Совершенствование производственно-хозяйственной деятельности предприятия (на примере ЧУПП "Телемикс") (стр. 5 из 20)

- невосприимчивость к изменениям, особенно под воздействием научно-технического и технологического прогресса;

- закостенелость системы отношений между звеньями и работниками аппарата управления, обязанным строго следовать правилам и процедурам;

- медленную передачу и переработку информации из-за множества согласований (как по вертикали, так и по горизонтали);

- замедление прогресса управленческих решений [12].

В целях повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия, создания конкурентоспособной продукции, освоения новых рынков сбыта, сокращения издержек производства постоянно совершенствуется структура управления предприятием.

Основные направления совершенствования системы управления:

- повышение научного уровня планирования, контроля, отчетности и анализа;

- совершенствование организационной структуры управления, в том числе путем исключения лишних звеньев;

- совершенствование экономических стимулов, нацеленных на конечный результат деятельности предприятия [11].

2.1.4 Организация работы отдела маркетинга

Отделу маркетинга ЧУПП «ТелеМикс» принадлежит определяющая роль в создании модернизированных видов продукции. Работу отдела можно подразделить на обеспечивающую и реализующую.

Обеспечивающая работа отдела маркетинга заключается в следующем:

- формирование и развитие инновационной ориентации коллектива;

- систематическое информационное обеспечение процесса нововведений (маркетологи предоставляют информацию для других служб о потенциальных потребителях, их предпочтениях, характеристиках конкурирующей продукции, уровне конкурентоспособности продукции предприятия, об отраслевых тенденциях и др.);

- проведение консультаций для подразделений предприятия по всем возникающим вопросам.

Эта работа является основой для проведения реализующей работы, которая ведется по следующим направлениям:

- оценка и отбор идей новых видов продукции;

- разработка концепции новых видов продукции;

- разработка комплекса маркетинговых мероприятий для выведения и продвижения телекоммуникационного оборудования на рынки, как оперативного характера, так и на перспективу.

Приоритетной целью маркетинговой политики, является увеличение конкурентоспособности продукции, так как к достоинствам ЧУПП «ТелеМикс» можно отнести высокое качество продукции, соответствующее лучшим мировым образцам. Продукция предприятия по качественным показателям вполне конкурентоспособна.

Также эффективными являются следующие меры:

- повышение известности и престижа марки и производителя;

- установление большего, нежели у конкурентов, гарантийного срока;

- дешевый ремонт;

- повышение требований к дизайну и оформлению готовой продукции.

Служба маркетинга и сбыта на предприятии ЧУПП «ТелеМикс» состоит из трех отделов: отдел продаж, отдел маркетинга и отдел логистики. Маркетинговая структура на предприятии существует с 2002 года, на протяжении этого периода времени неоднократно реорганизовывалась в связи с изменением поставленных перед службой задач.

Организационная структура службы маркетинга и сбыта на ЧУПП «ТелеМикс» представлена на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 - Организационная структура службы маркетинга и сбыта

Взаимодействие отдела маркетинга и продаж с другими структурными подразделениями представлено в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Взаимодействие служб маркетинга с другими структурными подразделениями ЧУПП «ТелеМикс»

