Кратко алгоритм работы системы выглядит следующим образом:
При входе в офис обслуживания установлен номерковый аппарат или инфокиоск, оснащенный печатающим устройством. Рабочие места операторов оснащены табло и пультами вызова клиентов. В зоне ожидания установлены главные табло системы.
Подойдя к номерковому аппарату, клиент нажимает кнопку напротив нужной ему услуги, аппарат выдает ему талон, на котором в числе прочего напечатан номер очереди клиента и количество человек в очереди, стоящих перед ним.
Оператор, закончивший работу с очередным клиентом, нажимает кнопку "Следующий" на пульте вызова (бывают двух типов: кнопочный или программный). Звучит гонг, на табло высвечивается номер следующего клиента.
Клиент, ожидающий своей очереди, слышит звуковой сигнал гонга и видит на главном табло номер своей очереди, номер окна, куда ему нужно подойти и стрелку направления, помогающую найти нужное ему окно. Клиент подходит к окну, обозначенному на главном табло, и получает требуемую ему услугу.
Рассмотрим технические характеристики оборудования, которое требуется для организации электронной очереди.
Таблица 2
Виртуальный пульт управления
| Неизменяемые параметры стандартной комплектации | |
Системные требования ОС | Windows 9x, 2000, XP, Tablet PC Edition, Vista , LINUX x86/х64, Solaris, FreeBSD x86/х64 |
| Системные требования ПК | Процессор от IntelPentium 3 и выше Оперативная память от 128 МВ и выше Свободное дисковое пространство: 200 МВ Наличие мониторов |
| Индицируемые параметры: | Номер клиента |
| Управление | сервер СУО |
| Изменяемые параметры стандартной комплектации | |
Возможности | - обслуживание линейного потока - обслуживание перекрестного потока - обслуживание в системе "одно окно" - обслуживание в режиме записи |
| Наименование надписей | согласно тех.заданию Заказчика |
Таблица 3
Система звукового вызова
| Тип размещения | для помещения |
| Мощность (RMS) | 2 х 7 Вт |
| Мощность (PMPO) | 2 х 80 Вт |
| Сопротивление, Ом | 8 |
| Регулировка высоких частот, дБ | ±10 |
| Регулировка низких частот, дБ | ±10 |
| Частотный диапазон колонок, Гц | 70 -17 000 |
| Вход | джек RCA |
| Блок питания | 220 В 50/60 Гц |
| Размер, мм | не более 145 х 175 х 250 |
| Масса, кг | не более 7 |
| Дополнительная опция | |
| Тип размещения уличная система звукового оповещения | |
Таблица 4
Светодиодное трехстрочное табло
| Неизменяемые параметры стандартной комплектации | |
| Габариты мм (ширина*высота*толщина) | 650*600*60 |
| Высота знака, мм | 100 |
| Количество знаков, шт. | 15 |
| Расстояние видимости "от и до", м: | от 1 до 35 |
| Исполнение | 7-ми сегментная матрица |
| Яркость Кд/см**2: | 0,08 |
| Угол половинной яркости: | 120 |
| Индицируемые параметры: | Номер клиента, окно вызова |
| Рабочая температура, С: | 0/+50 |
| Тип нанесения надписи | аппликация |
| Передняя панель | оргстекло |
| Корпус | - анодированный алюминий - черный |
| Потребляемая мощность, Вт | до 150 |
| Напряжение питающей сети, В | 220 |
| Вес, кг | До 7 |
| Управление | сервер СУО |
| Изменяемые параметры стандартной комплектации | |
Цвет индикации: | - красный - зеленый |
| Тип крепления | - настенный - подвес на кронштейны |
| Наименование надписей | согласно тех.заданию Заказчика |
Таблица 5
Сенсорный регистратор EXPERT
| Предустановочные требования | |
| Системные требования | Процессор от Intel Pentium 3 и выше Оперативная память от 128 МВ и выше Свободное дисковое пространство: 200 МВ |
| Операционная система | Windows 9x, 2000, XP, Tablet PC Edition, Vista , LINUX x86/х64, Solaris, FreeBSD x86/х64 |
| Наличие сети | 220Вт |
| Организация пользователей | - локальный компьютер - соединение сетевым кабелем без дополнительных настроек - рабочая группа сети - доменный вход - учетные записи пользователей хранятся на сервере - терминальный сервер - удаленный рабочий стол |
| Неизменяемые параметры стандартной комплектации | |
| Габариты | 500*500*1200 мм |
| Центральное табло | светодиодное трехстрочное табло светодиодное четырехстрочное табло светодиодное пятистрочное табло |
