Экспертное оценивание конкурирующих объектов (стр. 5 из 7)
26,75 
( 
=0,05, n=(3-1)*(4-1))=12,592 
, следовательно, распределение неслучайно.Измерение тесноты зависимости:
- коэффициент взаимной сопряженности Пирсона
=0,68- коэффициент взаимной сопряженности Чупрова
=0,6Связь между возрастом и стоимостью одного SMS сообщения средняя.
Респонденты, которые общаются через звонки, готовы платить максимальную стоимость SMS сообщения, а те кто, для коммуникации пользуется сообщениями, предпочли бы уменьшить стоимость.
По результатам анализа составлена таблица коэффициентов взаимосопряженности по Пирсону и Чупрову.
Таблица 2.14 – Коэффициенты взаимосопряженности (Пирсона, Чупрова)
| Коэффициент взаимосопряженности | Лояльность к потребителю | Частота смены тарифного плана или мобильного оператора | Проведение акции | Качество обслуживания | Качество связи | Фирма предоставляющая услуги мобильной связи | Цена соединения | Цена за минуту разговора вне сети | Цена за минуту раговора внутри сети | Цена за одно SMS |
| Пирсона | 0,62 | 0,55 | 0,71 | 0,71 | 0,71 | 0,7 | 0,65 | 0,67 | 0,69 | 0,68 |
| Чупрова | 0,66 | 0,46 | 0,58 | 0,58 | 0,58 | 0,63 | 0,61 | 0,64 | 0,67 | 0,6 |
В дальнейшем исследовании будут задействованы следующие факторы: система лояльности к потребителю, качество связи, качество обслуживания, качество рекламы, проведение акции, цена на звонок внутри сети. Будут задействованы эти факторы по причине того, что оны имеют самое больше влияние на потребителя при выборе тарифного плана или мобильного оператора.
3.Экспертное оценивание конкурирующих объектов
Выбор конкурирующих объектов
Целью экспертного оценивания является определение места рассматриваемого продукта, будь то товар или услуга, среди подобных ему продуктов. Поэтому в качестве конкурирующих выбираются аналогичные товары или услуги, удовлетворяющие ту же потребность, имеющие близкие свойства и относящиеся к той же ценовой категории.
В таблице 3.1 представлены выбранные в качестве конкурирующих объектов тарифные планы.
Таблица 3.1 – Конкурирующие товары
| Назва-ние объекта | Система лояльность к потребителю | Стоимость одной минуты разговора внутри сети (грн) | Качество связи | Качество обслуживания | Качество рекламыВсем экспертам были представлены рекламные ролики каждого из мобильных операторов | Наличие акции | Фирма, предоставляющая услуги мобильной связи |
| Djuice стандарт | Система начисления скидки по истечению 6 месяцев пользования | 0,3 | 99% тер-рии Украины | 26 сервисных центров | Звонки на 3 номера бесплатно | Kyivstar | |
| Jeans стандарт | Бонусы, за пополнение счета, которые можно обменять на подарки | 0,2 | 96% тер-рии Украины | 24 сервисных центра | Звонок на 1 номер 0 коп за минуту, первые 3 минуты разговора в день бесплатны | UMC | |
| Простой | Программа лояльности при пользовании роумингом. За каждую минуту разговора, клиент получает баллы кот. Может потратить на скидки на звонки | 0 | 60% тер-рии Украины | 15 сервисных центров | Подключись и получи часы в подарок, 1гигабайт за 35 грн, скидка 200 грн при покупке мобильноо телефона | Life | |
| Говори легко | Система лояльности отсутствует | 0,5 | 40% тер-рии Украины | 1 сервисный центр | Стартовый пакет за 10 грн | Beeline |
Определение экспертов
В таблице приведены характеристики людей, которые выступали в качестве экспертов.
Таблица 3.2 – Эксперты
| Эксперты | Характеристика | ||
| Возраст | Образование(уровень и профиль) | Вид деятельности | |
| 1 | 22 | Неоконченное техническое | Студент 5го курса НТУ «ХПИ» |
| 2 | 39 | Высшее психологическое | Психолог |
| 3 | 35 | Высшее техническое, гуманитарное | PR-менеджер |
| 4 | 55 | Высшее гуманитарное | Домохозяйка |
| 5 | 42 | Специализированные курсы, семинары, мастер-классы | Модельер |
Разработка шкал для оценки значимости факторов
На подготовительном этапе были выделены некоторые факторы, характеризующие объект исследования. Среди них: система лояльности к потребителю, проведение акции, качество обслуживания, качество связи, качество рекламы, фирма, предоставляющая услуги мобильной связи, цена за одну минуту разговора внутри сети. Для дальнейшего экспертного оценивания выделим следующие факторы:
- система лояльности к потребителю;
- качество связи;
- качество обслуживания;
- качество рекламы (творческая точка зрения- эффективность рекламы);
- проведение акций;
- цена за одну минуту разговора внутри сети.
