Повышение качества продукции на предприятии (стр. 14 из 24)
. (2.2)Подставив значения показателей Ti в формулу (2.2) получим
R2=0,939.
Основой для расчета частного критерия R3 являются требования ИСО 9001 и количества выявленных по результатам аудита (внешнего или внутреннего) несоответствий. Расчёт производиться по формуле
R3 = 1 – n/N, (2.3)
где N – количество требований ИСО 9001, применимых к деятельности предприятия;
n – количество выявленных несоответствий.
Для ЗАО «Атлант» количество требований СТБ ИСО 9001 по качеству продукции, применимых к его деятельности составляет N = 354. Эти требования содержаться во внутренней нормативной документации предприятия: в стандартах, инструкциях, методиках, руководстве по качеству. При проведении внутреннего аудита выявлено n, равное 102, несоответствий этим требованиям. Расчетное значение равняется
R3=1-102/354=0,71.
Частный критерий R4 характеризует степень выполнения установленных критериев результативности процессов. При проведении внутреннего аудита анализируются фактические значения критериев результативности СМК. Определяется результативность процесса по формулам
, (2.4)если с уменьшением ai-факт результативность процесса повышается, а с ростом понижается;
(2.5)если с уменьшением ai-факт результативность процесса понижается, а с ростом повышается. Весовые коэффициенты показателей b определяются опытным путем. Расчетные значения Рi взяты в отчетах предприятия о работе СМК за год.
На ЗАО «Атлант» разработаны и утверждены процессы СМК, приведенные таблице 2.28.
Таблица 2.28 - Процессы СМК на ЗАО «Атлант»
| Процесс СМК | Расчетное значение Рi | Весовой коэффициент процесса, b |
| Управление персоналом | 1,01 | 1 |
| Проектирование и изготовление средств технического оснащения | 1,01 | 1 |
| Управление транспортными средствами | 0,98 | 0.8 |
| Осуществление складской и транспортной логистики | 0.98 | 0.9 |
| Планирование и управление производством продукции | 1,01 | 1 |
| Управление технологическим и энергетическим оборудованием | 1.05 | 0.8 |
Определяем показатель R4 по формуле
. (2.6)Расчетное значение R4 равняется
R4=(1,01∙1+1,01∙1+0,98∙0,8+0,98∙0,9+1,01∙1+1,05∙0,8)/5,5=1,01.
Частный критерий R5 характеризует качество продукции поставщиков. Он рассчитывается по отношению количества забракованной продукции поставщиков (kбрак) к общему количеству поставленной продукции (kпоставл) по формуле
. (2.7)За год kпоставл – общее количество контрактов на поставки, равняется 1659 шт. kбрак= 951. Расчетное значение равняется
R5 = 1- 951/1659=0,43.
Рассчитанные значения частных критериев сведём в таблицу 2.29.
Таблица 2.29 - Рассчитанные значения частных критериев
| Обозначение частных критериев | Значение частного критерия |
| R1 | 0,997 |
| R2 | 0,939 |
| R3 | 0,710 |
| R4 | 1,010 |
| R5 | 0,430 |
Оценка результативности СМК представляет собой количественную величину Rсмк, определяемую как средневзвешенная оценка частных критериев R1, R2, R3, R4, R5,R6 по формуле
, (2.8)где Ri – значение i-го критерия;
β i - весовой коэффициент i-го частного критерия.
Расчетное значение результативности Rсмк равно 0,83.
По результатам проведенной работы сделаем следующие выводы:
- экспериментально с использованием коэффициентного метода были определены значения результативности и весовые коэффициенты процессов действующей СМК;
- значение результативности Rсмк, равное 0,83, является достаточным, на основании чего систему менеджмента качества производства бытовой техники и торгового оборудования ЗАО «Атлант» следует считать пригодной и достаточно результативной;
- в перспективе рекомендуется проведение мероприятий, работ по дальнейшему совершенствованию и увеличению уровня результативности СМК.
