Экспертное оценивание конкурирующих объектов (стр. 4 из 7)
- коэффициент взаимной сопряженности Пирсона
=0,71- коэффициент взаимной сопряженности Чупрова
=0,58Связь между возрастом респондентов и проведением акции при выборе тарифного плана средняя.
Для респондентов всех возрастных категорий наличие акции при выборе тарифного плана в большей или меньшей степени играет роль.
Таблица2.7 – Взаимосвязь возраста потребителя и степени важности качества обслуживания для него
| Возраст | Качество обслуживания | Всего | |||||
| -1 | -2 | -3 | +3 | +2 | +1 | ||
| 15-18 | 3 | 4 | 0 | 0 | 2 | 2 | 11 |
| 18-21 | 0 | 0 | 0 | 3 | 3 | 2 | 8 |
| 21-25 | 0 | 0 | 0 | 7 7 | 3 | 1 | 11 |
| Всего | 3 | 4 | 0 | 10 | 8 | 5 | 30 |
Оценка существенности связи:
32,28 
( 
=0,05, n=(3-1)*(6-1))=18,307 
, следовательно, распределение неслучайно.Для измерения тесноты зависимости используем :
- коэффициент взаимной сопряженности Пирсона
, где 
- общее количество наблюдений;- коэффициент взаимной сопряженности Чупрова
;- коэффициент взаимной сопряженности Пирсона
=0,71- коэффициент взаимной сопряженности Чупрова
=0,58Связь между возрастом респондентов и степени важности качества обслуживания средняя.
Чем молодые люди старше, тем более важным для них становиться такой фактор, как качество обслуживания.
Таблица 2.8 – Взаимосвязь возраста потребителя и степени важности качества связи для него
| Возраст | Качество связи | Всего | |||||
| -1 | -2 | -3 | +3 | +2 | +1 | ||
| 15-18 | 3 | 4 | 0 | 0 | 2 | 2 | 11 |
| 18-21 | 0 | 0 | 0 | 3 | 3 | 2 | 8 |
| 21-25 | 0 | 0 | 0 | 7 7 | 3 | 1 | 11 |
| Всего | 3 | 4 | 0 | 10 | 8 | 5 | 30 |
Оценка существенности связи:
32,28 
( =0,05, n=(3-1)*(6-1))=18,307 , распределение неслучайно.Измерение тесноты зависимости:
- коэффициент взаимной сопряженности Пирсона
=0,71- коэффициент взаимной сопряженности Чупрова
=0,58Связь между возрастом потребителя и качеством связи средняя.
Для респондентов возрастом 15-18 лет качество связи не очень важно, т.к для них важно чтобы подешевле было, а для более старших молодых людей качество связи важно, т.к. они имеют больший доход и общаются в основном через звонки.
Таблица2.9 – Взаимосвязь возраста потребителя и его предпочтения имиджа фирмы, предоставляющей услуги мобильной связи.
| Возраст | Фирма | Всего | |||
| Kyivstar | UMC | Life | Beeline | ||
| 15-18 | 0 | 2 | 5 | 4 | 11 |
| 18-21 | 4 | 3 | 1 | 0 | 8 |
| 21-25 | 7 | 3 | 1 | 0 | 11 |
| Всего | 11 | 8 | 7 | 4 | 30 |
Оценка существенности связи:
29,55 ( =0,05, n=(3-1)*(4-1))=12,592 , следовательно, распределение неслучайно и можно говорить о зависимости между признаками, положенными в основу группировки.Измерение тесноты зависимости:
- коэффициент взаимной сопряженности Пирсона
=0,7- коэффициент взаимной сопряженности Чупрова
=0,63Связь между возрастом и фирмой, предоставляющей услуги мобильной связи средняя.
Из 30 опрошенных молодых людей 11 отдали предпочтение компании Kyivstar, 8-UMC, 7-Life и 4-ро отдали свое предпочтение компании Beeline.
Таблица 2.10 – Взаимосвязь возраста и готовностью заплатить за соединение звонка.
| Возраст | Цена за сединение | Всего | ||
| 0,05-0,1 | 0,15-0,25 | 0,3-0,35 | ||
| 15-18 | 0 | 2 | 9 | 11 |
| 18-21 | 0 | 7 | 1 | 8 |
| 21-25 | 5 | 6 | 0 | 11 |
| Всего | 5 | 15 | 10 | 30 |
Оценка существенности связи:
22,52 ( =0,05, n=(3-1)*(3-1))=9,488 , следовательно, распределение неслучайно и можно говорить о зависимости между признаками, положенными в основу группировки.Измерение тесноты зависимости:
- коэффициент взаимной сопряженности Пирсона
=0,65коэффициент взаимной сопряженности Чупрова
=0,61Связь между возрастом и стоимостью соединения звонка средняя.
Респонденты, которые общаются через звонки, предпочли бы уменьшить плату за соединение, а тем кто, для коммуникации, пользуется сообщениями в целом все равно.
Таблица 2.11 – Взаимосвязь возраста потребителя и готовности заплатить за одну минуту разговора вне сети.
| Возраст | Цена за звонок вне сети | Всего | ||
| 0,5-0,6 | 0,7-0,9 | 1-1,2012014134 | ||
| 15-18 | 0 | 3 | 8 | 11 |
| 18-21 | 1 | 5 | 2 | 8 |
| 21-25 | 9 | 2 | 0 | 11 |
| Всего | 10 | 10 | 10 | 30 |
Оценка существенности связи:
24,24 ( =0,05, n=(3-1)*(3-1))=9,488 , следовательно, распределение неслучайно.Измерение тесноты зависимости:
- коэффициент взаимной сопряженности Пирсона
=0,67- коэффициент взаимной сопряженности Чупрова
=0,64Связь между возрастом и стоимостью одной минуты разговора вне сети средняя.
Респонденты, которые общаются через звонки, предпочли бы уменьшить стоимость звонка вне сети, а те кто, для коммуникации пользуется сообщениями, готовы платить максимальную стоимость.
Таблица 2.12 – Взаимосвязь возраста потребителя и готовности заплатить за одну минуту разговора внутри сети.
| Возраст | Цена за звонок внутри сети | Всего | ||
| 0,05-0,2 | 0,25-0,35 | 0,4-0,5 | ||
| 15-18 | 0 | 5 | 6 | 11 |
| 18-21 | 2 | 4 | 2 | 8 |
| 21-25 | 9 | 2 | 0 | 11 |
| Всего | 11 | 11 | 8 | 30 |
Оценка существенности связи:
26,79 ( =0,05, n=(3-1)*(3-1))=9,488, следовательно, распределение неслучайно.Измерение тесноты зависимости:
- коэффициент взаимной сопряженности Пирсона
=0,69- коэффициент взаимной сопряженности Чупрова
=0,67Связь между возрастом и стоимостью одной минуты разговора внутри сети средняя.
Респонденты, которые общаются через звонки, предпочли бы уменьшить стоимость звонка внутри сети, а те кто, для коммуникации пользуется сообщениями, готовы платить максимальную стоимость.
Таблица 2.13 – Взаимосвязь возраста потребителя и готовности заплатить за одно SMS сообщение.
| Возраст | Цена за sms | Всего | |||
| 0,1 | 0,15 | 0,2 | 0,25 | ||
| 15-18 | 6 | 5 | 0 | 0 | 11 |
| 18-21 | 1 | 2 | 4 | 1 | 8 |
| 21-25 | 0 | 1 | 2 | 8 | 11 |
| Всего | 7 | 8 | 6 | 9 | 30 |
Оценка существенности связи: