телефонами, карманными компьютерами, коммуникаторами, IP-телефонией.
– спецификации к продукту, предоставленные заказчиком;
– требования к рабочим характеристикам продукта, предоставленные заказчиком;
– установленные заказчиком требования к готовности продукта;
– установленные заказчиком требования к поставке;
– установленную заказчиком потребность в технической поддержке;
– определение важных законодательных требований, если есть;
– определение любых других важных требований.
Порядок определения требований заказчика к разработке и технической поддержке ПО определяется в документе "Маркетинговая деятельность".
Отдел маркетинга осуществляет деятельность по изучению требований заказчиков на рынке ПО, то есть потенциальных заказчиков для своевременного реагирования на потребности рынка путем определение популярности (частотности) запросов на разработку ПО в Интернете с помощью программы Semonitor, где заказчик описывает свои требования. Отдел маркетинга и координатор проекта упорядочивают их и вырабатывают рекомендации для руководства Научсофт. Созданная спецификация проверяется затем в подразделении контроля качества для оценки полноты и точности требований.
По рекламным мероприятиям при проведении маркетинговых исследований отдел маркетинга осуществляет следующую деятельность: исследование конкурентов, контекстная реклама AdWords, баннерная реклама.
Анализ требований, относящихся к продукции. Все определенные требования заказчика к продукту анализируются в НаучСофт в соответствии с документом "Ориентация на заказчика" – процессом, в котором уделяется особое внимание:
– определению требований;
– ситуациям, когда требования заказчика переданы в устной форме;
– согласованию требований контракта или заказа, отличающихся от ранее сформулированных;
– определение способности НаучСофт выполнить требования.
Записи об анализе требований и последующих действиях поддерживаются в соответствии с документом "Управление записями о качестве".
Взаимодействие НаучСофт с заказчиком может проходить согласно нескольким моделям. Первый контакт как правило инициируется отделом маркетинга посредством рекламы. Дальнейшая информация предоставляется потенциальным заказчикам отделом маркетинга. Контакты заказчиков с другими отделами компании координируются отделом маркетинга. Отдел маркетинга принимает заказ. Изменения в открытых заказах согласовываются также с отделом маркетинга. Подразделение по контролю качества координирует ответы на жалобы заказчиков, используя документы "Корректирующие действия" и "Предупреждающие действия".