2.2.8 Анализ конкурентоспособности продукции
ЗАО «Атлант» осуществляет свою деятельность в условиях олигополистического рынка, где действует несколько фирм, обычно крупных, на которые приходится основная часть продаж отрасли. Олигополистические фирмы стараются избежать ценовых войн, которые дорого обходятся и непроизводительны. Вместо этого они предлагают аналогичные цены и пытаются выделить свою продукцию на основе образа, вариантов, цвета, условий поставки и т.д. Эти компании убеждают потребителей, что их товарные марки лучше других посредством рекламы. Дальнейшими маркетинговыми действиями олигополистических фирм являются поиск ненасыщенных рынков, определение маркетинговых планов и целевых рынков конкурентов, изучение образа продукции конкурентов, их отличительные преимущества.
ЗАО «Атлант» проводит изучение конкурентов следующим образом:
- анализирует информацию об объемах производства и ценах каждого производителя-конкурента;
- участвует в выставках с целью изучения позиций основных конкурентов;
- посещает предприятия конкурентов;
- обменивается базовыми ценами.
Особое внимание уделяется технико-экономическим показателям продукции, выпускаемой конкурентами, их слабым и сильным сторонам, проводимой ими ценовой политике.
К сильным сторонам конкурентов следует отнести современный дизайн, качество изделий, а также проведение широкомасштабных рекламных компаний при продвижении на рынок.
После изучения возможностей каждого конкурента ЗАО «Атлант» были систематизированы данные о них и их продукции и сведены в таблицу 2.30. Основными конкурентами для рассмотрения взяты производители холодильного оборудования «СТИНОЛ» (г. Новолипецк, Россия) и «СНАЙГЕ»
(г. Алитус, Литва). Каждый из факторов получил оценку (от 0 до 5 баллов).
Таблица 2.30 - Оценка конкурентоспособности продукции
| Факторы конкурентоспособности | АТЛАНТ | СТИНОЛ | СНАЙГЕ |
| Продукт | 4 | 4 | 4 |
| Качество | 4 | 4 | 3 |
| Технические параметры | 4 | 4 | 4 |
| Упаковка | 5 | 5 | 5 |
| Габариты | 5 | 5 | 4 |
| Гарантийный срок | 5 | 5 | 3 |
| Надежность | 4 | 5 | 4 |
| Срок службы | 4 | 5 | 4 |
| Цена | 3 | 4 | 5 |
| Базовая | 4 | 4 | 5 |
| % скидки с цены по видам скидок | 3 | 5 | 3 |
| Срок платежа | 4 | 4 | 4 |
| Условия платежа | 4 | 4 | 4 |
| Каналы сбыта | 3 | 4 | 4 |
| Формы сбыта | 3 | 4 | 4 |
| Система транспортировки | 5 | 5 | 5 |
| Реклама | 3 | 4 | 3 |
| Общее количество баллов | 67 | 75 | 68 |
Анализируя эту таблицу, мы видим, что общее количество баллов по конкурентоспособности продукции ЗАО «Атлант» ниже, чем у конкурентов. Эта таблица наглядно показывает слабые места холодильников МЗХ: высокая цена, косвенные каналы сбыта, реализация через оптовиков, отсутствие мощной рекламной кампании. Все перечисленные недостатки являются предметом для совершенствования путем использования рыночного маркетинга. Тем более что в 2004-2005 гг. крупные зарубежные компании-производители «белой техники» выбросили на рынок стран СНГ около 2 млн. холодильников, которые по цене были ниже отечественных аналогов, а по качеству превосходили.
Глубокие исследования помогут ЗАО «Атлант» строить такую стратегию на внешних рынках, которая бы принесла максимальный доход и сбыт и сделала бы продукцию МЗХ конкурентоспособной. Значительные средства, требующиеся затратить на исследования, окупятся, т.к. вкладывание их в данное мероприятие – это расходы на построение долгосрочной перспективы развития предприятия.
ЗАО «Атлант» является единственным предприятием в Республике Беларусь, выпускающей холодильную технику бытового назначения. В целях обеспечения конкурентоспособности изделий на рынках дальнего и ближнего зарубежья освоено производство холодильников новой серии, основными признаками которой являются:
- обширная гамма моделей различной высоты с разнообразным соотношением различных объемов холодильной и морозильной камер, с пониженным потреблением электроэнергии;
- ультрасовременный дизайн;
- появление в гамме изделий охладителей — однокамерных холодильников без низкотемпературного отделения;
- новейшие технические и технологические решения.
3 Мероприятия по улучшению качества продукции на предприятии
3.1 Организационно-технические мероприятия по совершенствованию системы менеджмента качества