ведение переговоров с клиентами при заключении договора страхования (при необходимости), принятие решения при заключении договора страхования, согласование условий заключения договора страхования со страховыми компаниями при превышении установленных лимитов, визирование (подписание) страховых полисов.
согласование рекламной политики;
организация сотрудничества с автосалонами (страхование интересов самого автосалона, страхование продаваемых автомобилей);
заключение договоров страхования транспортных средств юридических лиц;
руководство и контроль менеджеров за выполнением их должностных обязанностей.
2. Менеджер по страхованию (5):
обработка поступающих заявок на страхование одиночных транспортных средств (расчет тарифов, подготовка и отправка коммерческих предложений);
заключение договоров страхования транспортных средств физических лиц по согласованию с директором по страхованию;
оформление полисов и всех сопутствующих документов;
извещение страховых компаний о наступлении страховых событий с клиентами ООО «Балтика».
сопровождение клиента при оформления письменного заявления на возмещение ущерба в страховой компании;
осмотр транспортного средства при страховании, составление акта осмотра транспортного средства;
- консультирование страхователей по вопросам, связанным со страховыми событиями (порядок определения размера ущерба, сроки выплатыстрахового возмещения, обязанности страхователя).
3.Бухгалтерия(2):
- ведение бухгалтерского учета, основной бухгалтерской документации;
- учет денежных средств;
- расчет и выдача заработной платы работникам предприятия.
- 5. Начальник службы аварийного комиссариата:
- управление и контроль своих подчиненных за выполнением
- должностных обязанностей;
- инструктаж аварийных комиссаров о порядке их действий на выезде;
- консультационная и экспертная поддержка при разборе сложных
- тяжелых случаев дорожно-транспортных происшествий;
- ведение отчетности и необходимой документации о работе службы
- аварийного комиссариата.
5. Аварийный комиссар(4):
- экстренный выезд на место дорожно-транспортных происшествий;
- составление акта осмотра места дорожно-транспортного происшествия,
- включающего схему происшествия, фотосъемку ситуации и
- повреждений транспортных средств;
- морально-психологическая поддержка клиента, консультирование и
- помощь при оформлении материалов дорожно-транспортного
- происшествия, защита его прав и имущества,
- сопровождение клиента в ГИБДД (при необходимости).
Исходя из анализа производственной структуры Страхового брокера выявлено, что на предприятии функционируют следующие подразделения:
1) Управленческий персонал - организация работы производства, координация и контроль деятельности подразделений и работников.
2) Обслуживающее подразделение - консультирование клиентов по вопросам страхования, расчет страховки, оформление договоров и полисов страхования транспортных средств.
2) Служба аварийного комиссариата - выезд аварийного комиссара, юридическая и моральная поддержка клиента- страхователя непосредственно на месте дорожно-транспортного происшествия.
Отлаженная, четкая и качественная работа этих подразделений предприятия формируют конечные результаты работы ООО «Балтика», которые в последнее время с каждым разом улучшаются.
Сложившаяся организационная и производственная структуры предприятия служат объективной основой для определения накладных расходов предприятия, связанных с реализацией общих функций управления и содержанием отдельных подразделений и служб, выполняющих ряд общих задач.
Таблица 2.5.1. Накладные расходы ООО «Балтика» за 2009г.
| Категории расходов | Величина, тыс. руб. | |
| Мп/п | ||
| 1. | Общехозяйственные расходы, всего | 1411,6 |
| В том числе: | ||
| транспортное обслуживание | 96,0 | |
| услуги связи | 71,3 | |
| услуги банка | 27,6 | |
| аренда помещений | 224,0 | |
| аренда автомобилей | 199,5 | |
| расходы на рекламу | 773,4 | |
| канцелярские расходы | 19,8 | |
| Расходы на управление предприятием, всего | 481,9 | |
| 2. | В том числе: | |
| Заработная плата управленческого персонала | 481,9 | |
| 3. | Итого: | 1 893,5 |
Как видно из анализа общехозяйственные расходы составляют наибольшую величину в общем перечне накладных расходов - 1 411,6 тыс. руб. Наибольшую часть накладных расходов в отчетном периоде занимают затраты на рекламу - 773,4 тыс. руб., но это эффективно сказалось на конечном результате деятельности предприятия за 2009 г. В связи с увеличением средств на рекламную кампанию в отчетном периоде значительно увеличилась чистая прибыль предприятия.
2.6 Анализ эффективности использования трудовых затрат и оплаты труда
Создание производства всегда связано с людьми, работающими на предприятии. Поэтому правильные принципы организации производства, а именно труда играют немаловажную роль в получении положительных финансовых результатов работы предприятии.
Необходимо проанализировать количественный и качественный состав кадров, его укомплектованность и движение, формы и системы оплаты труда.
Таблица 2.6.1.
