Таблица 2.2
Примеры специализированных ИТ-решений
| Класс систем | Назначение | Примеры возможностей |
| Фронт-офис(Front Office) | Автоматизация процесса продаж банковских продуктов и обслуживания.Поддержка каналов продаж (отделение, клиент-банк, и т.д.) и средств их интеграции. | Сосредоточенность персонала на вопросах быстрых и эффективных продаж и обслуживания клиента, нежели рутинных операциях.Кросс-продажа продуктов через различные каналы.Единое представление продукта через разные каналы продаж. |
| Управление взаимоотношениями с клиентами(Customer Relationship Management) | Регистрация и хранение данных о клиентах и контактах с ними.Подготовка и проведение маркетинговых компаний.Справочная информация. | Интеграция с контакт-центром – автоматизация удаленного обслуживания и продаж.«Автообзвон» клиентов. |
| Система поддержки принятия решений(Decision Support System) | Автоматизация комплексных процессов принятия решений, состоящих из многочисленных шагов, бизнес-правил, проверок. | Решения в полной мере учитывает доступную информацию для принятия решений.Интеграция системы создания и рассмотрения кредитных заявок с другими каналами продаж. |
| Интеграционная платформа(Integration Platform)Система Управления Бизнес-Процессами(Business Process Management System) | Интеграция в рамках единого бизнес-процесса разрозненных систем, бизнес-приложений и их компонент на основе бизнес-правил.Единое информационное пространство.Гарантированная доставка сообщений между системами. | Возможность тесной интеграции разрозненных систем.Гибкость системы к изменению в продуктах и бизнес-процессах.Управление «консолидированным лимитом» клиента, его обновление в режиме реального времени. |
| Процесинг(Processing) | Авторизация операций с платежными картами.Взаимодействие с международными платежными системами.Управление терминальной сетью. | Персонализированный экран банкомата.Доступ к различными счетам через банкомат.Оформление кредитной заявки через банкомат.Погашение кредита через банкомат. |
| Бэк-офис(Back Office) | Ведение реестра операций.регламентные операции.Настройка и сопровождение продуктов.Связь с платежными системами. | Возможность реализации сложных, взаимоувязанных, пакетированных продуктов.Интегрированная функциональность бэк-офиса платежных карт.Авторизация карточных операций в бэк-офисе в режиме реального времени. |
При использовании подхода «best-of-breed» важно обеспечить взаимосвязь в достаточно неоднородной среде систем, которые, как правило, являются решениями от разных производителей и отличаются друг от друга множеством характеристик. Решение этой проблемы возможно благодаря использованию сервисно-ориентированной архитектуры (SOA – service-oriented architecture).
Сервисно-ориентированная архитектура (СОА) – это архитектурный подход к проектированию и разработке ИТ-систем, основанный на построении этих систем из автономных функциональных элементов (так называемых сервисов). В контексте СОА сервисы представляют собой функции или услуги, которые могут использоваться и предоставляться различными приложениями. По сути, сервисы являются теми строительными блоками, из которых можно гибко и быстро выстроить бизнес-процесс любой сложности. Целью СОА является построение гибкой программной инфраструктуры, которая может чрезвычайно быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям бизнеса, используя сервисы, реализованные в различных системах [1, стр. 47].
Важными инфраструктурным элементом, необходимым для реализации СОА являются так называемая, интеграционная платформа. Дополнительным элементом является программное обеспечение для управления бизнес-процессами (BPMS - Business Process Management Software). Интеграционная платформа представляет собой технической средство межсистемной интеграции и обеспечивает обмен информацией между системами. Она позволяет связать разнообразные информационные системы, разработанные различными производителями программного обеспечения и использующие разные технологии. В свою очередь, программное обеспечение для управления бизнес-процессами дает возможность интегрировать функционал различных систем в единый гибкий к изменениям бизнес-процесс.
Использование сервис-ориентированной архитектуры позволяет реализовать на практике подход “best-of-breed”, при котором используются лучшие в своем классе специализированные ИТ-решения.
Миграция банка с традиционной архитектурой на СОА – сложный и дорогостоящий процесс, который тем не менее несет существенные выгоды. Упрощенно, процесс внедрения СОА можно разделить на следующие этапы:
− интеграция различных ИТ-систем и приложений в единую корпоративную информационную среду при помощи интеграционной платформы на уровне обмена информацией;
− определение сервисов и создание реестра сервисов банка;
− объединение сервисов в бизнес-процесс и внедрение ПО для управления бизнес-процессами (BPMS);
− разработка так называемых композитных приложений (приложений, объединяющих функционал из различных систем) и объединение сервисов в рамках бизнес-процессов с помощью единого веб-портала.
Сегодня банковский сектор Украины после разочарований в «больших внедрениях» тяжеловесных интегрированных систем переходит к выгодным быстровнедряемым специализированным ИТ-решениям, которые ориентированы под нужды сфокусированной бизнес-стратегии. В этом случае инструментом для обеспечения возможности диалога бизнеса и ИТ, а также согласованного и последовательного развития специализированных банковских систем является сервисно-ориентированная архитектура.
3 НАПРАВЛЕНИЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИТ В УПРАВЛЕНИИ ПРОИЗВОДСТВЕНЫМИ ПРОЦЕССАМИ
Рассматривая экономические отношения в условиях информационной экономики, следует отметить, что переход к типу информационной экономики, который в Украине осуществляется сейчас, сопровождается выработкой и реализацией основ, соответствующих современным условиям и эффективному использованию ИТ. Это: управление должно базироваться на передовых ИТ; механизм управления сверху до низу должен быть приспособлен к этим технологиям; должна быть развита прямая и обратная связь между производством и его итогами, реализацией продукции и услуг; Украина должна активно входить с конкурентной продукцией на рынок информации; внутренняя и внешняя среда организации должна развиваться в соответствии с требованиями рынка и новых управленческих систем [3, стр. 15].
Таким образом, как политика страны в целом, так и деятельность отдельных предприятий должна быть направлена на увеличение эффективности использования ИТ в процессе управления. Однако сегодня положение дел в области увеличения эффективности использования ИТ характеризуется крайней неопределенностью. Во-первых, это связано с непрерывным увеличением объема технологических предложений, требующих высоких инвестиций, и соответственно с усилением зависимости от внешних услуг (например, от поставщиков программного обеспечения). Внутрифирменные затраты на нужды ИТ растут опережающими темпами по сравнению с другими затратами предприятия. При этом высший менеджмент мало осведомлен об общих расходах в сфере ИТ. Так, компетентные решения фирменного руководства охватывают примерно лишь 5% соответствующих затрат.
Во-вторых, изменяется роль ИТ в хозяйственной деятельности многих предприятий. При выполнении внутрифирменных процессов функция ИТ перестала быть вспомогательной, превратившись в важнейшую составную часть продукта или производственных мощностей. Хозяйственные риски в настоящее время во многом определяются рисками в данной сфере. Реализация же современных высокопроизводительных организационных проектов требует полного использования потенциала ИТ с помощью телекоммуникационных средств.
3.1 Эффективное использование информации менеджерами
Успешное управление экономикой на организационном, региональном и федеральном уровнях находится в прямой зависимости от эффективности применения современных информационных технологий в управленческом труде. Использование Интернета, компьютерных программ, ИТ радикально меняет организацию и технику управленческого труда. Они не только позволяют оперативно получать информацию и принимать решения, но и вызывают множество принципиальных структурных изменений - сокращают бюрократический аппарат, заставляют пересмотреть традиционные взгляды на роль и механизм взаимоотношений организаций, открывают возможности для участия организаций в национальных и мировых финансовых рынках и инвестиционных проектах.
Информационные системы в области управления финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельностью в настоящее время являются реальными инструментами повышения производственной эффективности, управляемости и стоимости предприятия.
Потребность в информации разных субъектов и звеньев управления неодинакова и определяется прежде всего теми задачами, которые решает в процессе управления тот или иной субъект. По мере совершенствования управления обществом возрастает необходимость знания об объектах управления. Следовательно в практике управления важное значение для повышения эффективности использования ИТ имеет выявление и изучение основных факторов, определяющих интенсивность использования информации менеджерами.
Первым из таких факторов является организационная культура. Будут ли содержащиеся в информационных потоках данные правильно восприняты, поняты и воплощаются ли в практические действия менеджера, в существенной мере зависит от его организационной культуры. В системах оценки работников управленческой сферы, необходимо использовать такие критерии, как пунктуальность, ответственность и умение сотрудничать, а не способность быстро и квалифицированно отыскать и использовать новую информацию, необходимую для успешного решения задач, стоящих перед данной организацией.