Курс лекций Товарная политика (стр. 10 из 12)
- сервис полностью осуществляется производителем через свои центры;
- сервис осуществляется независимой организацией, с которой производитель заключает договор;
- сервис осуществляется производителем только в гарантийный период, дальнейшее обслуживание по инициативе потребителя;
- сервис производителем не предлагается.
Некоторые производители в техническом совершенствовании своих товаров добились такой высокой надежности продукта, что сервисное обслуживание теряет свою актуальность. Кроме того, после окончания гарантийного срока потребитель предпочитает заменить товар на новый, более совершенный. В этом случае производитель также может не тратить усилия и средства на организацию сервисного обслуживания, а создавать выгодные условия для обновления товара.
6. Этапы оценки конкурентоспособности товара
Для оценки конкурентоспособности товара выделим несколько этапов.
1. Определение параметров, которые потребитель считает важными при покупке
а) показатели назначения товара ( мощность , производительность и т.д.)
б) оценочные консументные показатели:
· Показатели надежности и долговечности
· Эргономические показатели ( гигиенические, психологические, физиологические)
· Эстетические- характеризуют внешнее восприятие товара (цвет, форма ит.д.)
· Функциональные (совершенство выполнения основной и вспомогательной функции, универсальность применения)
в) экономические :
· Цена продажи
· Цена потребления ( затраты на доставку, монтаж, наладку, обучение, освоение, эксплуатационные расходы, затраты на утилизацию и т.д.)
г) маркетинговые показатели:
· Уровень сервисного обслуживания
· Имидж товарной марки
· Удобство упаковки
2. Оценка значимости каждого параметра, выбранного на определенном этапе
3. Определение желаемых (эталонных) значений каждого параметра. В качестве эталонного товара можно принять товар конкурента. Используются точные количественные оценки или бальные оценки, определенные экспертами.
4. Расчет коэффициента конкурентоспособности по одной из методик.( формула (2)
, (2)
где
- коэффициент конкурентоспособности i –того товара
- коэффициент важности i –того фактора конкурентоспособности
-фактическое значение i - того параметра у j –того товара
- эталонное значение i - того параметра у j –того товара
1, если повышение значения i того параметра увеличиваетконкурентоспособность
=
-1, если повышение значения i того параметра снижает конкурентоспособность
ЛЕКЦИЯ 7 - РОССИЙСКОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО В ОБЛАСТИ ТОВАРОВ
1 Законодательство РФ в области товаров
2. Закон о защите прав потребителей
3.Закон о стандартизации
4.Закон о товарных знаках, знаках обслуживания , наименования мест происхождения товара
5. Сертификация продукции и услуг
- 1.Обзор законодательства РФ в области товаров
Законодательство нашей страны в области товаров в основном состоит из четырех законов:
- Закона о защите прав потребителей,
- Закона о сертификации,
- Закона о стандартизации,
- Закона о товарных знаках обслуживания и наименования мест происхождения товара.
Безусловно, существует целый ряд дополнительных, конкретизирующих нормативно-правовых актов. Но общая направленность политики государства в рассматриваемой области налицо. Ориентация на защиту прав потребителя с помощью определенных условий и ограничений для производителя, либо продавца посредством сертифицирования товаров и услуг и лицензирования деятельности с одной стороны, и создание здоровой конкуренции в среде производителей товаров и услуг с целью повышения их качества – с другой стороны, в целом предполагают возникновение законных добропорядочных взаимоотношений между производителем и потребителем.
2 Закон о защите прав потребителей
Закон структурно состоит из четырех глав:
- Общие положения
2. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
- Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
- Государственная и общественная защита прав потребителей.
Кроме данного закона отношения в области прав потребителей регулируются ГК РФ. Каждый потребитель имеет право на полную информацию о своих правах в свете данного закона. Эту информацию закрепляют, прежде всего, в государственных общеобразовательных стандартах, кроме того, посредством организации системы информации потребителей с использованием различных средств коммуникации, в том числе телевидения и радио.
Самой главной характеристикой товара либо услуги, очевидно, является его (ее) качество. Вот как это свойство трактуется законом:
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
- Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
- Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
- При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
- Если законами или в установленном ими порядке, в частности стандартом предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Срок службы либо срок годности, в течение которых товар должен соответствовать заявленным характеристикам, а также возможность установления изготовителем, либо продавцом гарантийного срока описаны в законе статьей 5 «Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)».
Статья 6 регламентирует обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара.
По закону потребителю должна предоставляться исчерпывающая информация о потребительских свойствах приобретаемого товара или услуги:
Согласно статье 10 « Информация о товарах (работах, услугах)»,
изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1037 установлены меры по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
-обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги);
-сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания – сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний;
-цену и условия приобретения товаров (работ, услуг);
-гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
-срок службы или срок годности товаров (работ),
-место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);
-информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг),
- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
-указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
-указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Информация о товаре доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Продукты питания, упакованные или расфасованные на территории Российской Федерации, должны быть снабжены информацией о месте их изготовления.
Важным представляется право потребителя на безопасность товара, установленную статьей 7: « Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке»