•Государственные органы
•Милиция •
•Права и обязанности органов внутренних дел
•Ответственность органов внутренних дел
•Прокуратура •
•Права и обязанности прокуратуры
•Протест и представление прокурора
•Рассмотрение жалоб
•Суды •
•Какие бывают суды
•Преимущества и недостатки судебной зашиты
•Как защитить свои права в суде •
Подача искового заявления
•Подготовка к судебному заседанию
•Органы специальной компетенции •
•Антимонопольный комитет
•Что может ГКАП РФ
•Комитет по торговле
•Госторгинспекция •Госстандарт России
•Местные органы по защите прав потребителей
•Общественные организации
Адвокатура •
•В какой момент нужно обратиться к адвокату?
•Куда обращаться за юридической помощью
•Как защититься от незаконных действий государственных чиновников
Произошла революция в умах. И в отношениях. От некоторых "заболевших" идеями защиты потребителей интеллигентов, рабочих, деятелей профсоюзов, домохозяек пошли волны по России - и вот уже возникли общества потребителей, новые виды потребительских кооперативов, и вот уже появился закон о защите прав потребителей, и вот уже суд стал требовать от недобросовестных продавцов, услугодателей не только предоставления нам долгожданных и доброкачественных товаров, работ, услуг, но и материальной компенсации наших нервных стрессов от их ожиданий и получения. Вдруг как-то прояснилось, что слово имеет цену, что за хамство надо платить. За непрофессионализм - тоже. Платить должен продавец, услугодатель - потребителю, а не наоборот. И уже платят, в миллионах, десятках и даже сотнях миллионов рублей.
возникла проблема: все взялись защищать потребителя. Товаров опять столько же, сколько защитников: было мало, стало много. И те, и другие дорогие. Как выбирать?
Вспомнили Шекспира: "в этом безумии есть своя система".
Всех защитников можно поделить на три большие группы:
•государственные органы,
•органы местного самоуправления,
•негосударственные публичные организации.
Важно разобраться, что Вы хотите: если применения санкций к нарушителю Ваших прав, "чтоб не повадно было", - обращайтесь в государственный орган, осуществляющий контроль за данной сферой общественных отношений (например, если речь идет о банках, кредитных организациях - то в Банк России или его территориальное управление). Если Вы хотите возмещения убытков, компенсации морального вреда, поможет суд.
Не стоит во всем уповать на "Государя": если у Вас протекает крыша, помогут местные органы скорее, чем Президент или Премьер. Органы местного самоуправления наделены немалыми полномочиями в области защиты прав потребителей. Есть у них и свой интерес в выявлении и пресечении фактов нарушений этих прав (см. Органы местного самоуправления): как "публичный", так и "личный" - как реализация собственных полномочий, функций, так и получение "внебюджетных" средств на эту самую реализацию...
Особое место в защите прав потребителей занимают негосударственные, частные организации. У них нет властных полномочий, они не могут "приказать" и "заставить". Но они мобильны, не скованы ведомственными циркулярами, устаревшими нормами. В этих организациях зачастую собираются умы и воли, и этим прежде всего они полезны потребителю. Это адвокатура, это общества потребителей, это иные общественные объединения, это потребительские кооперативы, фонды и т. п. Они не принуждают к соблюдению прав потребителей, а побуждают к этому. Например, за несколько лет деятельности таких организаций, как общества потребителей, накоплен опыт нескольких тысяч выигранных судебных дел, опыт досудебной защиты потребителей путем формирования грамотного потребительского поведения и т.д.
Государственные органы
Государственные органы - это структуры, наделенные властными полномочиями. Они вправе осуществлять контроль, выдавать общеобязателные указания, применять санкции и т.п. Их деятельность, как правило, четко отрегулирована в законодательстве. Все эти органы действуют в соответствии со своими функциями и полномочиями, и если вы не знаете, в чьей компетенции рассмотрение вашего вопроса, то можете убить время на бесполезные обращения не по адресу.
Государственные органы делятся на органы общей компетенциии, органы специальной компетенции (комитет по торговле, госторгинспекция, антимонопольный комитет и др.)
Органы общей компетенции - это государственные организации, которые осущесвляют защиту прав потребителей наряду с другими видами деятельности. Основная задача этих органов - защита любых прав и интересов граждан. Органами общей компетенции являются милиция, прокуратура, суд.
Милиция
Милиция - это система государственных органов исполнительной власти, призванных защищать жизнь, здоровье, права и свободы граждан, собственность, интересы общества и государства от преступных и иных противоправных посягательств, и наделенных правом применения мер принуждения.
Милиция входит в систему Министерства внутренних дел Российской Федерации. Правовую основу деятельности милиции составляют Конституция РФ, Закон РСФСР "О милиции" от 18 апреля 1991 года (с последующими изменениями и дополнениями), другие законы и правовые акты Российской Федерации, Конституции, законы и другие правовые акты республик, входящих в состав России, акты органов местного самоуправления.
Задачами милиции являются: обеспечение личной безопасности граждан, предупреждение и пресечение преступлений и административных правонарушений, раскрытие преступлений, охрана общественного порядка и обеспечение общественной безопасности, оказание помощи в пределах, установленных законом "О милиции", гражданам, должностным лицам, различным организациям, общественным объединениям в осуществлении их законных прав и интересов.
Статья 5 Закона РСФСР "О милиции" подчеркивает обязанность милиции в своей деятельности не нарушать прав граждан, защищать человека независимо от его гражданства, места жительства, социального, имущественного и должностного положения, расовой и национальной принадлежности, пола, возраста, образования, языка, отношения к религии, политических и иных убеждений.
Милиция предоставляет возможность задержанным лицам реализовать установленное законом право на юридическую помощь; сообщает по их просьбе (а в случае задержания несовершеннолетних - в обязательном порядке) о задержании их родственникам, администрации по месту работы или учебы; при необходимости принимает меры к оказанию им доврачебной помощи, а также к устранению опасности чьей-либо жизни, здоровью или имуществу, возникшей в результате задержания указанных лиц. Милиция не имеет права разглашать сведения, относящиеся к личной жизни гражданина, порочащие его честь и достоинство или могущие повредить его законным интересам, если исполнение обязанностей или правосудие не требуют иного.
Милиция в России делится на криминальную милицию и милицию общественной безопасности (местную милицию).
В своей деятельности милиция подчиняется Министерству внутренних дел России, министерствам внутренних дел, входящих в Российскую Федерацию республик, а милиция общественной безопасности (местная милиция), кроме того, соответствующим органам власти и местного самоуправления.
Основными задачами криминальной милиции являются: предупреждение, пресечение и раскрытие преступлений, по делам о которых обязательно производство предварительного следствия, а также организация и осуществление розыска лиц, скрывающихся от органов дознания, следствия и суда, уклоняющихся от исполнения уголовного наказания, без вести пропавших и иных лиц в случаях, предусмотренных законодательством. В состав криминальной милиции входят оперативно-розыскные, научно-технические и иные подразделения, необходимые для решения стоящих перед ней задач и оказания помощи милиции общественной безопасности (местной милиции).
Основными задачами милиции общественной безопасности (местной милиции) являются обеспечение личной безопасности граждан, охрана общественного порядка и обеспечение общественной безопасности, предупреждение и пресечение преступлений и административных правонарушений, раскрытие преступлений, по делам о которых производство предварительного следствия не обязательно, а также оказание в пределах компетенции милиции помощи гражданам, должностным лицам, предприятиям, учреждениям, организациям, общественным объединениям. В состав милиции общественной безопасности (местной милиции) входят дежурные части, подразделения патрульно-постовой службы, государственной автомобильной инспекции, охраны объектов по договорам, участковые инспектора милиции, изоляторы временного содержания подозреваемых и обвиняемых органов внутренних дел и иные подразделения, необходимые для решения стоящих перед ней задач.
Таким образом, если Вы оказались потерпевшим от деятельности какой-либо мошеннической "фирмы", расследовать это дело будет криминальная милиция, если же по ночам Вам не дают спать пьяные "ансамбли" под окном или Ваш автомобиль покалечен в результате дорожно-транспортного происшествия - на помощь придет местная милиция.