| Питання по зовнішньому аналізу | Ситуація на підприємстві |
| Постачальники | |
| Ринкові тенденції | |
| Які послуги з доданою вартістю надають постачальники? | Постачальники надають такі послуги: упакування, додаткова обробка, комплектація наборів запчастин для насосів, вентиляторів, запірної арматури та ін.. |
| Можливості компанії | |
| Які «вузькі місця» виникають при взаємодії з наявними постачальниками? | При взаємодії з наявними постачальниками виникають такі «вузькі місця»: несвоєчасність поставки, втрати і розкрадання вантажу (не збереження вантажу). |
| Які можливості компанії самостійно здійснювати послуги з доданою вартістю або передавати їх виконання іншій компанії? | Підприємство може самостійно перевозити продукцію своїм транспортом, але для цього не має необхідних транспортних засобів, тому ця послуга передана на аутсорсинг; гарантійне та післягарантійне обслуговування. |
| Можливості конкурентів | |
| Що роблять конкуренти для вдосконалення обміну з постачальниками товарно-матеріальними і інформаційними потоками? | Налагоджують міжособистісні зв’язки. |
| Як можна змінити нинішні господарські процеси, враховуючи кількість постачальників, вартісні характеристики і результати діяльності? | Необхідно в певний період часу переглядати результати діяльності різних постачальників, їх вартісні характеристики, та виділяти найкращих. |
| Споживачі | |
| Ринкові тенденції | |
| Як з часом змінюється структура замовлення? | Споживачі стають більш вибагливими, у замовленнях прописують вимоги (щодо упакування, термінів поставок та ін.), за рахунок чого змінюється структура замовлення. Замовлення оформлюється в спеціальному бланку. |
| Можливості компанії | |
| Які критерії визначають статус ключового споживача? | Об’єм замовлення, періодичність замовлення та вид оплати визначають статус ключового споживача. |
| Які функції компанія може передати клієнтам і які взяти на себе для підвищення ефективності логістики? | Компанія може передати клієнтам можливість самостійно транспортувати продукцію, а не передавати на аутсорсинг. |
| Як оцінюють клієнти роботу компанії за власними критеріями? | Клієнти звертають велику увагу на сервісне обслуговування, якість продукції, терміни поставки, ціну товару, доля виконання замовлення та ін. |
| Можливості конкурентів | |
| Які послуги конкуренти надають клієнтам компанії? | Конкуренти мають спеціалістів, які займаються установленням обладнання. Доставка продукції на своєму трансорті. |
| Як оцінюють клієнти роботу компанії за власними критеріями? | Клієнти звертають велику увагу на сервісне обслуговування, якість продукції, терміни поставки, ціну товару, доля виконання замовлення та ін. |
| Кінцеві споживачі | |
| Ринкові тенденції | |
| Як змінюються довгострокові вподобання покупців, що стосується таких логістичних характеристик продукту, як розмір покупки, упаковка, якість продукту і доставка товарів додому? | Вподобання покупців з часом змінюються таким чином: упаковка має бути надійнішою, здатної захистити товар від будь-яких пошкоджень; якість товару повинна покращуватися, а ні в якому разі погіршуватися; доставка товарів повинна здійснюватися безкоштовно, за рахунок компанії. Розмір покупки залежить від потреби споживачів, а не від вподобань. |
| Як змінюється поведінка і вподобання покупців? | Споживач, накопичивши достатній досвід та знання, віддає певні переваги одній або декільком знайомим маркам. Процес вибору спрощений і повторюється після вельми нетривалого інформаційного пошуку або зовсім без такого. |
| Можливості компанії | |
| Чим може відповісти компанія на зміну поведінки і переваг покупців? | Постійно розширює спектр своєї діяльності. Надає додаткові послуги для залучення клієнтів. |
| Можливості конкурентів | |
| Як реагують конкуренти на зміну поведінки в плані вибору місця і часу і критерію покупки? | В цілому, конкуренти дотримуються тієї ж стратегії конкурентноздатності, що й підприємство.. |
Таблиця 2.3 - Технологічний аналіз логістичної діяльності підприємства