Наименование подразделения	Отдел маркетинга получает	Отдел маркетинга представляет
1	2	3
Дирекция	1.Приказы и распоряжения руководства2. Утверждённые прогнозные показатели и планы предприятия	1. Проекты планов маркетинга.2. Отчёты по маркетинговым исследованиям.3. Данные о выполнении плана реализации продукции.4. Задание по производству продукции на следующий месяц в натуральном выражении и ассортименте.
Служба по управлению персоналом	1. Штатное расписание, положение о премировании.2. Планы подготовки и повышения квалификации специалистов.	1. Заявки на повышение квалификации специалистов.2. График ежегодных отпусков работников отдела маркетинга.
Дирекция по качеству	1. Руководство по качеству.	1. Отчёты по маркетинговым исследованиям по вопросам качества.
ПЭО	1. Утверждённые планы продаж продукции.2. Утверждённую смету затрат на освоение новых рынков.3. Отпускные цены на готовую продукцию в ассортименте.4. Калькуляцию расчёта себестоимости продукции по всем видам.	1. Проект плана продаж по номенклатуре и объёму выпускаемой продукции.2. Проект плана продаж продукции, освоения новых рынков.3. Проект сметы затрат на освоение новых рынков.4. Предложения по изменению цен исходя из конъюнктуры рынка и состояния спроса на продукцию предприятия.5. Ежемесячное задание по производству продукции в натуральном выражении и ассортименте. 6. Фактическое выполнение основных экономических показателей за отчётный месяц, квартал в натуральном выражении.7. Заявки на расчёт цены новых видов продукции.
ПО	1. Данные о количестве выпущенной продукции в ассортименте.	1. Задание на производство продукции в ассортименте, со сроками отгрузки и объёмами производства.2. Заявку на способ и вид маркировки продукции.3. Изменения, вносимые в планы выпуска продукции.4. Годовые, квартальные и
месячные планы производства продукции.
Бухгалтерия	1. Наличие кредиторской и дебиторской задолженности по бартерным договорам, договорам взаимозачёта.2. Фактические затраты на рекламу.3. Данные о наличии готовой продукции на складе в денежном выражении на первое число каждого месяца.	1. Исполнение договоров (по мере необходимости).2. Авансовые отчёты.3. Акты инвентаризации материальных ценностей и готовой продукции, находящихся в СГП.
Юридический отдел	1. Сведения по изменениям законодательной и нормативной базы, влияющей на маркетинговую деятельность предприятия.2. Результаты рассмотрения исков и претензий.3. Инструкции о порядке оформления договоров на поставку продукции.	1. Проекты договоров и контрактов для согласования.2. Протоколы разногласий по заключаемым договорам (контрактам).3. Предложения покупателей по изменению условий договоров.4. Результаты расследования претензий по количеству отгруженной продукции и предложения о принятии мер к виновным.
ОМТСиК	1.Комплекты технологической документации (по мере необходимости).2. Технические условия на продукцию предприятия, тароупаковочные материалы.3. Нормативно-техническую документацию.	1. Предложения по совершенствованию технологических процессов качества продукции, упаковки, погрузочно-разгрузочных работ и транспортно-складских работ (технологические процессы и инструкции).

На ЧУПП «ТелеМикс» создана функциональная структура управления маркетингом. Утверждены функциональные обязанности работников маркетинга, которые включают в себя изучение рынков сбыта, конъюнктуры цен, спроса, разработку стратегии развития продукции, проведение рекламных компаний, контроль над выполнением договорных обязательств перед потребителями, взаимодействие с другими службами предприятия по вопросам качества, цены и т.д. На данном этапе развития предприятия можно считать организационную структуру управления маркетингом, распределение информационных и документопотоков оптимальными.

Работу по маркетинговой деятельности всех трех отделов направляет заместитель генерального директора по маркетингу и сбыту.

Вышеназванный руководитель должен быть способен прогнозировать, планировать, организовывать, мотивировать, общаться и контролировать маркетинговую деятельность вышеуказанных отделов. От него требуется способность управлять, мотивировать и вдохновлять группы коммерческих отделов ЧУПП «ТелеМикс», обладать навыками решения человеческих проблем.

Руководители, занимающиеся маркетинговой деятельностью на ЧУПП «ТелеМикс» обязаны: при планировании обеспечивать кратко-, средне-, и (возможно) долгосрочные прогнозы, на которых основываются цели ЧУПП «ТелеМикс»; планировать получение прибыли в процентном отношении; оценивать затраты; анализировать рынки в поисках новых возможностей использования существующих товаров и перспектив новой продукции (в сотрудничестве со всеми отделами); планировать деятельность территориальных менеджеров, контролеров и продавцов; планировать и организовывать выставки своей продукции; организовывать посещение производственных помещений ЧУПП «ТелеМикс» зарубежными гостями и гостями из стран СНГ; планировать и определять территории для эффективного охвата потребителей; устанавливать стандарты исполнения для сбытового персонала; планировать собственное время; планировать регулярные встречи с продавцами; планировать общее развитие и стимулирование персонала; планировать использование допустимой поддержки услуг там, где они применимы.

При планировании работы службы маркетинга и сбыта принимается во внимание производственные мощности ЧУПП «ТелеМикс» и спрос на рынке на его продукцию, определяется соответствие получаемого заказа профилю предприятия и его специализации. При принятии заказа учитывается возможность максимальной загрузки производственных мощностей ЧУПП «ТелеМикс» и коэффициент использования оборудования. Выявляется необходимость соответствия технологии производства.

За два-три месяца до начала планового периода ЧУПП «ТелеМикс» направляет коммерческие предложения своим клиентам. Примерно до 15 ноября ЧУПП «ТелеМикс» получает заказы от потребителей. До 25 декабря ЧУПП «ТелеМикс», изучив все предложения и приняв заказы, направляет клиентам обязательства по поставке и проект договора [1].