- торговая сфера муниципальных образований, под которой понимается система взаимосвязанных элементов, включающих торговые предприятия, потребителей и обслуживающую их инфраструктуру, направленная на удовлетворение потребностей населения в товарах и услугах;
- рынок товаров и услуг потребительского назначения – сложившаяся на основе разделения труда сфера обмена товарами или группами товаров и услугами между товаровладельцами, исполнителями услуг и покупателями для использования покупателями в процессе удовлетворения их личных потребностей;
- услуга потребительского назначения (услуга) – результат непосредственного взаимодействия продавца (исполнителя) и покупателя (потребителя), а также собственной деятельности продавца (исполнителя) по удовлетворению потребности покупателя (потребителя) при купле-продаже товаров, производстве, реализации и организации потребления продукции, бытовом обслуживании населения;
- ассортимент услуг – набор услуг, объединенных по какому-либо одному или совокупности признаков;
- товар потребительского назначения (товар) – являющаяся предметом розничной торговли любая вещь, оборот которой не ограничен, свободно отчуждаемая и переходящая от продавца к покупателю для использования покупателем в процессе удовлетворения его личных потребностей;
- покупатель (потребитель) - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
- сеть объектов торговли и услуг (сетевые предприятия) – совокупность объектов, расположенных в пределах одной территории и (или) находящихся под общим управлением;
- специализация – реализация одной группы товаров или ее части, оказание одного вида услуг.
Гипотеза исследования.
Задачи исследования.
Проверка сформулированной гипотезы требует решения следующих задач:
- выявить имеющиеся проблемы во взаимоотношениях потребителей и органов местного самоуправления;
- исследовать социально-экономическую сущность и методы управления сферой потребительских услуг муниципального образования;
- выявить основные тенденции формирования механизма управления сферой потребительских услуг муниципального образования и ее влияние на развитие потребительского рынка муниципального образования;
- рассмотреть возможность улучшения управления сферой потребительских услуг муниципального образования.
Методы сбора информации:
- анализ документов – отчеты и текущие планы работы позволяют проследить динамику изменения муниципального рынка потребительских услуг;
- вторичный анализ статистических материалов и документов позволяют сделать сравнительный анализ динамики изменения муниципального рынка потребительских услуг по предыдущим годам.
Календарный план работы представлен в таблице 7.
Таблица 7 – Календарный план работы
Вид работы | Срок |
| 1. Выбор темы и составление библиографии | с 5.01.10 по 27.01.10 |
| 2. Изучение состояния разработанности проблемы в литературе | с 27.01.10 по 10.02.10 |
| 3. Сбор фактического материала | с 26.01.10 по 22.03.10 |
| 4. Уточнение цели, задач и обоснование концепции работы | с 10.03.10 по 30.03.10 |
| 5. Обработка собранного материала | с 30.03.10 по 7.04.10 |
| 6. Подготовка текста первой главы | с 7.03.10 по 24.03.10 |
| 7. Подготовка текста второй главы | с 24.03.10 по 7.04.10 |
| 8. Подготовка текста третьей главы | с 7.04.10 по 21.04.10 |
| 9. Подготовка текста четвертой главы | с 21.04.10 по 5.05.10 |
| 10. Оформление работы | с 15.05.10 по 05.06.10 |
Рабочий план подготовки и проведения социологического исследования представлен в таблице 8.