| Табло оператора | светодиодное однострочное табло |
| Нанесение надписей | аппликация, ламинация |
| Вес | 15 кг |
| Напряжение питающей сети | 220 В |
| Потребляемая мощность | до 500 Вт |
| Материал | металл 1,5мм, порошковая краска, цвет на выбор по таблице RAL |
| Крепление корпуса | напольное крепление |
| Управление | Альфа Матик Сервер, виртуальные пульты операторов сенсорная панель |
| Встроенный сервер | да |
| Встроенный принтер талонов | да |
| Звуковая система | да |
| Тип движения задач по операторам | |
| Уникальные операторы | уникальные операторы, обслуживающие только собственную закрепленную задачу |
| Переадресация | к свободному оператору |
| Изеняемые параметры стандартной комплектации | |
| Количество задач | без ограничения |
| Количество кнопок | без ограничения |
| Наименование надписей | согласно техническому заданию Заказчика |
| Дополнительные опции типа движения по операторам | |
| Универсальные операторы | универсальные операторы, обслуживающие все поставленные задачи |
| Перекрестные операторы | смешанный тип операторов (уникальные + универсальные) |
| Дополнительные опции переадресации | |
| Переадресация скрытых очередей внутреннего назначения | - отложенная очередь оператора - вызов номера талона из очереди внутреннего назначения по второстепенной задаче при простое оператора - переадресация номера талона в очередь внутреннего назначения при вызове номера талона по кнопке «следующий» по завершении обслуживания - переадресация номера талона в очередь внутреннего назначения при вызове номера талона из отложенной очереди по завершении обслуживания |
| Дополнительные опции центрального табло | |
| Центрального табло | возможность подключения плазменной панели |
| Дополнительные опции организации рабочих мест | |
| Wifi рабочее место | организация доступа к сети WIFI через точку доступа, подключаемую к серверу СУО по порту локальной сети |
Таблица 6
Табло оператора 5 знаков
| Неизменяемые параметры стандартной комплектации | |
| Габариты мм (ширина*высота*толщина) | 650*250*60 |
| Высота знака, мм | 100 |
| Количество знаков, шт. | 5 |
| Расстояние видимости "от и до", м: | от 1 до 35 |
| Исполнение | 7-ми сегментная матрица |
| Яркость Кд/см**2: | 0,08 |
| Угол половинной яркости: | 120 |
| Индицируемые параметры: | Номер клиента, окно вызова |
| Рабочая температура, С: | 0/+50 |
| Тип нанесения надписи | аппликация |
| Передняя панель | оргстекло |
| Корпус | - анодированный алюминий - черный |
| Потребляемая мощность, Вт | до 150 |
| Напряжение питающей сети, В | 220 |
| Вес, кг | До 3 |
| Управление | сервер СУО |
| Изменяемые параметры стандартной комплектации | |
Цвет индикации: | - красный - зеленый |
| Тип крепления | - настенный - подвес на кронштейны |
| Наименование надписей | согласно тех.заданию Заказчика |
1. Табло оператора на 5 знаков, модель ТВК-100х3.
Устанавливается над окном оператора, для отображения номера вызываемого клиента.
2. Центральное информационное табло. Модель табло СУО-4_100х20_РБС-080-12х8х4.
Данное табло рекомендовано при большом количестве касс операторов. Число строк в табло определяется из примерного соотношения:
– одна строка центрального табло приходится на каждые 5–6 касс оператора.
– «Стрелка» указывает направление движения к кассе оператора.
Табло может быть 2-х, 3-х, 4-х, 5-ти и более строчное.
Алгоритм работы: к информационной линии одного группового табло подсоединяются несколько пультов оператора (до 99 в данной модели табло). 2 цифры на табло всегда индицирует номер окна, на который производится вызов, следующие 3 цифры вызываемый номер.
Оператор набирает на ПДУ требуемый номер и нажимает кнопку ENTER. На групповом табло при новом поступившем вызове звучит звуковой сигнал типа ДИНГ-ДОНГ.
При поступлении вызовов от других операторов индикация вызовов производится на разных строках табло. Каждый вызов индицируется 10 секунд (период регулируется программно). Затем индицируется следующий вызов. И так в кольцевом порядке, со сдвигом вызова сверху вниз по строкам табло, до снятия вызова оператором.