Анализ деятельности турагентства (стр. 5 из 5)

Планирование хода мониторинга и оценки кампании

· Необходимо проводить мониторинг СМИ после каждого проведенного мероприятия. Мониторинг, как и оценка, дает возможность оценить логику кампании, её деятельность, ход её осуществления на определённых, заранее установленных этапах и, при необходимости, принимать корректирующие меры.

· Интернет является серьезным коммуникационным каналом, поэтому необходимо отслеживать кол-во просмотра домашней станицы агентства, просматривать раздел "обратная связь", для изучения оставленных комментариев.

· Создать анкету для изучения мнения, постоянных, сезонных и потенциальных клиентов, до проведения кампании и после, сравнить результаты.

· Следить за изменением количества клиентов и заказов.

11. План взаимодействия организации со СМИ в кризисной ситуации

В туристическом агентстве "AISA tour" плана взаимодействия организации со СМИ в кризисной ситуации не было. Поэтому мною был разработан свой вариант, который был одобрен супервайзером. Разработанный план является совокупным описанием действий компании в кризисной ситуации и может являться практическим пособием. План включает в себя основные блоки работы в условиях кризисной ситуации. Разработка плана осуществляется службой PR или приглашенными консультантами в рамках коммуникационной модели управления в кризисной ситуации.

План включает следующие пункты:

1. Отправным пунктом при разработке кризисной стратегии является выработка версии.

2. PR отдел подготавливает и распространяет материалы для СМИ (написание пресс-релизов, статей, интервью, вопрос-ответ, заявления, выступления), и организует встречи с представителями прессы.

3. Мониторинг прессы осуществляется PR – менеджером, который анализирует освещение в СМИ сложившийся кризисной ситуации. При необходимости организовывает дополнительные встречи с журналистами, а также приглашает новых лидеров мнений.

Основным принципом коммуникаций в кризисной ситуации, как утверждают специалисты, является - не замалчивать события, говорить все и как можно скорее, не сообщая ничего, организация тем самым усложняет проблему и очень важную роль играет само сообщение, его достоверность, его открытость. Хорошо, если в сообщении будут приведены цифры или статистика, что усиливает его восприятие для получателя.

Основываясь на книгу Почепцова Г.Г. "Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением", можно выделить следующие аспекты в работе со СМИ в кризисной ситуации:

- не стоит употреблять фразы "без комментариев", лучше заранее составить список вопросов, которые могут быть заданы журналистами и постараться придумать варианты ответов. Также стоит следить за прессой, то есть за статьями, написанными о данной кризисной ситуации.

- нужно стараться помочь СМИ разобраться с проблемой. Хорошо, если есть человек, который уже знаком с некоторыми журналистами и может выступать от лица компании и отвечать на все вопросы по возникшей ситуации.

- стоит быть доступными для журналистов, чтобы они могли получить необходимую информацию в любое время, даже в нерабочее.

- необходимо организовать пресс-конференцию, как можно быстрее, пригласив на нее работников средств массовой информации. Обязательно на пресс-конференции должны присутствовать первые лица компании. И как уже говорилось ранее, не стоит высказывать предположения, только достоверную информацию, факты.

Если учитывать все аспекты взаимодействия со СМИ, приведенные выше, то любая компания, включая и турагентство "AISA tour", сможет справиться с кризисной ситуацией. Конечно, есть еще множество нюансов, которые возникают по мере прохождения всего процесса выхода из кризиса организации, но их никогда нельзя предугадать, не зная сам источник кризисной ситуации, т.е. саму ее суть.

Лист самооценки

В ходе практики были выполнены все поставленные передо мною задачи. Мне удалось ознакомиться со всеми основными аспектами деятельности туристического агентства "AISA tour" и должностными обязанностями его сотрудников.

Мною была получена информация о маркетинговых коммуникациях компании, о средствах передачи информации, касающихся услуг целевой аудитории турагентства. Я ознакомилась с методами определения целевых аудиторий, получила представление об основных PR-средствах работы, принципах планирования рекламных кампаний, методике работы со средствами массовой информации.

Проделанная работа была бы невозможна, не будь у меня крепкой теоретической базы, полученной во время обучения в БМА по программе связи с общественностью.

В результате прохождения практики в турагентстве "AISA tour" я получила бесценный опыт в организации работы ПР - менеджера в данной сфере. Освоила некоторые стратегии привлечения клиентов, методы разработки анкет, самостоятельно разработала инструкцию по работе со средствами массовой информации в кризисной ситуации. Эти знания пригодятся мне для дальнейшего развития в данной сфере.

Приложение №1

Результаты исследования

Приложение №2

Партнеры

Местные авиалинии:

Чартерные: RAF-Avia

SmartLynx (LatCharter)

Inversija

VIP Avia

Заграничные авиалинии:

AirBaltic

Lufthansa

Aeroflot

Czech Airelines

Turkish Airlines

Finnair

и др.

Местные гостиницы:

Radisson blu

Maritim Park Hotel Riga

Albert Hotel

Baltic Beach Hotel Jūrmala и др.

Заграничные гостиницы:

Сетевые отели мира

и др.

Приложение №3

Конкуренты

Fortuna travel

Jurata

Oasis tours

Vanilla trael

Begonija

Lattur

и др.