13. Основным временным показателем бизнес-процесса поставки запчастей должен являться показатель, характеризующий степень отклонения времени поставки от критерия "точно в срок". Другими показателями могут быть:
- время задержки поставки запчастей;
- количество случаев задержки;
- процент случаев задержки от общего количества поставок;
- отношение времени задержки к длительности функции, использующей поставляемые запчасти.
В заключение хотелось бы еще раз подчеркнуть. Руководители белорусских предприятий не зря начали серьезно задумываться над эффективностью бизнес-процессов. Мы работаем сегодня в жестких условиях, когда идет борьба за клиента. Худшее из всех зол для любой компании - это недовольный клиент. Люди научились уважать себя, и, если за их деньги услуги выполняются некачественно или срываются сроки выполнения заказа, они мгновенно теряют доверие к компании и у них больше не возникнет желания обратиться к ее услугам.
Научиться работать качественно, "точно в срок" - великое искусство, требующее от руководителя компании широких знаний в различных областях, и особенно, как показывает практика, в области процессного управления.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика,1999.
2. Виханский О. С. - Стратегическое управление - М.: Гардарики, 2003.
3. Виханский О. С. Наумов А. И. - Менеджмент - М.: Гардарики, 2003.
4. Герчикова И. Н. Менеджмент: учебник для вузов. М.: ЮНИТИ «Банки и биржи», 1999.
5. Гусев Ю.В. Стратегия развития предприятий.- СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2002.
6. Кохно П. А. / Микрюков В.А./ Коморов С. Е. Менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1997.
7. Любинова Н. Г. Менеджмент - путь к успеху. М.: ВО Агропромиздат, 1999.
8. Петров А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия: учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993.