1) Стоимость SMS
При разработке шкалы для цены за одно SMS сообщение было определено, что максимальная цена, которую готов был заплатить потенциальный клиент, составляет 0,25 грн.
Отметьте, пожалуйста, на оси цену, которую Вы готовы заплатить за одно SMS сообщение.
| 0,1 | 0,11 | 0,12 | 0,13 | 0,14 | 0,15 | 0,16 | 0,17 | 0,18 | 0,19 | 0,2 | 0,21 | 0,22 | 0,23 | 0,24 | 0,25 |
2) Стоимость звонка внутри сети (1 минута)
При разработке шкалы для цены за одну минуту разговора внутри сети было определено, что максимальная цена, которую готов был заплатить потенциальный клиент, составляет 0,5 грн.
Отметьте, пожалуйста, на оси цену, которую Вы готовы заплатить за одну минуту разговора внутри сети.
| 0,05 | 0,1 | 0,15 | 0,2 | 0,25 | 0,3 | 0,35 | 0,4 | 0,45 | 0,5 |
3) Стоимость звонка вне сети (1 минута)
При разработке шкалы для цены за одну минуту разговора вне сети было определено, что максимальная цена, которую готов был заплатить потенциальный клиент, составляет 1,2 грн.
Отметьте, пожалуйста, на оси цену, которую Вы готовы заплатить за одну минуту разговора вне сети.
| 0,5 | 0,6 | 0,7 | 0,8 | 0,9 | 1 | 1,1 | 1,2 |
4) Стоимость соединения
При разработке шкалы для цены за соединение было определено, что максимальная цена, которую готов был заплатить потенциальный клиент, составляет 0,35 грн
Отметьте, пожалуйста, на оси цену, которую Вы готовы заплатить соединение.
| 0,05 | 0,1 | 0,15 | 0,2 | 0,25 | 0,3 | 0,35 |
5) Имидж фирмы
Имиджу какой фирме, предоставляющей услуги мобильной связи, Вы отдаете предпочтение:
KyivstarUMC
LifeBeeline
6) Качество связи
Отметьте, на сколько сильно влияет качество связи на Ваш выбор мобильного оператора. Выбор балла сделайте из расчета +3- сильно влияет, -3- не влияет.
| +3 |
| +2 |
| +1 |
| Качество связи |
| -1 |
| -2 |
| -3 |
7) Наличие акции
Отметьте, на сколько сильно влияет проведение акции на Ваш выбор стартового пакета. Выбор балла сделайте из расчета +3- сильно влияет, -3- не влияет.
| +3 |
| +2 |
| +1 |
| Проведение акции |
| -1 |
| -2 |
| -3 |
8) Качество обслуживания (количество точек реализующих скрейч-карты пополнения счета, наличие горячей линии).
Отметьте, на сколько для Вас важно качество обслуживания, при выборе мобильного оператора. Выбор балла сделайте из расчета +3- сильно влияет, -3- не влияет.
| +3 |
| +2 |
| +1 |
| Качество обслуживания |
| -1 |
| -2 |
| -3 |
9) Лояльность к потребителю.
Приобретете ли Вы стартовый пакет, где не предусмотрена система лояльности к потребителю?
Да Нет
Для определения предпочтений респондентов составили следующую анкету:
1) Укажите, пожалуйста, Ваш возраст
15-18 18-21 21-25 (лет)
2) Ваш пол
М Ж
3) Укажите, пожалуйста, Ваш доход в месяц
<100 100-200 200-300 300-500 >500 (грн)
4) Укажите, пожалуйста, количество членов семьи
___________________________________
5) Укажите, пожалуйста, количество человек, пользующихся мобильной связью в Вашей семье.
____________________________________
6) Как часто Вы меняете стартовые пакеты или мобильных операторов?
- Когда другой мобильный оператор предлагает более выгодные условия подключения (1)*
- Как только выходит в продажу новый тарифный план (2)*
- Никогда не менял (3)*
* - нумерация необходима для удобства внесения данных в таблицу.
7) Предположим, Вы хотите купить новый стартовый пакет. Вашему вниманию предоставлены несколько параметров пакета услуг мобильной связи. Пожалуйста, отметьте важность следующих факторов при выборе:
8)
| Неважно Очень важно | ||
| Стоимость SMS (1) | 1 2 3 4 5 | |
| 1 | Стоимость звонка внутри сети (1 минута) | 1 2 3 4 5 |
| 2 | Стоимость звонка вне сети (1 минута) | 1 2 3 4 5 |
| 4 | Стоимость соединения | 1 2 3 4 5 |
| 6 | Фирма, предоставляющая услуги | 1 2 3 4 5 |
| 7 | Качество связи | 1 2 3 4 5 |
| 8 | Проведение акции | 1 2 3 4 5 |
| 9 | Качество обслуживания (количество точек реализующих скрейч-карты пополнения счета, наличие горячей линии) | 1 2 3 4 5 |
| Лояльность к потребителю (наличие программы, поощряющей потребителя за выбор конкретного пакета и за пользование этим пакетом в течение продолжительного времени) | 1 2 3 4 5 |
9) Отметьте, пожалуйста, в клетке цену, которую Вы готовы заплатить за одно SMS сообщение.
10)
| 0,1 | 0,11 | 0,12 | 0,13 | 0,14 | 0,15 | 0,16 | 0,17 | 0,18 | 0,19 | 0,2 | 0,21 | 0,22 | 0,23 | 0,24 | 0,25 |
11) Отметьте, пожалуйста, в клетке цену, которую Вы готовы заплатить за одну минуту разговора внутри сети.
| 0,05 | 0,1 | 0,15 | 0,2 | 0,25 | 0,3 | 0,35 | 0,4 | 0,45 | 0,5 |
12) Отметьте, пожалуйста, в клетке цену, которую Вы готовы заплатить за одну минуту разговора вне сети.
| 0,5 | 0,6 | 0,7 | 0,8 | 0,9 | 1 | 1,1 | 1,2 |
13) Отметьте, пожалуйста, в клетке цену, которую Вы готовы заплатить соединение.
| 0,05 | 0,1 | 0,15 | 0,2 | 0,25 | 0,3 | 0,35 |
14) Укажите имиджу, какой фирмы, предоставляющей услуги мобильной связи, Вы отдаете предпочтение:
KyivstarUMC
LifeBeeline
15) Отметьте, на сколько сильно влияет качество связи и проведение акции на Ваш выбор мобильного оператора. Выбор балла сделайте из расчета +3- сильно влияет, -3- не влияет.
| +3 | +3 |
| +2 | +2 |
| +1 | +1 |
| Качество связи | Проведение акции |
| -1 | -1 |
| -2 | -2 |
| -3 | -3 |
16) Отметьте, на сколько важно для Вас качество обслуживания, при выборе мобильного оператора. Выбор балла сделайте из расчета +3- сильно влияет, -3- не влияет.
| +3 |
| +2 |
| +1 |
| Качество обслуживания |
| -1 |
| -2 |
| -3 |
17) Приобрели ли Вы стартовый пакет, где не предусмотрена система лояльности к потребителю
Да Нет
Анкетные данные получены в результате заполнения анкетных листов тридцатью респондентами ( молодые люди возраста от 15 до 25 лет), с разным достатком, разного пола. Опрос респондентов проводился возле учебных заведений (школа№1 ул. Красина 5, НТУ “ХПИ” ул. Фрунзе 21) г. Харькова.
Результаты анкетирования сведены в таблицу, где каждая строка включает ответы одного респондента (см. таблица 2.3). В таблицу сведены ответы респондентов на пункты в анкете 1-6,8-15.
Таблица 2.3 Сводная таблица ответов респондентов на вопросы анкеты
| № п/п | Возраст (лет) | Пол | Кол-во членов семьи | количество человек, пользующихся мобильной связью Вашей семье | Цена SMS сообщение | Цена за одну минуту разговора внутри сети | Цена за одну минуту разговора вне сети | Цена за соединение | Имидж фирмы | Качество связи | Качество обслуживания | Проведение акции | Как часто меняет операторов и пакеты (*) | Лояльность к потребителю | Доход (грн) |
| 1 | 15-18 | М | 4 | 3 | 0,1 | 0,5 | 1 | 0,35 | Life | -1 | 2 | 2 | 2 | Да | <100 |
| 2 | 21-25 | М | 6 | 4 | 0,25 | 0,1 | 0,5 | 0,05 | Kyivstar | 3 | 2 | 3 | 3 | Нет | 300-500 |
| 3 | 15-18 | Ж | 3 | 3 | 0,1 | 0,45 | 1 | 0,3 | Beeline | -2 | 1 | 2 | 2 | Да | 100-200 |
| 4 | 18-21 | М | 2 | 2 | 0,15 | 0,4 | 0,9 | 0,25 | UMC | 2 | 2 | 1 | 1 | Да | 200-300 |
| 5 | 21-25 | Ж | 4 | 3 | 0,25 | 0,15 | 0,6 | 0,05 | Kyivstar | 3 | 3 | 3 | 3 | Нет | >500 |
| 6 | 21-25 | Ж | 4 | 4 | 0,25 | 0,1 | 0,5 | 0,1 | UMC | 2 | 1 | 3 | 1 | Да | 300-500 |
| 7 | 21-25 | Ж | 5 | 4 | 0,2 | 0,1 | 0,7 | 0,1 | Kyivstar | 3 | 3 | 3 | 3 | Нет | 200-300 |
| 8 | 18-21 | М | 1 | 1 | 0,25 | 0,3 | 0,8 | 0,15 | UMC | 1 | 1 | 1 | 2 | Да | 200-300 |
| 9 | 15-18 | Ж | 3 | 3 | 0,1 | 0,5 | 1,2 | 0,3 | Life | -1 | 1 | 3 | 2 | Да | 100-200 |
| 10 | 15-18 | М | 2 | 2 | 0,15 | 0,45 | 1,1 | 0,35 | Beeline | -2 | -1 | 2 | 2 | Да | <100 |
| 11 | 18-21 | Ж | 2 | 1 | 0,2 | 0,25 | 1 | 0,2 | Kyivstar | 3 | 3 | 2 | 3 | Нет | 300-500 |
| 12 | 15-18 | М | 3 | 3 | 0,15 | 0,35 | 0,9 | 0,25 | UMC | 2 | 2 | 2 | 1 | Да | <100 |
| 13 | 18-21 | М | 4 | 2 | 0,2 | 0,3 | 0,7 | 0,3 | Kyivstar | 2 | 2 | 3 | 2 | Нет | 200-300 |
| 14 | 18-21 | М | 4 | 4 | 0,2 | 0,25 | 0,6 | 0,25 | UMC | 2 | 2 | 3 | 3 | Нет | 100-200 |
| 15 | 21-25 | М | 4 | 3 | 0,25 | 0,25 | 0,5 | 0,15 | Kyivstar | 3 | 3 | 3 | 3 | Нет | 300-500 |
| 16 | 15-18 | Ж | 3 | 3 | 0,1 | 0,3 | 0,9 | 0,35 | UMC | 2 | 1 | 1 | 2 | Нет | <100 |
| 17 | 18-21 | М | 4 | 4 | 0,15 | 0,1 | 1 | 0,25 | Life | 1 | -1 | 3 | 2 | Да | 100-200 |
| 18 | 21-25 | Ж | 2 | 2 | 0,25 | 0,1 | 0,5 | 0,2 | UMC | 2 | 1 | 1 | 3 | Нет | 300-500 |
| 19 | 21-25 | Ж | 4 | 4 | 0,25 | 0,15 | 0,6 | 0,15 | Life | 1 | -2 | 2 | 2 | Да | >500 |
| 20 | 15-18 | Ж | 3 | 1 | 0,15 | 0,5 | 1,2 | 0,35 | Beeline | -2 | -2 | 3 | 2 | Да | 100-200 |
| 21 | 21-25 | М | 2 | 1 | 0,2 | 0,1 | 0,7 | 0,15 | Kyivstar | 3 | 3 | 1 | 3 | Нет | 300-500 |
| 22 | 15-18 | Ж | 2 | 2 | 0,1 | 0,45 | 1 | 0,3 | Life | -1 | -1 | 2 | 1 | Да | 100-200 |
| 23 | 18-21 | М | 4 | 4 | 0,2 | 0,4 | 0,9 | 0,25 | Kyivstar | 3 | 3 | 3 | 3 | Нет | 200-300 |
| 24 | 15-18 | Ж | 4 | 3 | 0,15 | 0,35 | 1,1 | 0,35 | Life | 1 | -1 | 2 | 2 | Да | < 100 |
| 25 | 15-18 | Ж | 2 | 2 | 0,15 | 0,35 | 1,2 | 0,2 | Beeline | -2 | -2 | 1 | 1 | Да | 100-200 |
| 26 | 21-25 | М | 2 | 2 | 0,25 | 0,15 | 0,5 | 0,15 | Kyivstar | 3 | 3 | 3 | 3 | Нет | 300-500 |
| 27 | 18-21 | М | 4 | 4 | 0,1 | 0,2 | 0,8 | 0,25 | Kyivstar | 3 | 3 | 3 | 1 | Нет | 200-300 |
| 28 | 15-18 | Ж | 4 | 2 | 0,1 | 0,3 | 0,9 | 0,3 | Life | 1 | -3 | 3 | 2 | Да | 100-200 |
| 29 | 21-25 | М | 3 | 3 | 0,25 | 0,25 | 0,6 | 0,15 | UMC | 2 | 3 | 2 | 2 | Нет | 300-500 |
| 30 | 21-25 | М | 4 | 2 | 0,15 | 0,2 | 0,5 | 0,1 | Kyivstar | 3 | 3 | 2 | 3 | Нет | >500 |
При выделении существенных факторов необходимо учитывать тот сегмент рынка, на который ориентированы данные товары или услуги. Это связано с тем, что один и тот же фактор в разных случаях для разных потребителей может быть позитивным, негативным и нейтральным.