Таблица 8 – Рабочий план подготовки и проведения социологического исследования
| Наименование мероприятия | Сроки выполнения | Исполнитель |
| 1 Составление и утверждение программы социологического исследования | Февраль | Дипломант совместно с научным руководителем |
| 2 Подготовка методического инструментария | Февраль | Дипломант |
| 3 Проведение социологического исследования | Март | Дипломант совместно с научным руководителем |
| 4 Обработка собранной информации на компьютере | Март | Дипломант |
| 5 Анализ результатов исследования | Апрель | Дипломант |
| 6 Обсуждение результатов исследования | Апрель | Дипломант совместно с научным руководителем |
| 7 Оформление отчета о проведении исследования | Апрель | Дипломант |
4.4 Компьютерное обеспечение выпускной квалификационной работы
В рамках компьютерного обеспечения выпускной квалификационной работы были использованы:
- возможности интегрированного офисного пакета MS OFFICE FOR WINDOWS 2000 (стандартная версия), куда входят MS Excel, MS Word и другие;
- электронные таблицы MS Excel представляют собой мощную систему с графическим интерфейсом, оперативной подсказкой, «мастером», встроенным языком программирования, а также в программе имеется 400 математических, статистических и других функций. С помощью электронных таблиц были созданы таблицы, различные диаграммы, рисунки, составлен прогноз на будущее;
- текстовый редактор MS Word – одна из самых популярных программ. Текстовый редактор позволяет вводить, выводить, редактировать, форматировать, импортировать текстовые файлы, осуществлять автоматическую орфографическую проверку текста, подчеркивая слова с ошибками, автоматизировать процесс форматирования документов (рамки, заголовки, списки, шрифты), выделять текст разными цветами. С его помощью был написан основной текст диплома;
- для правового анализа исследуемой темы использовалась справочно-правовая система «Гарант» – это программный комплекс, включающий в себя массив правовой информации и программные документы, позволяющий специалисту работать с этим массивом (производить поиск конкретных документов, выводить информацию на печать). Комплект «Гарант max» содержит федеральное законодательство плюс законодательство одного региона (более 140 тысяч документов);
- глобальная компьютерная сеть INTERNET, предоставляющая возможность общения, передачи и поиска необходимой информации по всему миру. Используя браузер Microsoft Internet Explorer, можно получить доступ ко всем ресурсам Интернета, будь то электронная почта, хранилища файлов, Web-странички, базы данных или другое;
- графический редактор MS PowerPoint позволяет создавать презентационные материалы, представлять в наглядном и удобном виде схемы, графики, таблицы, используя компьютерные средства акцентирования внимания на отдельных блоках.
Жизнь современного общества невозможна без развитой системы оказания услуг. Степень развития сферы услуг стала выступать критериальным признаком развития общества.
В настоящее время страна не может быть причислена к развитым, если в ее сфере услуг создается меньше 65% ВНП. Это свидетельствует о том, что наступил принципиально новый этап в общественном развитии.
Термин «услуга» впервые ввел в научный оборот французский экономист Жан Батист Сэй в 1803г. в своей работе «Трактат по политической экономии». Он считал, что услуги оказывают не только люди, но и вещи, силы природы.
Услугу можно определить как результат полезной деятельности при взаимодействии двух сторон, который представляет выгоду для обеих сторон и который в основном неосязаем и не приводит к завладению чем-либо.
Сфера услуг многообразна и объемна по своему наполнению, она не стоит на месте и находится в постоянном движении. Это является результатом как научно-технического прогресса (возникновение новых технологий, глобальная информатизация всех аспектов жизни современного общества), так и усложнение покупательского спроса, демографических изменений, урбанизации.
Все услуги объединяют четыре основные характеристики: услуги неосязаемы, т.е. их невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать до момента приобретения; услуга неотделима от своего источника, будь то человек или машина, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия или отсутствия его источника; для всех услуг присуще такое свойство как непостоянство, которое проявляется в том, что качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а также от времени и места их оказания; несохраняемость - услуги потребляются только в момент их производства, поэтому их невозможно сохранить, хотя могут быть ситуации, когда эффект от потребления услуг возникает спустя некоторое время после их потребления.
В современной экономике спектр услуг чрезвычайно многообразен, поэтому какой-то однозначной, построенной по единому критерию классификации быть не может. Следует учитывать и то, что функциональные различия физических товаров и услуг обусловливают невозможность использования общепринятых товарных классификаторов для группировки услуг.
Однако нельзя совсем отказаться от этого, так как необходимость классификации услуг диктуется не только потребностью углубления теоретических знаний, но и, что очень важно, самой хозяйственной практикой.