Успешному ведению оффшоринговых операций благоприятствует прогресс в сфере телекоммуникационных технологий. В наши дни появилась возможность свободно общаться в режиме реального времени несмотря на расстояния. «Теперь уже совершенно не важно, находится ваш сотрудник в штате Айдахо или Сингапуре», - отмечает Пол Вирт, партнер Deloitte & Touche по национальной банковской практике.
Однако технологический процесс имеет и негативные последствия для оффшорингового бизнеса. В случае массового внедрения программного обеспечения, разрабатываемого сейчас такими компаниями как AT&T, значительная доля деятельности банковоских телефонных центров может быть автоматизирована, что избавит финансовые институты от необходимости искать дешевую рабочую силу за рубежом.
Рассуждая о достоинствах оффшоринга, тем не менее, не стоит забывать и о его недостатках. Как считают американские обозреватели, переводя часть операционных расходов в удаленные на тысячи километров страны с совершенно иными традициями, культурой и законодательством, финансовые институты находятся под постоянной угрозой нарушения нормального функционирования свой инфраструктуры в результате боевых действий, забастовки служащих, девальвации национальных валют, коррупционных скандалов и т.п.
Для минимизации подобных рисков специалисты советуют банкирам начинать с малого: на первоначальном этапе финансовым институтам необходимо передавать под управление зарубежным компаниям только незначительную часть своих операций. Приобретенный при совместной работе опыт поможет банковским менеджерам определить, стоит приступать к широкомасштабному сотрудничеству с действующими в данной стране компаниями или же лучше отказаться от ведения активной оффшоринговой деятельности в этом государстве.
Эндрю Дреснер, вице-президент консалтинговой компании First Manhattan Consulting Group, подчеркивает, что при заключении соглашений, касающихся оффшоринга тех или иных операций, банкиры должны в обязательном порядке включать в такие контракты пункт, предусматривающий наложение на компании-посредники финансовых санкций в случае неудовлетворительного качества предоставляемых услуг. Кроме того, банкам необходимо разработать планы действий в случае возникновения различных сбоев в работе оффшорных операционных систем.
Специалисты Convergys, одного из ведущих провайдеров услуг контактных центров, рекомендуют менеджерам финансовых институтов направлять в оффшорные телефонные центры лишь наиболее простые запросы клиентов, на которые зарубежные сотрудники могут дать заранее заготовленные ответы. В то же время, работу с более сложными вопросами должны вести собственные служащие данного банка или компании, лучше представляющие себе специфику местного рынка и способные подсказать клиенту правильное решение.
В настоящее время финансовые институты США и Великобритании, желающие перевести часть своих операционных процессов за рубеж, могут иметь дело с компаниями, действующими в ряде стран. В число государств, принимающих участие в оффшоринговой деятельности, входят Индия, Китай, Бразилия, Мексика, Венгрия, Филиппины, Канада, Ирландия и Россия.
По данным экспертов, наибольшей популярностью у банков, обращающихся к оффшорингу операционных процессов, пользуются индийские компании. Аналитики отмечают, что операции в Индии выгодны американским и британским финансовым институтам по целому ряду причин.
С одной стороны, подобные суждения несколько странны, поскольку Индия не располагает самой дешевой рабочей силой (первые места по данному показателю принадлежат Китаю и России). Нет в Индии и особой политической стабильности (в этом плане намного опережают такие государства как Австралия, Ирландия и Канада).
Однако не следует забывать, что индийские компании располагают огромным количеством квалифицированных специалистов, многие из которых свободно владеют английским языком. К тому же, за последнее время индийским специалистам удалось добиться немалых успехов в разработке программного обеспечения (по данным Software Engineering Institute, в Индии функционирует около 40 из 100 ведущих мировых компьютерных компаний).
Сочетание относительно низкого уровня оплаты труда с довольно высокой квалификацией индийских специалистов привлекло в Индию значительное число иностранных банков и компаний. Сегодня оффшоринговые операции на индийском рынке ведут Citigroup, American Express, HSBC, Standard Chartered, GE Capital, ABN Amro и другие крупные финансовые институты.
По прогнозам консалтинговой компании Bain & Co, к 2007 году оффшоринговый рынок Индии прибавит 57% по сравнению с 2003 годом (аналогичный показатель для России должен составить 45%). Аналитики считают, что в ближайшем будущем определенную конкуренцию Индии в сфере оффшоринга могут составить Китай, Малайзия, Филиппины, Россия и страны Восточной Европы.
Тем не менее, индийский рынок по-прежнему считается наиболее привлекательным для американских и британских финансовых институтов, прибегающих к оффшорингу. К примеру, после вступления ряда государств Восточной Европы в ЕС уровень зарплат местных служащих должен приблизиться к общеевропейскому, что сделает ведение оффшоринговых операций в данном регионе нерациональным. Кроме того, по прогнозам аналитиков, в последующие несколько лет затраты на осуществление операционных процессов в Индии будут оставаться на более низком уровне, чем в том же Китае или Малайзии.
1. Журнал «Банковские технологии» 2005 г. №№ 6, 7
2. Журнал «Банковская практика за рубежом» 2005 г. № 4, 2004 г. №2 Изд-во Агентство Стандарт
3. Журнал «CIO» 2005г. № 3
4. В.К. Ломакин, Мировая экономика, Москва, Финансы, изд. «Юнити», 1998;