Такие направления формируются исходя из профилизации конкретной группы и имеют ярко выраженную практическую направленность на следующих трех уровнях: обучение всего руководящего и оперативного состава по наиболее актуальным, характерным для всех подразделений СБ вопросам; обучение руководителей подразделений и подчиненных им сотрудников по узким функциональным проблемам; обучение сотрудников непосредственно в подразделениях СБ. Именно таким образом во многих СБ стремятся соблюдать принцип преемственности и обеспечения непрерывного возрастания обученности сотрудников.
В-пятых, поддержание режима устойчивого равновесия. Риски администрирования руководства СБ, связанные с просчетами и потерями в результате недоброкачественной кадровой работы, достаточно велики. В этой связи способность обеспечения контроля за деятельностью сотрудников СБ, то есть умение поддерживать устойчивое равновесие планового режима их работы, становится важнейшей составляющей всего процесса оптимизации управления охранным предприятием.
К мероприятиям по поддержанию такого режима, в частности, можно отнести следующие: автоматизированный сбор данных, характеризующих оперативную обстановку на объектах обслуживания, что требует обеспечения бесперебойности и периодичности поступления достоверных и актуальных данных на диспетчерский пульт дежурного СБ; контроль за обстановкой со стороны отдела собственной безопасности СБ, выявление нарушений со стороны исполнителей и их замена в случае необходимости; обеспечение срочного задействования в случаях ЧП группы быстрого реагирования; способность обеспечить оперативное усиление охраняемых объектов.
Таким образом, при поддержании режима устойчивого равновесия оперативному руководству охраны приходится решать целый ряд сложных проблем. В том числе к этим проблемам относится выявление текущего психофизического состояния сотрудников охраны. Средняя статистика показывает, что накопление пороговой психологической усталости у сотрудников охраны происходит после 3-6 месяцев работы. В этой связи рекомендуется предоставлять краткосрочные отпуска по 12-14 дней два раза в год. Кроме этого, необходимо учитывать стрессы, которые могут появляться у сотрудников на семейной почве, в результате материальной неустроенности, в связи с бытовым пьянством (склонность к пьянству, как показывает практика, почти неискоренима) или же на фоне заболеваний, которые зачастую скрываются.
В рамках поддержания режима устойчивого равновесия большую роль играют меры, направленные на поддержание готовности охранника к силовому противодействию, в том числе вооруженному. Умение руководства решить эту задачу может оказаться решающим. Само собой разумеется, что при этом регулярная выплата зарплаты, сопровождаемая различными стимулами, а также периодическим умелым демонстрированием перспектив кадрового роста будет являться тем благоприятным фоном, который значительно облегчит стоящие перед руководством СБ задачи.
В-шестых, угроза вербовки охранника. Помимо опасности попыток со стороны криминальных элементов вступить в преступный сговор с представителями СБ, существует еще и угроза переманивания администрацией охраняемого объекта наиболее профессионально подготовленных сотрудников охраны в собственную службу безопасности. Как правило, в итоге это приводит к потере клиента. Своевременное выявление подобных контактов является функцией отдела собственной безопасности СБ. Известно, что более 3/4 убытков фирма несет из-за прямого участия собственных сотрудников в тех или иных преступных деяниях. Опыт показывает, что сохранность секретов предприятия на 80% зависит от правильного подбора, расстановки, обучения и воспитания кадров.
Следует подчеркнуть, что противоправные и иные негативные действия кадровых сотрудников не всегда связаны непосредственно со структурами организованной преступности и промышленным шпионажем. Причинами подобных проявлений могут быть всевозможные конфликтные и иные отрицательные жизненные ситуации, как правило, материального или психологического порядка, средством выхода из которых избирается совершение противоправных деяний.
Выбор личностью преступного поведения или правомерного зависит от той системы ценностных ориентации, взглядов и социальных установок, которые она исповедует. При этом специалисты выделяют несколько критериев надежности персонала предприятия: профессиональная надежность; психологическая надежность; моральная надежность.
Анализ конкретных случаев угроз безопасности фирмы со стороны ее сотрудников показывает, что возникают они чаще всего благодаря следующим причинам:низкая квалификация; моральная неудовлетворенность работой; вредные привычки и др. Мотивация труда и лояльность фирме всегда обусловлены множеством переплетающихся мотивов. Одним важен высокий заработок, другим — карьера, третьим — социальная защищенность, четвертым — престиж или возможность заниматься творческой работой. Обиженный сотрудник — это мина замедленного действия, которая рано или поздно сработает.
