ООО «Балтика» получает 20% дохода от общего финансового оборота, т. е. комиссионное вознаграждение от страховых компаний, которое в отчетном периоде составило 4 225,8 тыс. руб.
В результате деятельности предприятия чистая прибыль за 2009 г. составила 360,4 тыс. руб., это на 131,6% больше по сравнению с 2008 г.
У ООО «Балтика» затраты составляют приличную сумму и для того, чтобы покрывать и окупать затраты предприятие должно стремиться к получению большей прибыли. Необходимо проводить эффективную рекламную деятельность и вкладывать большие средства. Помимо этого следует открывать больше точек продаж страховых полисов по городу и возможно за чертой города.
При анализе финансового состояния предприятия целесообразно анализировать рентабельность, как основного показателя результатов деятельности за отчетный год.
Таблица 2.8.2.
Анализ рентабельности ООО «Балтика» за 2008-2009 гг.
| Нп/п | Показатели | 2008 г. | 2009 г. |
| 1. | Рентабельность услуг | 6,7% | 12,6% |
| 2. | Расчетная рентабельность | 5,0% | 9,3 % |
В результате эффективной деятельности предприятия и увеличения полученной прибыли рентабельность оказываемых услуг в 2009 г. составила 12,6%.
2.9 Вывод по аналитической части
На основе проведенного технико-экономического анализа деятельности предприятия ООО «Балтика» за 2008-2009 гг. можно сделать следующие выводы:
Предприятие общей численность 14 человек оказывает посреднические услуги по автострахованию. Основной персонал - менеджеры по страхованию составляют 5 человек. Также создана служба аварийного комиссариата, в составе которой 4 аварийных комиссара.
В 2009 г. предприятие реализовало услуг на сумму 51128,8 тыс. руб. Чистая прибыль составила 360,4 тыс. руб.
Затраты предприятия довольно большие - 1312,2 тыс. руб., но основную часть занимают расходы на оплату труда и рекламную кампанию. На предприятии труд хорошо оплачивается и поэтому достигаются высокие результаты деятельности.
Рентабельность за 2009 г. составила 12,6%. Этот показатель говорит о необходимости повышения эффективности деятельности.
Необходимо проводить мероприятия, направленные на увеличение прибыли и повышение рентабельности предприятия.
Увеличение прибыли предприятия планируется в 2010 г. Проведем анализ рынка автомобилистов. По оценкам страховщиков на данный момент в области зарегистрировано порядка 1 млн. автомобилей, из них порядка 600 тыс. транспортных средств используются круглогодично. В своем анализе мы можем ориентироваться на цифру 800 тыс., поскольку автомобилисты, использующие свой автомобиль временно (например, в весенне-летний период) даже более мотивированны в приобретении обязательной страховки (утрата за зимний период навыков вождения).
Исходя из материальных возможностей автовладельцев, целевая аудитория по страхованию гражданской ответственности составит примерно 80% от числа автомобилистов. В целом, общее число автомобилистов, на которых могут рассчитывать страховщики около 640 тыс. человек.
Для охвата большего числа клиентов и увеличения прибыли необходимо открывать дополнительные точки продаж страховых полисов, т. е. требуется увеличивать штат сотрудников.
Анализ уровня квалификации основных работников предприятия показал, что все менеджеры с высшим образованием, но они не имеют специализированного образования в области страхования и обладают недостаточным опытом работы. Поэтому следует организовать мероприятия по повышение квалификации основного персонала и предоставлению полной информации об обязательном страховании.
Активная рекламная кампания и привлечение больших средств на нее способствует привлечению клиентов и сосредоточению внимания на фирме. Рекламу необходимо ориентировать на информацию об обязательном страховании, т.к. это сейчас самый волнующий вопрос для автомобилистов.
Рекламу следует разместить на радио, в автомобильных справочниках и газетах, выпустить рекламные буклеты. Реклама на радио очень эффективна, ведь многие автомобилисты слушают его прямо в машине, но достаточно дорогостоящая. Автомобильные справочники и газеты всегда активно читаются, но необходимо размещать рекламу именно в самых известных изданиях.
В целях получения эффективных результатов деятельности, а именно прибыли, необходимо использовать и вкладывать все возможные средства, имеющиеся на предприятии либо использовать заемные средства.
3. Технологическая часть
3.1 Процесс оказания услуг населению на предприятии
ООО «Балтика» оказывает посреднические услуги населению по страхованию транспортных средств.
Предприятие относится к сфере сервиса - совокупности всех видов деятельности по оказанию услуг населению, поэтому при реализации услуг главное - это процесс оказания услуги и его организация. Процесс оказания услуги имеет непроизводственный (нематериальный характер) и происходит при его обязательном присутствии.
Очень важно правильно и рационально организовать процесс оказания услуги, т.к. это будет влиять на степень удовлетворенности клиентов и на финансовый результат деятельности предприятия.
При рациональной организации процесса оказания услуги достигаются:
минимальные затраты времени населением при получении услуги;
минимальные сроки оказания услуги;
высокая культура обслуживания населения и хорошее качество оказываемых услуг;
оказание услуги с минимальными затратами материальных, трудовых и энергетических ресурсов.
Повышение уровня обслуживания населения обеспечивается обоснованным выбором и внедрением передовых, прогрессивных форм организации обслуживания и других мероприятий, к которым можно отнести:
- обслуживание населения с помощью организации
- дополнительных пунктов обслуживания;
- обслуживание населения с помощью передвижных пунктов обслуживания;
- абонементное обслуживание;
- выезд агентов на дом к клиенту;
- внедрение рационального режима работы подразделений предприятий обслуживания населения.
ООО «Балтика» оказывает услуги населению в офисе и на точках продаж страховых полисов, которые расположены по городу.
В офисе в большинстве случаев клиент, желающий застраховаться сначала звонит по телефону и получает полную информацию о предоставляемых услугах, а именно менеджеры сразу делают расчет страховки и обговаривают условия страхования, если он пожелает. Договор страхования заключается в офисе или по желанию клиента менеджер выезжает на его территорию (офис, квартира, дача и т.д.).
На точках продаж клиент на месте консультируется с представителем ООО «Балтика» и заключает договор страхования, либо договаривается о заключении в удобное для него время.
В организации рационального процесса обслуживания особую роль играют сроки оказания услуги. Обеспечение минимальных сроков оказания услуги во многом зависит от рационального построения процесса оказания услуги как в пространстве, так и во времени.
Под сроком оказания услуги понимается длительность процесса выполнения заказа на услугу, т.е. время от момента приема заказа до момента его выдачи. Срок оказания услуги измеряется календарным временем. Все время на непосредственное оказание услуги на предприятии можно разбить на две части: время на прием заказа и время на выдачу заказа.
Время на непосредственное оказание услуги на предприятии включает следующее:
1) ознакомление с характером деятельности ООО «Балтика»,
2) особенностями предоставляемых услуг в основном по телефону;
3) беседу клиента в офисе с менеджером, подбор оптимального варианта страхования для клиента, расчет страховки на компьютере и разъяснение условий договора страхования;
4) оформление договора страхования (осмотр транспортного
5) средства клиента, заполнение полиса страхования и сопутствующих
6) документов, выписывание квитанции);
7) проверку выполненных работ и соответствия их требованиям клиента в виде подтверждающей подписи;
8) выдачу всех необходимых документов клиенту.
При заключении договора страхования заполняются следующие документы:
1.Полис страховой компании в двух экземплярах (оригинал и копия), где указываются фамилия, имя, отчество, адрес и паспортные данные страхователя; основная информация о транспортном средстве; страховая сумма и страховая премия; срок заключения договора страхования.
2.Лист осмотра транспортного средства, где отмечаются повреждения, если таковые имеются, и указывается полная комплектация автомобиля.
3.Заявление на страхование транспортного средства заполняется на основании данных страхового полиса и листа осмотра транспортного средства и содержит более полную информацию о страхователе (место работы, телефон) и расчет страховой премии.
4.Квитанция подтверждает заключение договора страхования в денежном эквиваленте, где прописывается общая сумма страхового взноса в рублях.
Структура срока оказания услуги по страхованию на предприятии представлена следующим образом:
То.у. = Тоз.с. + Тоф.д. + Тв.д.,
где То.у. - длительность оказания услуги по страхованию;
Тоз.с. - длительность ознакомления с условиями страхования, расчет страховки и подбор страховой компании;
Тоф.д. - длительность оформления договора страхования;
Тв.д. - длительность выдачи документов по договору страхования.
Срок обслуживания одного клиента на предприятии составляет в среднем 1ч.20мин. Длительность оказания услуги по страхованию зависит от многих факторов. Так, длительность ознакомления с условиями страхования зависит от оперативности работы менеджера и степени оснащенности необходимым оборудованием. Расчет страхового взноса на точках осуществляется быстрее, т.к. там рабочие места менеджеров оснащены ноутбуками, а в офисе только компьютеры. Поэтому работников офиса необходимо обеспечить более совершенной техникой.