Структура численности персонала ООО «Балтика» за 2008- 2009 гг.
| N | Показатели | 2008 г. | 2009 г. | Факт отчетного года, В% | ||
| План | Факт | к базовому году | к плану отчетного года | |||
| 1. | Среднесписочная численность работников, всего в том числе: | 12 | 13 | 14 | 116,7 | 107,7 |
| 2. | Управленческий персонал, чел. | 3 | 3 | 3 | 100 | 100 |
| 3. | Основной персонал, чел | 3 | 4 | 5 | 166,7 | 125,0 |
| 4. | Служащие, чел. | 2 | 2 | 2 | 100 | 100 |
| 5. | Непромышленный персонал, чел. | 4 | 4 | 4 | 100 | 100 |
Из анализа видно, что предприятие превысило плановое значение показателя по численности. В связи с тем, что на предприятие в 2009 г. было принято на работу дополнительно два менеджера по страхованию.
В дальнейшем на предприятии планируется увеличение численности основного персонала - менеджеров и открытия дополнительных точек продаж страховых полисов. После вступления в силу закона об обязательном страховании автогражданской ответственности спрос на данный вид услуг резко возрастет. И одновременно необходимо увеличивать штат аварийных комиссаров, т. к. количество застрахованных автовладельцев будет возрастать.
Проведем анализ квалификационного состава работников предприятия, характеризующий их по полу, возрасту, стажу работы по специальности и сведем данные в таблицу.
Таблица 2.6.2.
Квалификационный состав работников ООО «Балтика».
| N и/и | Специальность работника | Образование | Стаж работника по специальности | Возраст | Пол |
| 1. | Генеральный ди- | Высшее | 11 | 36 | м |
| ректор | |||||
| 2. | Директор по | Высшее | 5 | 29 | м |
| страхованию | |||||
| 3. | Начальник аварий- | Высшее | 6 | 53 | м |
| ного | |||||
| комиссариата | |||||
| 4. | Главный бухгалтер | Высшее | 34 | 58 | ж |
| 5. | Бухгалтер | Неполное | 2 | 21 | ж |
| высшее | |||||
| 6. | Менеджер по стра- | Высшее | 2-3 | 23-28 | ж |
| хованию (5) | |||||
| 7. | Аварийный комис- | Высшее | 5-12 | 32-47 | м |
| сар (4) |
Из таблицы видно, что все работники предприятия с высшим образованием. Средний возраст работников 28-30 лет. Достаточно молодой коллектив на предприятии положительно сказывается на деятельности предприятия.
Необходимо отметить, что менеджеры имеют высшее, но не специализированное образование в области страхования. Опыт работы у менеджеров самый минимальный среди всех работников предприятия около трех лет. А для работы в области страхования желателен больший опыт работы. Поэтому необходимо повышать квалификацию основного персонала, т.к. их деятельность прямым образом влияет на финансовые результаты деятельности предприятия.
2.6.1 Анализ баланса рабочего времени
Рассмотрим баланс рабочего времени одного рабочего и определим полезный фонд рабочего времени, проведем сравнительный анализ показателей за 2008-2009 гг.
Таблица 2.6.1.3.
Баланс рабочего времени одного рабочего ООО «Балтика» за 2007-2008гг.
| N | Наименование показателей | 2008 г. | 2009 г. | Отклонение от базы, | ||
| План | Факт | План | Факт | |||
| 1. | Календарный фонд Рабочего времени | 366 | 365 | 365 | -1 | -1 |
| 2. | Количество выходных и праздничных дней | ИЗ | 114 | 114 | +8,8 | +8,8 |
| 3. | Номинальный фонд Рабочего времени | 252 | 252 | 251 | 0 | -0,4 |
| 4. | Неявки на работу, вт. ч.: | 58,7 | 56,6 | 65,0 | -3,6 | +10,7 |
| 4.1. | Очередные и дополнительные отпуска | 21,3 | 20,0 | 24,2 | -6,1 | +13,6 |
| 4.2. | болезни | 9,8 | 9,8 | 14,6 | 0 | +50,0 |
| 4.3. | отпуска по учебе | 18,2 | 18,2 | 13,1 | 0 | -28,0 |
| 4.4. | отпуска за свой счет | 8,6 | 8,6 | 10,4 | 0 | +20,9 |
| 4.5. | целодневные и сменные простои | - | - | 1,3 | - | - |
| 4.6. | прогулы | - | - | 1,4 | - | - |
| 4.7. | внутрисменные простои | 0,8 | - | - | - | - |
| 5. | Число рабочих дней в году | 193,3 | 195,4 | 186,0 | +1,1 | -3,8 |
Номинальный фонд рабочего времени одного рабочего составил на предприятии в базовом году 2016 часов при 8-часовом рабочем дне и в отчетном году - 2008 часов.