3.6. Мониторинг публикаций в прессе.
Отслеживание публикаций в прессе - одна из функций пресс-центра организации. Её могут выполнять 1-2 сотрудника, анализируя всю национальную и ведущую зарубежную прессу определенного профиля. При этом делается подборка статей по интересующим вопросам. Крупные организации, а также организации, ежедневно контактирующие с общественностью, ведут мониторинг прессы собственными силами и ежедневно. Ксерокопии вырезок представляются руководителям компании для ознакомления. Материалы хранятся в базах данных и могут извлекаться по кодам, датам и изданиям. Услуги мониторинга прессы и других СМИ оказывают также независимые фирмы, что мы рассмотрим подробнее позднее.
Подводя итог основам работы с прессой, отметим, что организация не обязана поддерживать отношения с общественностью. Однако, если организация вызывает интерес общественности, пресса будет печатать о ней материалы. Содержание, тон и подборка фактов будет определяться характером отношений организации с прессой, о чем организация должна позаботиться заранее.
39 Общественное мнение как структурный элемент ПР
Термин «общественное мнение» родился в Англии в 1159 г.
Общественное мнение - специфическое проявление общественного сознания, выражающееся в оценках (как в устной, так и в письменной форме) и характеризующее явное (или скрытое) отношение больших социальных групп (в первую очередь большинства народа) к актуальным проблемам действительности, представляющим общественный интерес.
Функции ОМ: 1. влияние на социальные институты власти; 2. влияние на общество в целом. Влияние на институты власти у ОМ может быть экспрессивным: оно выражено, заявило определенную позицию по отношению к ней, существует как объективная данность. Влияние ОМ может быть консультативным: оно дает совет по поводу решения социальных проблем. Может быть и директивным: в ходе референдумов, плебисцитов и т. п.
В связи с этими функциями и ролью, которую имеет ОМ в социуме, перечислим задачи по изучению, исследованию ОМ. Первая задача может быть названа научной, она состоит в накоплении знаний об обществе, о функционировании отдельных элементов этого общества, раскрытии социальных закономерностей, для того чтобы лучше понимать сам этот феномен, способы его формирования и пр. Вторая задача изучения в большей степени связана с тем, что в общественном мнении видится инструмент управления.
Общественное мнение формируется при непосредственном контакте общества, а скорее, каждого отдельного его представителя со средствами массовой коммуникации - носителями информации. Информация имеет функциональную нагрузку, которая может проявляться в продвижении или навязывании аудитории оценочных суждений о событиях и фактах действительности, проблемах общественной и государственной жизни и, наконец, потребительских предпочтений.
Общественное мнение как элемент изучения и построения общественных отношений.
ОМ – это совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей.
Отношениия можно рассматривать как оценку чел-ком какой-либо конкретной проблемы или вопроса. Отношения определяются рядом факторов: 1. личные (физические и эмоциональные компоненты – возраст, общ-ный статус, , физическое состояние). 2. культурные (жизненый стиль конкретной страны или географического района). 3. образовательные (уровень и качество образования чел-ка). 4. семейные – учитывающие происхождение людей. Дети часто приобретают мировоззренческие особенности родителей еще в раннем возрасте и сохраняют их в дальнейшем. 5. социальный класс – позиция в общ-ве. Изменение соц. статуса людей влечет изменения их отношений. Так, студенты учебных заведений могут изменить свое отношение к общ-ным явлениям после вхождения на рынок труда и начала профессиональной деятельности. 6. Этническая принадлежность как стиль жизни.
Влияние на общественное мнение состоит в изменении отношений к важнейшим общественно значимым объектам, очень часто лишь небольшая часть общественности относится явно положительно или отрицательно. Успех политических компаний часто решает исход борьбы: за мнение молчаливого большинства. Поэтому продвижение индивидуума из стадии неявного отношения к более осознанному, и наконец, активному состоянию представляют одну из важнейших задач ПР.
Основные методы формирования общественного мнения: 1. Новости или пресс-релизы, представляют собой печатную информацию в объеме одной – двух страниц которая передается представителям прессы. Например, кондитерская может разослать журналистам информацию о планах выпечки специального торта ко Дню знаний. 2. Спонсорская поддержка, например, та же кондитерская может дополнительно выступить спонсором народных гуляний в центре района по поводу Дня знаний обеспечив гуляющих свежей выпечкой. 3. Статьи. В статьях информация представлена подробнее чем в пресс релизах. Например, кондитерская может предоставить журналистам материалы о новой технологии помогающей уменьшить содержащееся в пирожных количество калорий без ущерба для их вкуса.
Методы изучения общественного мнения: 1) Прямое наблюдение; 2) Анализ документов; 3) Опросы, которые делятся на два подкласса: а) интервью;
б) анкетный опрос.
40 Информационные процессы в обществе и управление
Термин информация происходит от латинского слова informatio, означающего разъяснение, изложение, осведомленность.
Информация обязательно должна получить некоторую форму - форму рассказа, рисунка, статьи и т. д. Чертежи и музыкальные произведения, книги и картины, спектакли и кинофильмы - все это формы представления информации.
Информация, в какой бы форме она ни предоставлялась, является некоторым отражением реального или вымышленного мира. Поэтому информация - это отражение предметного мира с помощью знаков и сигналов.
Получение информации - это получение фактов, сведений и данных о свойствах, структуре или взаимодействии объектов и явлений окружающего нас мира. Предметное содержание информации позволяет уяснить ее основные свойства -достоверность, полноту, ценность, актуальность, ясность и понятность.
Информация достоверна, если она не искажает истинное положение дел. Недостоверная информация может привести к неправильному пониманию или принятию неправильных решений.
Информация полна, если ее достаточно для понимания и принятия решений. Неполнота информации сдерживает принятие решений или может повлечь ошибки.
Ценность информации зависит от того, какие задачи мы можем решить с ее помощью.
При работе в постоянно изменяющихся условиях важно иметь актуальную, т. е. соответствующую действительности, информацию.
Информация становится понятной, если она выражена языком, доступным людям, для которых она предназначена
Процессы, в которых участвует информация, называются информационными процессами. В этих процессах информация проходит следующие стадии: кодирование, передача, накопление, обработка.
Схематически процесс передачи информации можно изобразить следующим образом:
Информация всегда связана с материальным носителем, а ее передача - с затратами энергии. Однако одну и ту же информацию можно хранить в различном материальном виде (на бумаге, на магнитной ленте, в виде фото негатива и т. д.) и передавать с различными энергетическими затратами ( по почте, по телефону, с курьером и т.д.), причем последствия переданной информации совершенно не зависят от физических затрат на ее передачу (всего лишь нажатием кнопки можно вызвать мощный взрыв, неприятная новость может привести к инфаркту и т.д.)
Роль СМИ в жизни общества
В современный период развития российского общества успешное решение политических, экономических и социальных задач все больше зависит от действия такого субъективного фактора как социальная активность личности. Важную роль в формировании активности играют средства массовой информации. О возрастающей роли печати, радио и телевидения в общественной жизни страны свидетельствуют их бурный рост, распространенность и доступность массовой информации. Печатное и устное слово, телевизионное изображение способны в кратчайшие сроки достигнуть самых отдаленных районов, проникнуть в любую социальную среду. Так, по результатам опроса 82% всех респондентов считают СМИ весьма значимым средством коммуникации, по их мнению, публикация в газете или телесюжет могут спровоцировать конфликтную ситуацию. Вместе с тем треть опрошенных считают, что отечественные СМИ – это реальная власть, с которой необходимо считаться.
Средства массовой информации – мощная сила воздействия на сознание людей, средство оперативного донесения информации в разные уголки мира, наиболее эффективное средство влияния на эмоции человека, способное убеждать реципиента наилучшим образом. Особенно четко это проявляется в отношении электронных СМИ. По мере расширения технических возможностей их роль возрастает. А по эмоциональному воздействию на чувства и сознание людей они остаются пока непревзойденными и собирают самую большую аудиторию.
В настоящее время значительно возросло влияние средств массовой информации на личность. Господствующее положение среди средств массовой информации на сегодняшний день занимает телевидение. Если в конце 70-х начале 80-х годов телевизор считался роскошью, то сегодня телевидение прочно вошло в быт, практически каждой семьи. Постепенно телевидение вытесняет газеты и журналы, серьёзно конкурирует с радио. Конкуренция с прессой объясняется появлением на телевидении новых технологий.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ГОСУДАРСТВЕННОМ И МУНИЦИПАЛЬНОМ УПРАВЛЕНИИ