Универсальных рецептов, позволяющих полностью обезопасить фирму от негативных действий собственных сотрудников, пока еще нет, как нет и средств обеспечения стопроцентной безопасности. Однако есть возможность максимально снизить эту опасность, держать ее под контролем и избежать нежелательных последствий. Это — осознанная, организованная, последовательная и целенаправленная кадровая политика. Она составляет столь же необходимое условие нормальной работы предприятия, как и продуманные бизнес-планы. Эта политика базируется на трех основных принципах: разумный отбор персонала с помощью современных методов; продуманная и грамотно построенная система вознаграждения и служебного роста; организационная культура, поддерживающая в фирме климат взаимоотношений, благоприятный для совместной работы персонала.
При приеме на работу новых сотрудников должна проводиться тщательная проверка их благонадежности. При предварительном собеседовании следует провести проверку профессиональных качеств кандидата, наличие благоприятных характеристик с предыдущего места работы. При принятии решения о целесообразности использования данного кандидата следует провести тщательное тестирование с помощью специальных тестов. Это даст возможность более тщательно изучить его индивидуальные особенности, с целью выявления склонности к психическим отклонениям, алкоголизму, наркомании, повышенному уровню конфликтности.
Немаловажное значение для безопасности организации имеет своевременное предупреждение проникновения в штаты фирмы представителей деловой разведки конкурентов, организованной преступности и отдельных лиц, ставящих целью нанесение данному предприятию ущерба. Это достигается применением комплексных методов изучения и проверки предполагаемого кандидата на работу.
Одной из составляющих системы внутренней безопасности является механизм выявления источников информации структур организованной преступности и промышленного шпионажа среди сотрудников предприятия. Наряду с этим осуществляется работа по обнаружению источников внутренней угрозы безопасности, периодической профилактической проверке персонала, служебному расследованию фактов подлога, хищений и иного ущерба.
Основной опасностью, которая грозит предприятию изнутри, является нездоровая социально-психологическая обстановка в коллективе. Это могут быть конфликтные ситуации в отношениях с администрацией, обострения отношений на национальной почве, угрозы забастовок, групповые нарушения общественного порядка и т. п. Работа по выявлению и устранению причин и условий негативных процессов проводится специальными и социально-психологическими методами, используя различные формы изучения общественного мнения и оказания на него благоприятного воздействия путем убеждения и согласования интересов конфликтующих сторон, а также применение административных дисциплинарных методов.
Известно, что любая организация, построенная по принципу подбора кадров из родственников и знакомых, имеет некоторую «критическую массу». Достигнув уровня этой массы, такое предприятие порождает цепные реакции интриг, недоразумений, подозрений, кривотолков и т. п., которые крайне отрицательно сказываются на работе фирмы и очень часто становятся причинами утечки важной информации или прямого предательства.
Психолого-социологическая система обеспечения безопасности обеспечивает соответствующую подготовку руководства и персонала объекта к ведению переговоров с партнерами, действиями в экстремальных ситуациях, развитие у них необходимых для выполнения служебных обязанностей морально-психологических качеств, воспитание чувства корпоративности. Предусматривается также изучение морально-психологического климата среди сотрудников методами социологии, поддержание его на должном уровне с целью успешного противостояния внешним и внутренним угрозам безопасности, оценка психофизиологического состояния сотрудников, профилактика негативных процессов в их коллективе, могущих способствовать правонарушениям.
Следует иметь в виду, что любой человек в своих действиях направляется определенными побуждениями, понимание которых дает возможность подобрать к нему ключи и в итоге получить необходимые данные. Обобщенный социально-психологический портрет лиц, по собственной инициативе совершающих действия в ущерб безопасности объектов, говорит о том, что среди них преобладают духовно и морально ущербные, карьеристы, тщеславные, самонадеянные, беспринципные, неприспособленные к жизненным неурядицам, считающие себя в чем-то ущемленными. Следует помнить, что плохой сотрудник — это не злая судьба, а ваша ошибка, ваш неудачный выбор.