Каждый эксперт должен произвести измерение значимости и величины факторов. Процесс измерения требует применения в каждом случае соответствующей шкалы.
Разработаем шкалы для каждого из факторов
- Система лояльности к потребителю
Приобретете ли Вы стартовый пакет, где не предусмотрена система лояльности к потребителю?
Да Нет
- Качество связи
| Плохая | ---------I-------------------------------1 2 3 4 5 6 7 | Хорошая |
- Качество обслуживания
| Плохое | ---------I-------------------------------1 2 3 4 5 6 7 | Хорошее |
- Проведение акций
Устраивает ли Вас акция данного мобильного оператора?
Да Нет
- Качество рекламы (творческая точка зрения)
| Неинтересная, стандартная | ---------I-------------------------------1 2 3 4 5 6 7 | Интересная, убедительная |
- Цена на звонки внутри сети
Устраивает ли вас цена за одну минуту разговора внутри сети ХХХХХ мобильного оператора?
Да Нет
Оценка значимости факторов
Одним из самых простых, удобных и эффективных методов оценки значимости факторов является шкалирование с постоянной суммой - метод сравнительного шкалирования, при котором необходимо распределить постоянную сумму баллов между выделенными свойствами. В таблице 3.18 представлены результаты шкалирования методом постоянной суммы.
Таблица 3.4. - Оценка важности свойств тарифного плана методом постоянной суммы
| Эксперты | Факторы | Итого | |||||
| Сис-ма лояльности к потребителю | Качество связи | Качество обслуживания | Качество рекламы | Проведение акции | Цена на звонок внутри сети | ||
| 1 | 20 | 35 | 15 | 10 | 10 | 10 | 100 |
| 2 | 15 | 40 | 10 | 15 | 5 | 15 | 100 |
| 3 | 15 | 45 | 5 | 5 | 10 | 20 | 100 |
| 4 | 20 | 40 | 10 | 5 | 10 | 15 | 100 |
| 5 | 30 | 35 | 5 | - | 10 | 20 | 100 |
| Итого | 100 | 195 | 45 | 35 | 45 | 80 | 500 |
Анкета и экспертиза
Ниже приведена анкета, разработанная на основании шкал. В процессе измерения каждый эксперт дает оценку каждого фактора для каждого измеряемого объекта.
1. Оцените качество связи данного мобильного оператора.
| Плохая | ---------I-------------------------------1 2 3 4 5 6 7 | Хорошая |
2. На Ваш взгляд, насколько интересна и эффективна реклама данного тарифного плана, мобильного оператора?
| Неинтересная, стандартная | ---------I-------------------------------1 2 3 4 5 6 7 | Интересная, убедительная |
3. Оцените качество обслуживания данного мобильного оператора
| Плохое | ---------I-------------------------------1 2 3 4 5 6 7 | Хорошее |
Результаты оценивания экспертами товаров сведены в таблицы. Для удобства внесения в таблицы, введены обозначения, представленные в таблице 3.5.Таблица 3.5 – Обозначения товаров
| Название Тарифного плана | Производитель | Код |
| Djuice стандарт | Kyivstar | 1 |
| Jeans стандарт | UMC | 2 |
| Простой | Life | 3 |
| Говори легко | Beeline | 4 |
- Качество связи
Таблица 3.6 – Экспертная оценка свойства «Качества связи»
| Эксперты | Код | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | |
| 1 | 7 | 6 | 4 | 2 |
| 2 | 7 | 6 | 4 | 2 |
| 3 | 6 | 7 | 3 | 1 |
| 4 | 7 | 6 | 5 | 2 |
| 5 | 7 | 7 | 3 | 1 |
Таблица 3.7 – Матрица рангов «Качество связи»
| Эксперты | Код | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | |
| 1 | 1 | 1 | 3 | 4 |
| 2 | 1 | 1 | 3 | 4 |
| 3 | 1 | 1 | 3 | 4 |
| 4 | 1 | 1 | 2 | 4 |
| 5 | 1 | 1 | 3 | 4 |
| Сумма рангов | 5 | 5 | 14 | 20 |
| Dj | -7,5 | -7,5 | 1,5 | 7,5 |
| Dj* Dj | 56,25 | 56,25 | 2,25 | 56,25 |
m = 5; n=4