Лучший способ привлечения клиентов – реклама. Ведь именно посредством рекламных акций, роликов и бигбордов клиент узнает о наличие услуги или товара на рынке. ЗАО «Белсталь» пришлось значительно сократить рекламный бюджет, однако существует много способов практически бесплатно заявить о себе, использовать такую PR технологию как паблисити, и стать ближе непосредственно к потребителю. Все способы отнюдь не новые. Сейчас пришло то самое время, когда бесплатная реклама наиболее актуальна.
Пресса одно из самых сильных звеньев распространения слухов, сплетен и новостей, а оценить хорошую статью сможет любое издание. Практически каждая газета печатает письма, комментарии читателей, то есть взаимодействует со своей аудиторией. Это означает, что заявить о себе можно не только проплатив рекламный модуль на странице издания, но и опубликовав рассказ об уникальности продукции вашей фирмы. Если о деятельности ЗАО «Белсталь» напишет какое-либо издание, то можно поступить следующим образом. Нужно разослать по одному экземпляру печатного источника партнерам и клиентам. Это произведет приятное впечатление.
Также если в Беларуси проходят выставки или конференции, связанные, хоть каким-то образом, с продукцией ЗАО «Белсталь», пусть даже весьма отдаленно, необходимо принимать в них участие, лучше всего в качестве докладчика.
В кризис «экономия», понятие важное для каждого: как для компаний и фирм, так и для обычных домохозяек. Они стараются сократить свои ежедневные затраты, разумнее подходя к каждой своей покупке. В первую очередь деньги идут на предметы первой необходимости, обойтись без которых невозможно. И вероятно, что потенциальный покупатель предпочтет более дешевые предметы интерьера или откажется от покупки вообще. По этой причине сайты, информирующие о скидках, акциях и распродажах становятся очень посещаемыми, что позволяет подобному бизнесу расцветать.
1) Создание корпоративного сайта. Сайт это не только элемент имиджа компании, но и инструмент продаж. Причём развитие Интернета показывает, что инструмент наиболее перспективный и малозатратный. Уже сейчас многие не представляют, что у солидной компании нет своего сайта, на котором можно подробно посмотреть услуги и продукцию компании. А экономия на рекламных компаниях в Интернете без потери эффективности, часто удивляет заказчика.
Современные технологии позволяют создавать гибкие сайты, которые можно совершенствовать в зависимости от роста бизнеса компании. Сама работа с сайтом происходит через систему управления, разрабатываемую индивидуально под требования заказчика. Вносить и обновлять информацию на сайте может любой сотрудник компании работающий в Интернете.
На первых этапах создания сайта необходимо определить концепцию и конкурентную среду заказчика, для определения всех плюсов и минусов конкурентов
На этапе составления технического задания, вносятся все требования и пожелания компании. Именно на этом этапе становится понятным, какая именно навигация и сервисы нужны компании. Какой характер будут носить тексты, и какая графическая концепция будет использоваться.
Дизайнер создаёт макет сайта который должен быть обязательно утверждён. После утверждения сайт отдаётся на вёрстку. Затем программист создаёт и подключает к сайту систему управления, необходимую для администрирования. Одновременно с программированием, копирайтер пишет тексты. Затем сайт тестируется на работоспособность и наполняется нужной информацией. Следующий этап, размещение в Интернете и сдача проекта заказчику.
Цена формируется в зависимости от многих факторов, таких как необходимые сервисы, задач и целей которые будет решать сайт. Понятно что работы по созданию корпоративного или промо-сайта и портала различны.
Стоимость разработки корпоративного сайта, включющего в себя: современную систему управления, модуль новостей, каталог продукции, модуль поиска по сайту, форму обратной связи составляет порядка 1100 долл. США.
2) Создание интернет-магазина. Саму идею интернет-торговли нельзя назвать новой. Первые российские интернет-магазины появились еще в конце 90‑х гг. прошлого века. Многие из них работают по сей день.
Интернет-торговля – занятие очень выгодное. По крайней мере, должно быть таким в теории. Владельцу интернет-магазина не надо тратить деньги на аренду торговых площадей, закупку торгового оборудования, найм армии продавцов и консультантов. Вся информация представлена на сайте – и сам покупатель ходит среди «виртуальных полок» и выбирает, что ему нужно. Вряд ли хоть один реальный магазин способен охватить столь большое число потенциальных покупателей.
Но это в теории. На практике придется еще побороться, чтобы клиенты выбрали именно магазин ЗАО «Белсталь», а не торговую площадку конкурента. Сегодня интернет-торговля стала обыденным явлением. Сотни магазинов предлагают тысячи товаров. Купить в интернете можно практически все, за исключением, наверно, путевки в космос. И конкуренция между магазинами – огромная. В борьбе за покупателя приходится обращать внимание на все – вплоть до мелочей.
По мнению Александра Смелянского, специалиста по интернет-маркетингу компании Amiro (Amiro.Ru), имеющей богатый опыт по созданию интернет-магазинов на базе Amiro.CMS, успех современного интернет-магазина обеспечивается результативным решением двух основных задач. Первая – привлечь на сайт магазина достаточное количество потенциальных покупателей. Вторая – перевести как можно больше посетителей из категории «потенциальных покупателей» в категорию реальных клиентов. Статистическое соотношение «посетители / покупатели» называется «уровнем конверсии», и чем выше этот показатель, тем (при прочих равных условиях) успешнее интернет-магазин. Далее осветим некоторые базовые факторы организации интернет-торговли, которые повышают уровень конверсии и без которых представить успешный магазин крайне сложно.
К числу внутренних факторов успеха интернет-магазина относятся прежде всего сервис, ассортимент и цены. О приоритетности этих факторов можно долго спорить. С экономической точки зрения, для людей с невысокими доходами (к числу которых относятся многие белорусы) определяющим фактором будут цены. Но давайте посмотрим на портрет посетителя сайтов – в большинстве своем это офисные работники, руководители предприятий, специалисты, небедные студенты и учащиеся. Люди более-менее обеспеченные. И поэтому для них важнее сервис и ассортимент. И за это они готовы переплачивать.
Вопрос создания эффективного интернет-магазина давно волнует интернет-общественность. На эту тему было написано множество статей. Но интернет – среда нестабильная, и актуальные вчера законы сегодня могут не работать. Например, правило трех кликов, согласно которому посетитель должен попасть с любой страны на любую, щелкнув мышкой максимум три раза. Или ограничения по весу графики – не более 20–25 Кб на страницу. С развитием скоростного доступа в интернет данное требование практически утратило актуальность.
Важный вопрос – баланс дизайна и функционала. Распространенное мнение – в интернет-магазине дизайна быть не должно. Все, точка. Из картинок принимаются только логотип и фотографии товаров. Остальное – лишнее нагромождение. Но правильный ли это подход? Задача дизайна – не только обеспечить быстрое восприятие информации, но и вызвать у посетителя определенные эмоции. Стильный, опрятный дизайн повышает доверие к магазину и, соответственно, позитивно влияет на продажи. Преобладание дизайна или, наоборот, функционала зависит от товаров, представленных в магазине. Например, преобладание дизайна обязательно для интернет-магазинов ювелирных украшений, функциональности – для магазинов бытовой техники.
При разработке интернет-магазина большое внимание должно уделяться юзабилити. Под этим термином понимается удобство торговой площадки для посетителя. Наиболее важным для юзабилити является система навигации по товарному ассортименту. Условно его можно подразделить на маленький (до 500 позиций), средний (от 500 до 1000) и большой (свыше 1000 позиций), притом, что в каждой категории товаров не менее 10% от всего ассортимента.
В зависимости от широты ассортимента применяют различные виды навигации: линейную, многоуровневые каталоги и навигацию, основанную только на выборках. Линейной называется навигация, при которой происходит последовательный переход от страницы к странице. Данный тип навигации предполагает наличие прямой линии, которая соединяет все страницы узла. Многоуровневые каталоги – более сложный тип навигации, применяется в магазинах с большим товарным ассортиментом. Предполагает наличие главного (корневого) каталога и подчиненных ему каталогов нижнего уровня, которые объединяют товары по каким-либо признакам. Навигация на основе выборки позволяет указать посетителю несколько параметров и получить выборку товаров, удовлетворяющих данным условиям.
Учитывая важность удобной навигации, создание любого интернет-магазина начинается с разработки структуры. При ее создании необходимо учитывать специфику товаров и покупателей. Безусловно, самый важный раздел в интернет-магазине – каталог товаров. В каждой отрасли существуют профессиональные классификации товаров. Конечно, структура интернет-магазина – это не только каталог товаров. Необходимы информационные разделы со служебной информацией. Например, как осуществляется заказ, доставка и оплата товаров. В любом интернет-магазине выделяется место для показа специальных предложений.