УСЛУГИ – действия, направленные непосредственно на потребителя, это виды д-ти, в процессе выполнения которых не создается новый материально-вещественный продукт, но изменяется качество имеющегося. Это блага, предоставляемые в форме д-ти. В экономической теории – это товары, которые могут производится, передаваться и потребляться одновременно.
Конкурентоспособность товара - способность продукции быть более привлекательной для покупателя по сравнению с другими изделиями аналогичного вида и назначения, благодаря лучшему соответствию своих качественных и стоимостных характеристик к требованиям данного рынка и потребительским оценкам.
Конкурентоспособность отдельного товара (услуги) определяется как его преимущество по сравнению с каким-то другим товаром (аналогичным или товаром-заменителем) при решении потенциальным покупателем (заказчиком) своих проблем.
В общем, виде, конкурентоспособность - это сравнительное преимущество.
1. Конкурентоспособность товара можно определить лишь при сравнении (сопоставлении) его свойств с товарами конкурентов, либо с гипотетическим товаром-эталоном.
2. В конечном счете, более конкурентоспособным товаром является тот, который дает преимущества при решении последним своих проблем.
3. К. не является постоянным качеством товара. Следовательно, фирмы должны постоянно совершенствовать товар с целью более полного удовлетворения потребностей потребителя.
4. К. определяется совокупностью показателей: цена, качество, упаковка (внешний вид), гарантийное обслуживание и т.д. Ни один из них в отдельности не дает полного представления о преимуществе товара.
Товародвижение осуществляется через: прямые каналы: производитель потребитель; и - косвенные: производитель - посредник - потребитель. Форма товародвижения - организационный прием, представляющий собой разновидность способов продвижения товаров от производителя в места продажи или потребления. Складская форма товародвижения - форма товародвижения от производителя в места продажи или потребления через одно или несколько складских звеньев посредников. Транзитная форма товародвижения - форма товародвижения от производителя непосредственно в места продажи или потребления, минуя склады посредников. Товародвижение - это планирование, осуществление и контроль физического перемещения товаров от мест их происхождения к местам использования. Основные издержки товародвижения складываются из расходов по транспортировке, складированию товаров, поддержанию товарно-материальных запасов, получению, отгрузке, упаковке товаров, из административных расходов и расходов по обработке заказов.
Цели товародвижения - доставка нужных товаров в нужные места в нужное время с минимально возможными издержками. Цель противоречива. Поддержание больших товарно-материальных запасов, безупречная система транспортировки и многочисленность складов приводит к росту издержек. Звенность товародвижения - количество складских звеньев, через которые проходит товар при его продвижении от производ. к потребителю как на основе перехода прав собственности на товар, так и без него. Канал распределения (дистрибуции, товародвижения) - совокупность фирм или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передавать третьим лицам право собственности на конкретный товар или услугу при их движения от производ. к потребителю.
Товародвижение - это деятельность, связанная с планированием и осуществлением мероприятий по изменению статуса товара в экономической сфере и перемещению его в географическом пространстве. Первое представляет собой передачу прав собственности на товар от одного владельца к другому, а второе - транспортировку продукции (груза) от места ее изготовления к месту конечного потребления. Под каналом распределения понимается путь, по которому товары движутся от производителя к потребителю с учетом пространства и времени. Любой канал характеризуется наличием следующих потоков: физических продуктов, собственности на них, финансов, информации. В каналах сферы услуг циркулируют нематериальные продукты (услуги, идеи, знания). В систему товародвижения входят элементы как внутренней, так и внешней среды. К элементам внутренней среды относятся: обработка и оформление заказов покупателей, контроль изделий, отправляемых в качестве запасных частей; подбор оптимальных партий товаров с позиций заказов покупателей и использования транспортных средств; упаковка товаров в соответствии с требованиями транспортировки; оформление таможенных документов и страховок; отгрузка и контроль за движением грузов. К элементам внешней среды относятся: фирмы, обеспечивающие перевозку; посредники и их склады; сбытовая сеть (магазины). Прямые каналы товародвижения (или прямой маркетинг) предполагают перемещение товаров непосредственно от производителя к потребителю, минуя независимых посредников. Косвенные каналы товародвижения (или косвенный маркетинг) связаны с использованием независимых посредников, к которым товар перемещается от производителя, и которые затем реализуют его потребителям. Факторы влияющие на процесс: Производственные: размещение пр-ва, специализация пр-ва приводит к необходимости прохождения тов. ч/з одно или более звеньев опт. торговли - сезонный хар-р пр-ва некот. тов. приводит к существенному изменению ассортимента на протяжении года что вызывает необходимость внесения корректив и создание опт. баз для накопления сезонных товаров. Транспортные: состояние транспортных путей сообщения, наличие видов тр-та (для спец грузов) сезонный хар-р использования отдельных видов транспорта вынуждает использования нерациональные его виды. Социальные: разделение населения на уровень ден. доходов. Торговые: Размеры, СП
1) поиск партнеров по хоз. связям:
| поставщик | Получатель |
| Реклама Письма, рассылки Участие в выставках, ярмарках Обращение к посредникам (консалтинг) Аукционы, предложения о сотрудничестве ОФЕРТА→договор заключ. счит. (содержит все значимые параметры договора) устные предложения, телефон. звонки, встречи | Реклама Письма, рассылки Участие в выставках, ярмарках Обращение к посредникам (консалтинг) Организация торгов, трендов ←АКЦЕПТ(соглашение на оферту. переговоры, соглашения субъектов об условиях будущих договоров само подписание) устные предложения, телефон. звонки, встречи |
2) переговоры, соглашения субъектов об условиях договора и само подписание договора: совершение сделки путем регламентации взаимоотношений, т.е. установления прав и обязанностей поставщика и получателя на основе использования нормативно-правовых актов, установл. их форму и определенный порядок сделки. Главный закон Гражд. Кодекс РФ, если иностран. партенр, то кроме того Таможенный кодекс, законы той страны.
Принципы исполнения договорных обязательств:
1. принцип надлежащего исполнения договора
2. принцип реального исполнения договора, т.е. исполнение обязательств в натуре. Уплата неустойки, штрафов за простойки, ненадлежащее исполнение обязательств, возмещение убытков, причинен. этими нарушениями
3. Принцип взаимного содействия, т.е. оказание субъектов хоз. связей (контрагентом) всевозможные поддержки другому субъекту в исполнении или др. обязательствам
4. Принцип экономичности, т.е. при заключении и исполнении договора должны учитываться эконом. интересы всех участников договора и применять необход. меры к предотвращению ущерба
3) Передача договорных условий или оказание услуг – выполнение всех условий в натуре, выполнение этого этапа обусловлено теми условиями, кот. были оговорены во 2-м этапе, т.е. условием договора
4) Контроль за передачей
| Если соблюдены | Если не соблюдены | |
| 6) Условия передачи соблюдены: расчеты за переданные товаро-матер. Ценности, за выполнение услуги. Цель этого этапа – реализация принципа возмездности в денеж. форме возмещения, должны соблюдаться законод. требования по формам расчета в безнал. форме+ограничения по принятию наличн. денег | 5) Применение мер эконом. ответственности за несоб. условий передачи: возмещение убытков взыскание неустойки потеря задатка обращение к обязат.д.р. юр. лиц, поручителей, гарантов. | |
| Соблюдены 8) Оказание хоз. деят-ти | Не соблюдены 9) применение мер экон. ответ. за несоблюд. Условий расчета (пени) | |
Важные условия хозяйственного договора: