ООО «Балтика» оказывает услуги населению по страхованию, поэтому удобство размещения предприятия для потребителей очень важно. Офис находится в центре города в здании бизнес центра и расположен на первом этаже. О наибольшей доступности говорит удобная парковка для автомобилей рядом со зданием.
2.2 Анализ уровня обслуживания населения
Уровень обслуживания играет решающую роль на предприятии сферы услуг. Сроки исполнения заказов, комплексность и время обслуживания, качество оказываемых услуг формируют окончательное представление потребителя о продукте и о статусе самой фирмы.Для того чтобы привлечь клиентов страховой брокер не только не должен обладать недостатками по сравнению с уровнем сервиса любой из страховых компаний, но и иметь как можно большее количество преимуществ. Проведем сравнение страховой компании и страхового брокера.
Таблица 2.2.1.
Сравнительная характеристика страховой компании и ООО «Балтика».
| Страховая компания | ООО «Балтика» |
| Обслуживание клиента в офисе компании (как правило, это первый этаж здания с отдельным входом, в деловой части города) | Обслуживание клиента в офисе компании (как правило, это первый этаж здания с отдельным входом, в деловой части города) |
| Выезд агента непосредственно на территорию клиента | Выезд агента непосредственно на территорию клиента |
| Возможность покупки страхового полиса в автосалоне | Возможность покупки страхового полиса в автосалоне |
| Возможность расчета страхового взноса через сеть 1п1егпе1: | Возможность расчета страхового взноса через сеть Мете! |
| Возможность демпинга за счет снижения страхового тарифа | Предложение полисов нескольких страховых компаний на выбор, подбор наиболее оптимального варианта страхования |
| Эксклюзивная возможность оформления полиса страхования на станции диагностики и льготное прохождение государственного технического осмотра | |
| Простой телефонный номер «000» | |
| К полису страхования в подарок предлагается сервисная карта Служб помощи автомобилистам | |
| Наличие в черте города нескольких точек по страхованию помимо главного офиса | |
| Страхование по ценам компаний без повышения тарифов за предоставление дополнительных услуг |
Режим работы главного офиса по обслуживанию населения с 10.00 до 19.00 каждый день, кроме выходных и праздничных дней. А точки продаж страховых полисов работают и по субботам, что дает возможность клиентам оформить страховку в выходной день.
Отличительной особенностью ООО «Балтика» является выезд менеджера по страхованию непосредственно на страхование автомобиля в удобное для клиента время и место абсолютно бесплатно.
Высокий уровень образования, эстетика обслуживания и культура речи менеджеров по страхованию говорит о высоком качестве обслуживания клиентов.
Менеджер консультирует клиента по всем вопросам страхования, подбирает самый оптимальный вариант заключения договора страхования, заполняет полис и все необходимые документы и непосредственно занимается осмотром машины, что экономит средства на вызов независимого эксперта. Это в свою очередь говорит о комплексности услуг, оказываемых страховым брокером и обеспечивает минимальные затраты времени на обслуживание клиента.
На предприятии создана служба аварийного комиссариата и круглосуточная диспетчерская служба, а это присутствует не во всех страховых компаниях.
Клиент, застрахованный через ООО «Балтика» может обратиться в любое время суток за помощью, где ему окажут психологическую поддержку, вызовут ГИБДД и аварийного комиссара на место аварии.
Обращаясь непосредственно в ООО «Балтика» у клиента появляется право выбора, сравнивая цены и условия страхования специалисты подбирают лучший вариант, т.е. ту страховую компанию, которая будет для него выгодна.
Помимо всего прочего каждый застрахованный получает защитника своих интересов перед страховой компанией на весь период действия договора страхования.
2.3 Анализ объема реализации услуг
Показатель объема реализации услуг оказывает решающее влияние на формирование различных конечных показателей.
Основными задачами анализа объема реализации услуг являются:
- определение степени выполнения плана и темпов роста к предшествующему периоду;
-выявление факторов и причин отклонений фактических значений показателей от плановых и предшествующего периода;
-оценка структурных сдвигов в составе услуг и их влияние на показатели хозяйственной деятельности.
ООО «Балтика» оказывает следующие услуги по страхованию автомобилей:
- Услуга 1- страхование автомобилей по риску «Ущерб + Угон»;
- Услуга 2- страхование автомобилей по риску «Ущерб»;
- Услуга 3- страхование автомобилей по риску «Автогражданская ответственность».
- Услуга 4- страхование дополнительного оборудования;
- Услуга 5- страхование от несчастного случая водителя и пассажиров.
Проведем анализ показателя объема реализации услуг начиная с выявления отклонений фактических величин по основному виду деятельности от плановых. Из приведенных расчетов можно сделать вывод, что объем реализации услуг в 2009 г. вырос по сравнению с 2008 г. на 4 818,9 тыс. руб. Это объясняется увеличением средств, направленных на проведение активной рекламной кампании, увеличением штата основных работающих - менеджеров и привлечением большого числа потребителей услуг.
Наибольший удельный вес в общем объеме реализации занимает услуга-1, а именно страхование автомобилей по риску «Угон+Ущерб» (в плановом периоде - 45,7%, а в отчетном периоде - 53,1%). В 2009 г. объем реализации данной услуги вырос на 7,4% и составил 31 219,4 тыс. руб.
Наименьший удельный вес занимает услуга-5 «страхование водителя и пассажиров от несчастного случая» (в плановом периоде - 0,1%, а в отчетном периоде - 0%). Это объясняется тем, что данная услуга мало пользуется популярностью в сфере автомобильного страхования. В 2009 г. объем реализации данной услуги составил 21,1 тыс. руб.
По сравнению с 2008г. произошло увеличение объемов реализации, а именно услуги 1 - на 7,4%, услуги 3 - на 6,2%, услуги 4 - на 0,5%, услуги 5 - на 0,1%, исключая услугу 2 в виду уменьшения его в 2009 г. на 14,2%. Это вызвано падением спроса на страхование по риску «Ущерб», но увеличением спроса на страхование по риску «Угон+Ущерб.
Объем производства подвержен влиянию множества факторов. Но в конечном счете прирост услуг достигается на основе повышения производительности труда и увеличения численности. Проведем анализ влияния этих факторов на объем выпуска услуг.
Таблица 2.3.2.
Анализ динамики показателей, влияющих на объем выпуск услуг
ООО «Балтика» за 2008-2009 гг.
| Показатели | Ед. из- | План | Факт | Отклонение | |
| N | мер. | ||||
| 1. | Финансовый оборот | тыс. | 46309,9 | 51 128,8 | +4818,9 |
| 2. | Выработка на одного | тыс. | 11 577,5 | 10 225,8 | +1351,7 |
| работника, | руб./чел. | ||||
| заключающего | |||||
| договор страхования | |||||
| 3. | Среднесписочная численность работников, | чел. | 4 | 5 | +1 |
| заключающих договор | |||||
| страхования | |||||
| 4. | Среднесписочная | чел. | 12 | 14 | +2 |
| численность работников |
На ООО «Балтика» в 2008 г. помимо менеджеров договора страхования заключал и директор по страхованию, поэтому это повлияло на финансовый оборот от реализации услуг. В 2009 г. на предприятие были приняты дополнительно два менеджера и директор по страхованию перестал заключать договора страхования. Общая численность работников увеличилась на два человека и составила 14 человек.
Соответственно выработка на одного работника, заключающего договор страхования в плановом периоде выросла на 1351,7 тыс. руб. и составила 4 818,9 тыс. руб.
Следует отметить, что в дальнейшем на предприятии планируется увеличение объема реализации услуг за счет создания дополнительных рабочих мест, т.е. открытия новых точек по страхованию в черте города и возможно за его пределами.
Выработку на одного работника следует увеличивать путем привлечения новых потенциальных клиентов и роста общего объема реализации. А именно при реализации маркетинговых планов: изменение цены, предоставление скидок, максимально возможное размещение рекламы на радио, телевидении, в газетах, оказание дополнительных услуг.
2.4 Анализ эффективности использования основных фондов
При анализе основных фондов дается оценка обеспеченности основными фондами производства и труда с учетом их технического состояния, износа, определяется степень их использования и выявляются резервы увеличения реализации услуг без дополнительных капитальных вложений.
Основная задача проведения анализа - определить обеспеченность предприятия и его структурных подразделений основными фондами и уровень их использования, а также установить причины их изменения, рассчитать влияние использование основных фондов на объем производства, изучить степень использования производственной мощности предприятия и оборудования, выявить резервы повышения эффективности использования основных средств.
Все площади, которые занимает предприятие - арендуемые. В здании бизнес- центра ООО «Балтика» арендует помещение общей площадью 76 кв. м., а общая площадь арендуемых точек составляет 15 кв. м. Помещение оборудовано и приспособлено для организации работы предприятия и обслуживания населения.